万里集团报
2014年第八期《万里信息》报
第四版 集团公司邀请原科技局局长韩套军到公司传道授课
7月27日下午，在许昌梨园万里物流园五楼会议室内，原许昌科技局局长韩套军以《学习国学，以史为鉴》之第五课——（遵义章）为题，与集团公司总部全体员工及各单位副经理以上人员做了精彩授课。会议由副总经理张长江主持。 授课伊始，韩局长首先向与会人员介绍了新形势下党面临的“四大挑战”、“四大考验”和“四大危险”。四大挑战：1、一些资本主义国家打压的挑战，阻挠中国实现“中国梦”；2、遇到难题的挑战；3、国外社会思潮对我国意识形态的挑战；4、民族分裂主义的挑战（新疆、西藏、台湾的分裂主义）。四大考验：执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验。四大危险：精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险。 随后，韩局长从三十一个方面详细阐述了“把握做人做事的方法”，1、深藏不露是一种智慧；2、勇于承认自己的错误并及时作出改正；3、出言不逊，会招致恶果；4、令行禁止，执法如山；5、恩威并用才能使领导者树立权威；6、当众辱人不可行，学会原谅他人的过失；7、尊重自己所敬仰的人；8、亲贤臣、远小人方能建功立业；9、贪恋女色、远离贤臣是不明智的；10、唯才是举、任人唯贤；11、恃强凌弱，名不符实的人必败亡；12、略己责人或厚己薄人都是不可取的；13、因为一点小错误就否认别人的功劳是不明智的；14、内讧会导致祸患；15、对人才用而不任是不明智的；16、信守承诺，论功行赏的人才能让别人归附自己；17、只讲付出不讲回报；18、不能因为富贵了就奢侈浪费、高傲狂妄；19、忘掉别人的过时才能用好人；20、会用人、用好人；21、失去优势就意味着失败；22、决策失误或计划泄漏有可能导致失败；23、多取少予的人没有好下场；24、领导者要体恤自己的下属；25、掌权者应该以身作则，杜绝贿赂；26、领导者要深谙用人之道；27、注重教化、用德义服人；28、赏赐多于惩罚才能让别人心悦诚服；29、严明赏罚任何时候都不能放松；30、忠言逆耳利于行；31、做人要学会安于清贫。韩局长强调会后要自己品味此课，要把此课的内容像一面镜子一样时常照照自己，把握好做人做事的规则。 会议最后，集团公司董事局主席陈立友作重要讲话，陈主席首先对韩局长的授课给予了充分的肯定，高度赞扬了韩局长的授课内容，并强调不但要学好还要用好，要切切实实的运用在实际工作中去，要不断加深个人学习的过程。针对现阶段生产单位的利润完成情况不理想，陈主席着重强调一定要切合实际找问题，找原因，对症下药，狠抓发展；集团公司安排大家集中学习的目的就是要让大家修身开智，学习如逆水之舟，不进则退；机遇是青睐于有准备的人的。年底要实行末位淘汰制度，没有激活的用人制度，企业是没有活力的，用人机制的激活有利于公司的良性发展。每个员工都要有危机感，转变观念要从领导开始，各单位领导要积极开展批评与自我批评，下一步就开始实施“不换思想就换人”的制度。 现如今万里集团正处于转型升级的阶段，也是运输行业的换挡期，由高速发展转入中速发展，物流行业进入了综合交通时期。针对外部环境的转变我们的发展思想要解放要超脱，要在解放思想中统一思想，在统一思想中达到预期效果。“变”则通、“变”则强，小成功靠个人大成功靠团队，大家要把万里大家业当成自己的事情干，只有奋斗才有希望，只有前进才不会退后，万丈高楼平地起，我们万里集团第三次创业之路要从头做起，大家要勇于担当、勇于奉献、踏实工作，我们要拧成一股绳竭尽全力实现我们的战略目标。 （党群工作部）
