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第三版
学习的标兵
一线的楷模
系列报道之七
在平凡中成就自己
——记许昌万里集团豪华汽车站售票员王燕杰
前言：在万里集团发展的历史进程中，涌现着一批又一批普普通通、勤劳善良的平凡劳动者，他们长年累月的在一线岗位上工作着、坚守着。因为心中有梦，路就不会遥远。本报特开辟了专栏，相继推出“一线的标兵，学习的楷模”系列报道，真切的反映普通员工在生产一线建功立业的风采。
她叫王燕杰，现年31岁，中共预备党员，是万里豪华汽车站一名平凡而又伟大的售票员。
说实话，干服务这一行，工作中没有轰轰烈烈的大事可做，也没有豪言壮语可讲，有的是每天能够把容易的事情做好，永远记住“乘客的事，无小事，乘客的忙必须越忙越帮”。正是豪华站的这种服务精神和理念以及她个人在长期工作实践中树立的人生价值观，一直指导着她认真负责地工作。
爱岗敬业出成效
她干一行，爱一行。几年前，她面对不同岗位工作的多项选择，不顾父母的反对，毫不犹豫的选择了客运售票员的工作。在岗位上，她每时每刻牢记为顾客热情服务，堵漏增收，为豪华汽车站提高了经济效益。最难忘的是，六年前，王燕杰怀孕反应强烈，吃不下饭，觉也睡不好，可是她为了工作，为了她热爱的事业，十月怀胎她从来没有休息一天，一直坚持到孩子出生当晚，白天她还坚持在工作岗位上。一份付出，一份收获，七年来她的成绩一直保持在前三名的行列，多次被评为“三八”红旗手、“优秀员工”、“岗位尖兵”。
忘我工作舍小家
在亲情、家庭与工作冲突时，她仍然选择了后者。2011年腊月二十，她的母亲因脑出血不小心摔成重伤，当时她正在上班，听说这个噩耗时，一下子蒙了。领导让她放下工作去医院看望母亲时，望着病重昏迷不醒的母亲，她不禁泪如雨下，跪在病床前。她在细心照顾母亲几日后，见母亲病情稍一好转她就向表姐求助，让她照顾母亲，自己毅然踏上了正常的工作岗位。多日的劳累，一个月她竟然瘦了七斤。
敢想敢干创效益
为了豪华汽车站增收创效，她大胆给站长建议：利用豪华站的地理优势，“激活过境车”的车次和时间表，也就是卖过境车辆的车票，再用出租车送到高速口、梨园转盘等等。光这一项建议，就为豪华站的创收起了很大的作用，给广大群众出行办了件大好事，对此成绩，她只是淡然地说：“能为豪华站献计献策，带头苦干创造效益，我感到很开心”。
今天的豪华站成绩显跃，明天的豪华车站会更加灿烂。王燕杰也随着车站的发展而奋进，豪华站因她更加精彩，她因豪华站而使人生更加有价值。
（豪华站：阮素芬）
好消息
许昌万里汽车贸易有限公司是中国一汽解放商用汽车销售服务中心，主要经营品种有大型物流运输牵引车系列、工程自卸车系列、天然气汽车、旧机动车交易、轿车分期、万里旅行社等业务。公司所经营的车型保证原厂进车，货真价实。我们承诺：同车型、同配置价格我最低。购车后并为您提供以下服务：车辆牌照入户、营运手续办理、代理保险、代办审车验车、新车走保等一系列的售前、售中、售后服务。只要你“把好”方向盘，为您提供物流货源，网上货源车场，以旧换新等方便、快捷、省钱的服务。
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我的心态
我常面带微笑，因为我热爱我的工作；
我会淡妆上岗，因为这是基本的礼貌；
我的态度亲切，因为我喜欢我的客人；
我肯乐于助人，因为助人就是助自己；
我会原谅别人，因为没有人不会犯错；
我能撒播快乐，因为快乐是生命之源；
我会尽职工作，因为这才能获得回报；
我要努力学习，才能跟上时代的步伐；
我会惜财爱物，因为这是劳动的代价；
我要感谢客人，因为是他们成就了我。
（豪华汽车站：王燕杰）
简 讯
●为确保“五一”期间禹州分公司运营安全有序，公司经理王建安要求下属各单位认真执行以下安全措施：
一、强化源头管理，消除安全隐患。
二、加大“三品”查堵力度，确保旅客安全出行。
三、严格落实规章制度，强化各项安全措施。
四、做好优质服务，应对节后高峰。
（禹州公司：杨清花）
●为进一步加强加油站管理及油品安全知识，提高加油站管理人员自身素质及消防安全意识，4月6日下午，我公司在新兴路加油站组织了一场油品综合知识测试。
测试主要从油品知识和消防安全两方面展开。希望通过此次测试，加强大家对站务的管理及消防安全的重视，提醒员工在日常工作中，一定要严格按照工作流程和工作纪律操作，严禁违规操作，绝不粗心大意，更不能侥幸敷衍，埋下安全隐患。
（万里石油：田丽君）
●2012年是禹州分公司承前启后、稳中求进的关键一年。为确保全年各项生产经营指标圆满完成，禹州分公司各单位从年初开始就坚持执行每月一次的考核讲评制度， 每季度一次的奖惩兑现工作，以达到齐心协力创效益，一心一意谋发展的目的。
（禹州公司：杨清花）
