万里集团报
2017年第十期《万里信息》报
第七版 河南万里物流有限公司从细节做起优质服务感动用户
1.举手之劳见真诚8月24日上午，我正在核对7、8月的交付运费结算数据，忽然听到结算中心1号窗口新来的工作人员丁宁举着两张半截儿的黄票着急地问我：“你看！发货人来转账了，这怎么办啊？” 以往也常出现发货人拿着破损的甚至是被水洗得依稀只见票号的发货单黄票前来办理现金转账的情况，我脑子里一边想着各种异常情况的处理方式，一边接过丁宁递过来的两张半截儿黄票看了看，两截儿票拼在一起，票据内容还是比较完整的。 于是，我又把票号在万里物流配送系统上重新输入了一边，核对系统信息和票据信息是否一致，在确定了两者内容相符的情况下，我又拿着这两张半截儿的黄票找到了负责现金转账的邢秋梅，把情况给她说了一番。 邢秋梅果断地说:“用胶带把黄票粘粘就行了!”我快步取来胶带，邢秋梅找出一张和黄票大小一致的空白的现金汇总凭证，把这两截儿黄票小心翼翼地铺在这张凭证上，拼凑成一张完成的黄票后，这才为客户办理了现金转账手续。 客户一脸惊讶地说：“谢谢你们，这么认真负责！” 在河南万里物流有限公司，也许我们每个人的分工不同，工作内容不同，但我们工作的目的是一致的，那就是，竭诚为客户提供优良的万里服务。 2.服务靠行动表达 上个月，河南万里物流有限公司围绕以“服务和营销”为主题对全体业务部员工展开了一系列的学习培训活动，通过为期一个月的培训学习，我更加深刻地明白了服务的重要性。 物流作为一个服务行业，谁能在市场上谁拥有更多的客户，谁就能在这条激流中站稳脚跟并处于领先地位。于是，和每一名客户维持良好的合作关系便成了我们服务内容的重中之重。 近几年，不仅受到新生物流遍地开花的影响，市场不断外迁也是我们面临的一个不小的挑战。在近期的拆迁浪潮中，我河南汽贸园分理处也因为市场外迁而被分散到五六个临时安置区作业。在人手、车辆和客户群体不断被分散的不利环境下，持续维护好与客户的合作关系，离不开我们团队成员的齐心协力和勤勉付出。 记得前一阵，一家经营工程机械配件的张老板打电话给我说：“王经理，我这有两个大件货需要接一下。” 我说：“好啊！”“可是，这两件货一件在新仓库，一件在老仓库，会不会比较麻烦？”张老板犹豫地说道。“没事，一脚油门的事！”我一口应承下来。 第二天一大早，张老板又特地打来电话表示对万里物流的服务特别满意。 后来的日子里，张老板的货总是源源不断地从万里物流发出，遇到我们比较忙实在抽不出人手去接货的情况，张老板干脆亲自开车把货送到公司总部。 通过与张老板的合作，我在实际工作中体会到了一个道理，服务不是纸上谈兵，要把服务的涵义落实到行动上，才能收获客户的信赖。 (王 震)
“我带你去接捷安特的货！”2011年的河南万里物流有限公司万客来分理处经理顾红强对入职第一天的我如是说。 3.感谢一路相随
听了这话，我一头雾水。顾红强解释道：“捷安特是一个主打品牌自行车的客户，和我们万里物流已经合作了三年，也是咱万客来分理处的重点客户。” 我点了点头，默默把顾红强的话记在了心里，为了表示我对捷安特的重视程度，我向他保证：“放心吧，你把我带到捷安特的仓库，介绍一下他们的相关工作人员，以后，这个仓库的货和客户的维护工作我全包了！” 在后期的合作中，从捷安特仓库发出的自行车等货物，只要是万里物流线路辐射范围内的，他们都首选万里物流。我们双方相互间的合作也从每月两三万元运值陆续发展到到近两年每月七八万元运值，甚至一度创造出每月十二三万元的运值。 这一可喜成绩的取得，不仅离不开万里物流正规化的管理制度和服务流程，也离不开客户捷安特上至领导下至仓库员工对万里物流的嘱托和信任。 转眼间，我接手捷安特这一客户已经六年多了，这期间，不管是我们分理处几经搬迁还是捷安特仓库多次移址，我们之间的合作从未因距离而中断。 用捷安特员工的话来形容，捷安特是一半的万里人，万里是一半的捷安特人。 (李培养)
