万里集团报
2015年第一期《万里信息》报
第三版 一路奔跑 齐心圆梦
今年10月，在由中国道路运输协会主办的2014中国道路运输年会上，许昌万里运输集团股份有限公司（以下简称万里运输集团）董事局主席陈立友荣获“服务道路运输行业终身荣誉”奖，是河南省唯一一名获奖者，交通运输部运输司司长刘小明、民政部民间组织管理局副局长李勇为其颁发了荣誉证书。——记万里运输集团的职业经理人 火车全靠车头带，多年来，陈立友带领万里运输集团的全体职工一路奔跑，在道路运输事业上取得了丰硕成果，公司内部也涌现出了一批有志之士，在万里运输集团这个创业平台上锻炼成长为专业的职业经理人。他们各自成长经历不同，却无一不是很好的励志故事。日前，记者对该集团货运公司的部分职业经理人进行了采访。 陈水花:付出就会有收获 陈水花是万里运输集团货运公司144分公司经理。2001年7月，她和丈夫李建红带着年幼的孩子从山西运城来到许昌生活。不久，她被招录进该公司上班，先后做过车管员、副经理等工作。2005年秋，陈水花被聘任为144分公司经理。 那时，货运公司每月都要及时把养路费凭证等营运手续办好，由专人送到驾驶员手中，风雨无阻。驾驶员全省各地都有，作为一名车管员，为了节省经费，陈水花总是坐公共汽车去处理业务。有一段时间，她经常早上5时许就赶到车站搭上许昌至合肥的第一班长途客车，要到沈丘、项城、鹿邑、太康等4个县的6个村子，经过多次换乘，才能完成为6位驾驶员递送相关业务手续并收回业务款项这些工作。全部工作结束后，她得立马赶到县城，追上路过的商丘至许昌的班车。中间稍微耽误一些时间，就会错过返程的班车。一天顾不上吃一顿像样的饭，是常有的事。 正是因为她这种干劲，在她当上经理的2005年，144分公司新增货车超过100辆，成为集团公司车辆增速最快的单位。 陈水花说，10多年的辛勤与汗水，我一直不敢怠慢，终于苦尽甘来，每年都给公司创造着较好的利润，也改变着自己的生活，换新房，买好车，孩子们也都参加了工作……这些成绩离不开公司的好政策，离不开领导的大力支持。没有公司，就没有我今天的成绩。 杨杰：用心服务才会赢 在134分公司经理杨杰看来，抱怨命运不如改变命运，真正的强者，不是没有眼泪的人，而是含着眼泪依然奔跑！ 杨杰来自驻马店平舆县一个经济较为落后的农村。他在2005年2月被集团公司聘任为分公司经理。他珍惜和热爱自己施展才华的创业平台，用真诚换取驾驶员的信任。2014年，该公司营运货车达到167辆，提前四个月超额完成全年目标任务。 在发展业务时，他注重用老客户带领新客户，与驾驶员打成一片。他熟记每一位驾驶员的生日，遇到驾驶员家里有婚丧嫁娶的事情……杨杰都会开车前往，带去礼品和问候，如同走亲戚。驾驶员也把杨杰当作兄弟一样看待。在车辆管理工作中，他严格按照公司的流程操作，对车辆的年审、环保检测、二级维护、保险等工作十分上心。每月，他都用短信、电话等方式及时提醒驾驶员，在车辆到达检测站前，他已经把车辆信息、处理方式、办理地点和时间、负责人等传达给驾驶员，保证驾驶员当天来当天走，日事日毕，日清日结。因为一天时间对于正常营运的车辆，也许就是几百元甚至上千元的盈利，是一份不小的损失。 在杨杰的办公室，墙上挂着万里运输集团的经营理念：“一切想着客户，一切为了客户；一切从客户出发，一切让客户满意”、“发出一件货，送上一片情，感动一个人”…… 杨杰说，我一有时间就仔细揣摩这些话，它们总会给我启迪，让我突破心灵和工作中的迷惘。他还说，鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命！人生也是如此。职业经理人应找对方法，千方百计开拓市场，用心做好业务。我要做公司发展道路上的功臣，甘为万里大业添砖加瓦！ 郭志强：人因梦想而成功 歧，新华字典的解释为：岔路；不相同、不一致。人们熟知的用法是“误入歧途”，故“歧”总被认为包含贬义。