●清明节小长假期间，我站中短途客流量明显高于其他小长假，远远超过春运单日客运量。在应对中短途集中客流上，除了节前我站布置落实相应的组织举措外，站领导现场指挥，各部门人员通力配合，及时增设售票窗口，在高峰期实行提前检票候车，并加大安检工作力度，保障了旅客有序购票、安全乘车。（汽车南站：苏勇）
●为保证“五一”黄金周期间广大乘客的出行能安全快捷、舒适愉快，豪华汽车站严抓安全源头管理，成立了以站长郭辉为组长的安全领导小组，并制定出“五一”黄金周应急预案，分工明确、责任到人。针对重点问题，及时消除隐患，对进站车辆逐一安全检查，检查出灭火器过期的及时更换新的灭火器，其次，组织职工进行消防知识培训、演习，大大提高了职工的灭火救援能力和消防安全意识。
（豪华站：阮素芬）
●四月份是全国的爱国卫生月活动，为了推动全国文明城的深入发展，中心站制定目标任务，采取得力措施，广泛开展爱国卫生月活动，树立窗口形象。
一、加大宣传力度，提高全站职工的卫生意识。宣传卫生月的重大意义和讲文明、讲卫生的知识，动员职工参与爱国卫生月活动，养成良好的卫生习惯和健康行为。
二、各部门认真负责，全面改善环境卫生面貌。预防控制传染病的发生和保障旅客的健康安全，统一部署、统计设施，预防“四害”的繁殖，整体做好防治工作。
（中心站：李艳娟）
●近期，禹通公交客运有限公司召开了驾驶员安全培训会，交警队指导员刘惊涛亲临会议做了重要讲话。通过对事故案例的分析，他告诫驾驶员严禁违章操作，杜绝超速、超员、疲劳驾驶。公司经理赵玉峰号召全体驾驶员，严格落实安全操作规范，遵守交通法规，为禹州百万人民的出行多做贡献。
（万里禹通公交公司：郭红丽）
●为全面提升城际公交乘务员的综合技能。近期，富士公司副经理王丽杰分期分批对全体城际公交乘务员的行为规范、服务流程、仪容仪表及职业道德等方面进行了培训。通过培训，使全体城际公交服务员的服务更加统一和规范，为集团公司客运事业的发展奠定了良好的基础。
（许郑公交：王娇）
●禹州东站多年来一直坚持月清日结工作。3月5日的班前会上，随着雷锋日的到来，皇甫站长在布置日常工作的同时，强调学习雷锋精神的重要性，虽说东站员工一直坚持提供帮助旅客提行李、扶老携幼等服务，但是还远远不够，在继续发扬这种服务精神的基础上，还要学习雷锋坚苦朴素、勤俭节约、助人为乐等光荣传统，使东站在同行业中保持领先地位，不足之处要虚心学习，取长补短，为东站在禹州运输行业永立潮头贡献力量。（禹州东站：杨瑞岷）
●4月5日上午，中心汽车站服务一班服务员朱彩玲在大巴待发车位前，捡到一个钱包，内有身份超证、超市购物卡、银行卡等证件，朱彩玲马上把钱包交到了站办公室。办公室人员根据身份证上所显示的信息，及时与“110”联系。
经过多方查找，终于联系到了失主——刘润泽。刘润泽接过失而复得的钱包，万分感激地说：“我的钱包里虽然没有钱，但这些证件补办起来却相当麻烦，谢谢你们这种助人为乐、拾金不昧的雷锋精神！”
（中心站：任淑萍）
●3月5日，杨娇娇同志在候车室看到一位老人行路十分不便，忙走上前去帮助，方才发现这位老人是个盲人，要去乘坐开往郑州的班车。杨娇娇得知情况后将老人安置在候车室等候，不仅帮助老人买到车票，还亲自将其搀扶至发往郑州的班车。这位老人坐上车后感激地说：“你们车站的服务真好，在这里感觉就像自己的亲人一样被关心。”
（禹州客运东站：杨亚楠）
●3月2号，禹州东站工作人员李素鸽在候车区发现有位旅客的包遗忘在了“三品”检查仪附近的座椅上，通过仔细回忆，她想起来这个座椅上坐的是两位要前往郑州的老年人，她立马跑到发往郑州的班车上，找到两位老人，询问她们是否有遗落物品，结果她们发现确实少了一个包，在经过仔细的询问和对包内物品的核实，确定是两位老人丢失的包之后及时归还给了她们。当她们接到包说：“你们工作人员真细心，真是太谢谢你们了！”
（禹州东站：杨娇娇）
●4月12日，万里石油新兴路加油加气站当班人员宋旭阳在开票室发现一黑色文件袋，立即上交加油站并与站长田宏民一起将文件袋打开，发现文件袋里装有河南许继智能控制技术有限公司产品购销合同、产品使用说明书、以及发票等重要文件。考虑文件的重要性，站长田宏民通过加油站客户档案信息查询到许继智能公司的电话，与失主取得联系，避免了顾客的损失，赢得了顾客的好评：万里石油工作人员不但服务好，素质更高！（万里石油公司：柏攀峰）
●3月4号下午，售票员赵丽丽忙完手中工作发现售票窗口放了一个手机，当时就想一定是旅客买票时粗心忘在这儿了，心里一定很着急。赵丽丽就迅速让调度室的工作人员去发往郑州的班车上一一询问，终于找到了失主。当失主拿到失而复得的手机后，感动的说：“东站的服务态度真好，让人放心。”（禹州东站：许艳艳）
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