4.齐心协力巧解难前些天的一个下午，河南万里物流有限公司项城分公司的工作人员给我打来电话说，有一件从金岱挖掘机市场发到项城的货只有票没有货，提货人还等着急用呢，所以他们只得打电话问问我们的车上有没有多出来一件货。 我一听，觉得事情有些蹊跷。昨晚分拣完所有的货物，我们的车上也没有多出来的货啊，于是问她：“我们这儿没有多余的货，是不是装卸工把货放错了货位？” 项城分公司的工作人员很是失望地回答：“装卸工那边我已经问过了，也没有货。要不，你看看能不能问问你们市场的发货人，他发的货外包装是什么样的，我们好再找找。” 于是，我赶紧联系了发货人，一问才知道，发货人在填写货签的时候笔下一误，好像把票号的尾号写错了。发货人给我详细说明了货物的外包装情况，我又立即把电话打到项城分公司，让他们依据发货人提供的外包装情况找货，果然找到了莫名“失踪”的这件货。 在分公司工作人员、装卸工、发货人和我们的共同努力下，提货人终于顺利地提到了所需货物。 这件事，给了我一个教训和经验，那就是，在收货的过程中，不能只看货物件数和票据件数，还要仔细核对发货单上的票号是否和货签保持一致，这样才能给后期的工作减少不必要的麻烦。 (朱晓飞)
钱包归还记
“这桌上是谁的钱包落这了吧？” 一位老客户来河南万里物流有限公司提货时，隔着业务窗口问我。我一听，赶紧站起来向窗外的桌上看去：“估计是前面那位慌慌张张的客户落这的吧！谢谢你啊！”说着，我便把客户遗落的钱包暂时收进了柜台里。 给窗口排队的客户办理完业务后，我打开钱包，试图找到有关失主的证件类信息，以便确认失主姓名和联系方式。钱包里有一沓现金、几张银行卡和几张万里物流的发货单存根，每一张发货单的发货人一栏都写着“黄趁新”的名字，估计失主就是这个人了吧。 保险起见，我又找来那位慌慌张张来办理提货客户的提货单，在提货人一栏里赫然写着“黄趁新”三个字，这回，八九不离十就是他了！ 我按照提货单上黄趁新的电话拨了过去，询问他有没有丢失一个钱包？电话那头的他惊讶地回答：“对啊，我的钱包刚才不见了！”在和电话另一端的客户一一核对了钱包内所含的物品清单，确定失主确实是黄趁新后，我这才放下了心。 不多时，黄趁新急匆匆地来到了返程库的提货窗口：“真是谢谢你啊，你给我打电话的时候我正着急找钱包呢！” 我笑着说：“不客气！其实是另一位来办理提货的客户先发现你的钱包的！” 在河南万里物流有限公司，与这么多心怀善意的客户打交道，让我感到这个世界还是有很多很多良善的人。 售票员盛彩霞拾金不昧品德高尚
8月21日上午9时许，万里鄢陵北站收到鄢陵县安陵镇轩岗社区王国安同志送来写有“拾金不昧 品德高尚”的锦旗一面，对售票员盛彩霞同志拾金不昧，为其挽回损失表示衷心的感谢。事情是这样的：8月18日下午，鄢陵县安陵镇轩岗社区的王国安同志到鄢陵北站售票处买了一张去开封的车票，忘记拿起放在窗台上的钱包转身就走了。此时，负责长途售票的盛彩霞同志路过此窗口，捡起钱包并妥善保管。经现场查验，钱包内有银行卡、驾驶证、身份证和人民币3000多元等。此时，发往开封的班车马上要发车，根据失主身份证上的信息，盛彩霞拿起钱包直奔开往开封的车上，大声询问：谁叫王国安？此时的失主一头雾水，回答道：我叫王国安，怎么了？经过验证，钱包确实是他的。失主接过钱包向盛彩霞连声道谢，感谢鄢陵北站的好员工盛彩霞同志拾金不昧的高尚精神。 拾金不昧是我们中华民族的传统美德，是一个人高尚道德情操的体现。万里鄢陵北站的员工急旅客之所急，用自己贴心的服务，给旅客留下了美好的出行回忆。鄢陵北站的员工用实际行动，树立了良好的万里客运形象，我们由衷的为无数个客运人点个赞！ (万里鄢陵北站)
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