盛开在客车上的美丽之花
旅客朋友们：欢迎您乘坐富士快巴。今天是6月30号星期一，我代表许昌万里运输集团董事长陈立友、总裁陈宇飞及全体员工向各位旅客致以亲切的问候，并祝大家旅途愉快……——记富士快巴乘务员张佳佳 一声声响亮悦耳的女中音从许郑高速富士快巴传出。一位清秀，笑容宛然的女乘务员，对每个到达郑州的旅客，用文明用语亲切有礼地重复问候。 2012年4月计算机专科毕业应聘到富士快巴当乘务员的张佳佳，女，20岁，身高1.71米，五官端正，身材苗条，炯炯有神的眼睛放射出青春的光芒，长发服帖地盘在头上，头花带的不偏不倚，工作服熨得平平整整，皮鞋擦的亮亮的。 注重学习 凸出魅力 踏入社会，走向工作岗位的张佳佳深知，要当一名优秀的乘务员，光靠一腔热情是远远不够的，还必须刻苦钻研，掌握丰富的业务知识，练就过硬的服务本领。 为了提高服务，她虚心向有经验的乘务员求教职业技能，还利用业余时间系统阅读了《乘务员服务规程》、《乘务员行为规范》、《客运服务规范及职业道德规 范》、《员工手册》、《服务礼仪》。为了说好普通话，坚持收听电台广播，学习播音员字正腔圆的播放，她还掌握了哑语，日常英语，为的是方便聋哑人乘客，国外游客。 张佳佳经常翻阅许昌市交通地图，休息时骑着自行车实地查看，以此熟悉许昌的角角落落，当好乘客的向导。经过不懈的努力，她不仅对许郑沿途站点胸有成竹，还能准确指出许昌商场、医院、旅游景点，以及主要企事业单位的准确位置，成为名符其实的“活地图”。 富士快巴有“地面行走，航空服务”的信誉，在张佳佳心目中，飞在天上的空姐是一道美丽的风景。“航空服务”也代表着最高服务。因此，她要证明“航空服务不 一定只在天上，我们要给坐汽车在地面上跑的乘客最好的服务”。于是，她开始了美丽蜕变。为了达到“笔直”的身材，她每晚都用丝巾绑住双腿睡觉。 为了向乘客展现标准、职业的微笑，她买了镜子，每天下班回家后她用牙齿叼着筷子进行训练，上岗前对着镜子笑三笑。找到自己最好的微笑；工作中做到开口尊敬，微笑永恒，态度端正，情绪稳定。 终于张佳佳迎来了绽放时刻，成为公认的“美丽之花”。 微笑服务 情系旅客 旅客乘坐高速富士快巴，图的是一个方便、快捷、舒适和温馨的服务。一天，一位老太太对张佳佳说：“闺女你笑的真好看！每次坐车看到你的笑，我的心里就暖和起来！” 这句简单的话给予张佳佳很大的触动。“我只是送上了一个笑脸，而乘客的乘车体验就能大大改善，这是多好的事情！我要把工作再做好一些。”从这个简单的想法开始，她揣摩上客车厢服务的艺术。 “一句话能说的让人笑，一句话也能说的让人跳。”在日复一日的乘务工作中张佳佳摸索出了她独特的服务语言艺术：提醒时声音洪亮但不呵斥，不说“你”或“你们”，多说“我们”，缩短与乘客之间的距离；多用“请”和“谢谢”，传递给乘客尊重感；善于说“对不起”，诚恳获取乘客的理解…… 一次，车上上来了一位年轻人，嘴里叼着烟。张佳佳提醒地说“您好，请把烟掐灭，谢谢。”话音刚落，烟头却扔在了车厢的地板上，张佳佳看了看，没说一句话， 弯下腰就拾起了烟头，看到她的举动，扔烟头的年轻人赶快过来，不好意思地 说：“我来吧，我来吧！”只是一句话语，一个举动，张佳佳用行动感染了乘客，使对方意识到乘车文明，却没有留下一丝尴尬。 工作之初，父亲就嘱咐她：“对待别人要善意，能在伸手帮别人一把的时候，千万别犹豫。”她一直把这句话记在心里。 记得有一回，看到一位旅客很难受地呕吐，她便上前询问，得知是晕车，就主动地送上温开水，晕车药及晕吐袋，十分钟后，又主动地向她问好，询问身体状况如何？得知无大碍，才放心地走开。 “一花独放不是春，万紫千红春满园。”面对旅客的称赞。张佳佳感到欣慰的同时，更意识到了自己肩上的担子更重了：称赞是乘客的鞭策，是对自己服务的更高要求。 张佳佳将在不断的创新中，为乘客送去更多春的气息，春的微笑。 （中心汽车站：马成天）