事实上，所谓创新、创意、独特等人们所追求的恰恰是——“歧”。146分公司经理郭志强觉得，不管人生有多少条道路，都要心中装有明灯，有远大的抱负和明确的目标。只要选择了梦想之路，才能坚持不懈地走下去。 1992年，郭志强从部队退伍后被分配到万里运输集团上班，先后在零担、基建、保卫和客运等岗位上工作过。2005年，他被聘为146分公司经理。 在刚开始的两个月里，他天天琢磨如何发展车辆，吃饭想、睡觉想，终于找到了一个捷径，那就是与汽车销售公司建立合作关系。他最初的几辆车都是来自汽车销售公司的推荐。接到业务信息，郭志强就带着驾驶员去办理车辆贷款、入户等手续。同时他也积极帮助汽车销售公司推销货车。有一年，他曾为某品牌卖出65辆货车，成为当年这个品牌车辆销售的全国个人第一名。 为了业务发展，他经常和驾驶员、货主交流，了解市场情况，通过交流也让对方了解自己。他曾经连续45天，每天的中午、晚上都在陪客户吃饭、谈业务。到最后，脚底板起了水泡，身体也受不了。这期间，他还先后卖掉了家里的两套房子，又向家人和朋友借了100多万元，全部投入到了货运经营中。目前，该分公司营运车辆达到110辆。 经过近10年的职业经理生涯，郭志强逐渐明白，每个人都可以干货运，但并不是每个人都可以干好货运。公司盈利创收，才是个人获得物质保障、精神安慰的前提。 张许珂：敢于担当比金贵 敢于担当，是一种可贵的品质。108分公司经理张许珂就是一个敢于担当的人。 张许珂的父亲是万里运输集团的一个副总经理。2012年，22岁的张许珂大学毕业了。他想和同学一起在北京创业，把想法告诉父亲后，却遭到父亲的坚决反对。他父亲给他讲自己的人生经历，讲自己如何从一名驾驶员、分公司经理成长为集团公司副总经理的创业史。称赞万里是一个培养人、造就人的摇篮，是创业者圆梦的基地。于是，张许珂放弃了外出“淘金梦”，前往万里运输集团寻梦。 2013年，张许珂在父亲的支持下，反复推敲市场情势，以团购方式预定了100辆牵引车。经过努力，车辆被客户抢购一空，在市场上应用良好。2014年6月，张许珂被聘为108分公司经理。目前，该分公司营运车辆达到330辆。谈及工作体会，张许珂说：“做一个有担当的人，敢于负责，才能做出一番成就。” 今年，万里运输集团连续11年荣获“中国道路运输百强诚信企业”称号，并正式成为国际道路运输联盟中国事务组成员，可以向国际道路运输业务进军了。陈立友说，我们有一支能干事、想干事、干成事的团队，我坚信，我们的道路运输事业一定会发展得更好！ （原文转载自《许昌日报》第七版 本报记者：董巧霞 通讯员：李会英 刘华仑）
鄢陵西站：创建示范窗口 树立企业形象
近年来，鄢陵西站坚持把创建文明行业和行风建设作为实践“三个代表”重要思想的具体行动来抓，围绕“推进规范服务，创建文明行业”的总体目标，坚持质量并重、协调发展、突出服务、提高效益，积极开展创建“文明示范窗口”、“青年文明号”和“文明单位”等文明行业活动，促进客运站创建文明行业建设和行风建设的顺利开展，使干部职工的精神面貌焕然一新，服务质量不断提高，在社会上逐步树立起万里客运企业良好形象，先后荣获全国交通系统“文明服务示范窗口”、省级“青年文明号”。 一、坚持标准抓创建 鄢陵西站把“双争”、“双创”作为提高员工素质、加强内部管理、提升服务水平、树立企业形象的载体，严格按照客运站规范化服务示范窗口建设标准和考核细则规定，狠抓各项工作落实，逐步从机构设置、人员定岗、安全生产管理、优质服务管理等方面建立、健全各项管理制度，推行客运站承诺服务制度和职工岗位培训管理制度，不断提高职工的工作技能和优质服务意识，为各项工作制度化、标准化和程序化奠定基础。 