无须扬鞭自奋蹄
人生就是舞台，在百姓平凡的生活中，同样演绎着角色各异的寻常戏。无论是舞台的扮相，还是实际生活的自然显现，其角色不外乎两种现象：积极向上释放正能量，消极怠工混工资。作为身兼现场调度员、安检员于一身的郑艳霞，对待工作一贯积极主动、尽心尽力。她总是一门心思用在工作上，无论在酷暑烈日下，还是寒风刺骨里，她始终象钉子般的坚守在工作岗位上。少言寡语、为人低调、埋头工作是她一贯的工作表现，每天在川流不息的车辆与人流中，既要挨车清点人数，还要把好进出站安全关，又得负责发车前场站环境卫生整洁。这个岗位需要做到眼急、腿快、嘴快，稍有疏忽大意随时都会造成程序混乱，出现被动局面。然而，郑艳霞身处这种繁杂琐碎的工作氛围中总是默默无闻、脚踏实地的认真履行着自己的操作规程，从未有过厌烦懈怠情绪。一个班时下来6个多小时，除方便外，从未偷懒取乐、假公济私。作为一名普通员工，在平凡的工作岗位上，虽没有惊天动地之举，但她的一举一动无不彰显着一名模范员工的责任心与主动性所催生出的无限正能量。最难能可贵的是她所做的是常人难以坚持的事情！因为她明白自己的本份，在工作时间内知道自己该干啥，每日里她以瘦小的身体和坚韧的肩膀承载着每位乘客的生命安全之重担。她没有一句华而不实之语，却以实际行动践行着一名普通员工的职业道德标准，她是我们的榜样，她值得我们学习。 （汽车南站：盛保平）
适应改革步伐 提高工作成效
2014年按照董事会的决策部署，集团总部成功构建了新的组织体系。总裁办公室是在全新总部架构下新组建的行政服务部门，主要职责是辅助总裁处理日常各项工作、汇总各类情况，管理总部行政事务，发挥组织协调、综合管理和服务的功能。确保公司日常经营管理工作高效运转。自成立之日起，总裁办公室全体员工以饱满的工作热情，崭新的精神面貌，迅速投入到工作中去，以“用心服务、耐心指导、全面协调”为工作宗旨处理日常事务，促进公司各项工作全面协调发展。近期将着重做好以下事务： 1、合理控制集团总部办公费用。从招待费用、信息通讯费用、办公设施设备维护费用、办公易耗品费用等多方面入手，优化公司资源配备。本着将有限的办公经费合理配置，向核心业务、公司重要工作方面倾斜，逐步减少不合理开支，杜绝浪费。 2、积极做好文件收发服务工作。在文件收发、传递上，总裁办严格按照制度、按照程序办事，重要文件迅速呈阅，保证了各项工作的条理性和及时性，进一步提高了办文效率和质量。 3、认真做好安全卫生管理工作。总裁办以为集团公司全体员工创造良好的工作环境为宗旨，以能够顺利取得“河南省卫生先进单位”荣誉称号为动力，部门员工在部长的领导下共同协作，全面提高公司内外部环境，取得了良好成效。 4、积极抓好会务管理工作。为了保证公司会议能够成功、圆满，总裁办对会议从策划安排到会议地点的选择，从会议材料的准备到会场的布置等等都做了大量的工作。于7月20日圆满完成了“万里集团2014年上半年工作总结大会”的服务工作。 5、扎扎实实做好档案管理工作。总裁办以档案管理的标准化、规范化和科学化为主线，力求将档案及时归档。将采用检查记录、分类检查等方法对分公司档案进行系统检查，对检查出来的问题进行及时纠正。 6、切实做好后勤管理工作。总裁办可以说是集团公司的指挥部、后勤部，及时迅速地对出现问题的办公设施设备进行维护维修，有效促进了集团公司各项工作顺利有序地推进。 （总裁办公室）  |
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