为完善服务设施，改善营业环境，鄢陵西站对各种硬件设施进行升级，使营业条件得到极大改善：宽敞明亮的候车售票大厅里配备了计算机管理系统、电子流动屏幕、多媒体查询系统，既透露出现代化办公气息，又让旅客真切体验到个性化的服务；售票服务标准、服务内容、业务流程等醒目公开，各种标志、标识统一规范；休息区内，书报夹、饮水机、打气筒、针线包等便民服务设施让旅客享受到家的温馨。 为培养一支高素质的青工队伍，鄢陵西站注重开展形势任务、价值理念、职业道德、行业知识、典型示范、党纪法规教育活动，开展假如我是一名乘客等优质服务大讨论，进行换位思考，增强员工的忧患意识、竞争意识和服务意识。开展师徒帮带活动、岗位培训和劳动竞赛活动，推出月、季度服务之星，培养和造就一批先进典型。工作中开展“三比三看”活动，即比职业道德，看爱岗敬业意识强不强；比服务水平，看旅客对谁的评价高；比工作实绩，看谁的贡献大，形成比、学、赶、帮、超良好的创建氛围。同时，他们还通过开展形式多样的体育活动、文艺汇演、演讲比赛，以及经常性的助残、扶贫、助学、拥军等主题活动，陶冶员工的情操，激发以岗报国的热情。 在管理上，鄢陵西站制定了一系列规章制度，以制度规范职工的行为。他们大胆推行海尔OEC管理模式，要求各项工作做到“今日事，今日毕，日清日结，日清日高”；率先实行值班站长负责制、旅客首问负责制、青年文明号服务卡制，做到“服务有人管、件件有落实，事事不过天”。建立健全安全生产责任制，坚持安全工作例会制度，定期组织安全检查，严格执行安全规程和生产规章制度。 二、优质服务讲诚信 服务水准要“精”；服务档次上“星”是鄢陵西站的工作追求。他们坚持“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，全力兑现服务承诺，努力打造诚信服务品牌。一是创新服务方式。工作上落实“五声”、“五个一”，即旅客来有迎声、问有答声、去有送声、协调工作有谢声、服务不周有歉声及一张笑脸相迎、一席座位相让、一杯热茶相待、一句问候相送、一个电话就办。规范服务标准和工作程序，设立了服务督察台。简化办事程序，整合“一站式”服务流程，实行“一口对外”和“一条龙”服务。二是创新服务手段。旅客服务中心实行分类窗口负责制、旅客首问负责制、值班站长负责制和“青年文明号”服务卡制。实行窗口全程负责制。 三、加强监督树形象 为强化社会监督，巩固“文明示范窗口”建设成果，鄢陵西站注重加强纠风和行风建设，他们在旅客中聘请了10余名服务质量和行风监督员，定期不定期开展优质服务座谈会和旅客走访活动，向旅客发放“征求意见表”，听取旅客的意见和建议。向社会公开“十项服务承诺”、“九项便民措施”，使行业作风置于广大乘客的监督之下，为确保制度落实，他们还在显著位置公布了工作人员的姓名、岗位、工号和照片等，在候车厅设立意见（投诉）箱、公布服务投诉电话，全方位提高监督的透明度，对旅客提出的问题，做到能解决的立即解决，当时不能解决的向旅客解释清楚，并限期答复，从而规范了服务行为，维护了万里客运企业的良好形象。今年4月份，鄢陵西站重新聘请了行风监督员、服务质量监督员，下发了聘书，把行风建设的“知情权、参与权、监督权和评判权”交给广大旅客。在今年的行风评议中，鄢陵西站开展了“过往旅客大走访”活动，共发放行风建设征求意见卡200份，分批次邀请行风监督员以及旅客代表60余人进行座谈，共征求社会各界对行风建设、优质服务等方面的意见和建议4类18条，针对存在的问题，他们在整改的措施中，坚持做到了“五定”，即定整改内容、定分管领导、定责任科室、定整改方法和措施、定整改期限，从而为万里客运鄢陵公司行风评议打下了坚实的基础。 雄关漫道真如铁，而今迈步从头越！在努力建设“一强三优”交通企业的道路上，鄢陵西站的年轻人将继续以新时代万里客运青年的求实、拼搏、只争朝夕的豪情，进一步巩固、充实、完善、提高创建成果，向着更高更远的目标迈进！ （鄢陵公司：崔忠道）
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