万里集团报
2017年第十期《万里信息》报
第六版 在万里物流的平台上快速成长
2006年9月，21岁的董智斌厌倦了机关单位一成不变的枯燥生活，毅然辞职，加盟河南万里物流有限公司，成为公司河南汽配分理处的一名业务员，跟着公司一同经历了创业的艰难期、成长期、稳定期，并成功转型为一名有为的新生力量——国产汽配分理处经理。初入河南万里物流，董智斌和其他一同入职的同事就被下达“谁能干就留下，不能干就早作打算”的命令。不服输的董智斌，听了这番话，暗暗在心里下定决心，誓要在万里物流打拼出一番天下。 带着这样的决心，董智斌开始辗转河南汽配市场的各家商铺，对商铺经营者逐一进行拜访、宣传，在给商铺经营者宣传万里物流所覆盖的线路及回款速度快等亮点时，又不厌其烦地把公司的宣传页一次次递到商铺经营者手中，再三拜托他们尝试着与万里物流建立合作关系。 经过两年的历练，领悟力高、执行力强的董智斌得到了公司领导的青睐，并将他委派到国产汽配担任分理处经理一职。从一名基层物流员工转变为一个小团队的领导者，角色上的转换，让董智斌又重新界定了自己的定位。 荣誉与责任并存。以前的努力是为自己负责，现在的努力要为一个团队负责。2008年，意气风发的董智斌带着公司分配的3辆配送车、4名业务员，投身到新的战场——国产汽配市场。 凭着前期积累的市场拓展经验和一股不服输的韧劲儿，董智斌把国产汽配分理处经营地风生水起，货量逐日攀升。曾经与河南汽配分理处共用一个集中分拣场地和分拣人员已经满足不了国产汽配分理处蒸蒸日上的业务需求，为了给董智斌的团队提供大展拳脚的空间，公司领导经研讨决定，单独为国产汽配分理处设立集中分拣场地和人员，并充分放权给董智斌，使其有自行招聘或解雇集中分拣人员和工资分配的权限，最大程度满足国产汽配分理处的业务发展需求。 公司领导对董智斌的充分信任和放权，让董智斌有了更大干劲儿，决不能辜负领导的期望，力争在国产汽配市场为万里物流争得最大的市场份额。 在经过自行招聘集中分拣人员、变集中分拣为零距离对接等一系列应对市场变革的经营策略，万里物流国产汽配分理处逐渐发展成国产汽配市场内一个不可小觑的物流网点，即便是面临2016年的国产汽配市场搬迁，董智斌也显得从容不迫，时刻跟进市场变动，根据客户需求设立多点收货，从而实现了市场拆迁、客户不散、业绩稳增的业务目标。 回顾发展历程，董智斌的对公司的感恩之情溢于言表：“在我创业发展的过程中，公司领导给予了我最大程度的帮助和放权。万里物流，给了我一个不一样的成长平台。” (付永栋)
饮水思源 不忘初心
回首间，我在河南万里物流有限公司已走过数载岁月，一路走来，结交了很多客户。合作过程中，我们从相识到相知，从陌生到友人，由衷感谢，生命中这些客户兼友人的存在。即便是萍水相逢的偶遇，也能成就我们未来的关联。在我刚接手长江路分理处时，一天晚上11点多，我开车从中原陶瓷城准备返回总部，忽然看到路边有人对我招手。我停下车，他诚恳地对我搭话：“兄弟，把我捎到富田太阳城中不，或者放前边能打到车的地方也中..” 正好顺路，我便让他搭了便车。交谈得知，他姓冯，主营轮胎生意，我们互留了联系方式。不久后的一天下午，冯先生突然给我打来电话：“兄弟，我有点货要发，你看你能过来给我接走不？我这边五点半下班。” 我当时正忙于工作，分理处的另外两辆车也已分派出去，听了冯先生的需求，我一时有些犹豫。电话那边, 冯先生像是猜出了我的心思，又补充道：“只要今天能发走，你啥时候来接货都行，我让工人在这儿等你。” 听了这话，我才放下心来，并根据我的当天行程安排了上门接货的时间。合作久了，我发觉冯先生是一个真诚又热情的合作伙伴，不仅他自己从万里发货，还经常把同行的朋友也介绍过来发货。 这几年，我结交了很多像冯先生这样热心客户，比如王大哥，他厂里的货，只要是有万里设立的分公司，他都首选万里。前一阵儿晚上七点多，恰逢收货晚高峰，他打电话说有一托盘电线急发，听到我这边吵吵嚷嚷，爽快地说：“我正好顺路，把货直接送过去吧！” 客户对我们的理解和支持，让我感激不尽。而有些客户对我们合作以外的事情上心，更让我感动万分。当我有买车需求的时候，客户曹先生还像铁哥们儿一样陪着我跑前跑后地看车型、砍价格，比自己买车还上心。 他们带给我的每一次感动，给予我的每一次帮助和关怀，都深深地埋在我的心中。我只能把这一份份深情，融化为服务的动力，为万里与客户的合作共赢而努力向上。 (邱晓磊/口述 毋梦娟/整理)
处处留心 脚下有金
8月21日，一位客户经由河南万里物流有限公司挖掘机配件市场分理处往太康分公司发了一件蓝色袋装的配件，两天了，收货人却迟迟没有收到货。于是，发货人便打电话到公司客服部查询货物的下落，客服人员给出的查询结果是，货物在总部处于停发状态。发货人着急地找到我反映情况，对于他的这件货，因为包装有些特殊，我是有些印象的。发货人发货的当天晚上我就把货交接给了太康的大车上，明明已经装车了，怎么到了太康就不翼而飞了呢？ 于是，我及时联系了太康分公司的工作人员，工作人员得知情况后立马着手去仓库盘货，落实货物情况。不一会儿，太康分公司的工作人员就给我打来了电话,是有这么一件蓝色袋装的配件，但是货到太康分公司的时候没有票，货上也没有货签，他们怕是其他分公司的串货，便让大车司机把货带回总部落实情况去了。 我又联系了太康分公司的随车司机，确认车上确实有这么一件货后，又把这票货的发货信息跟他确认了一下，请他务必要把货物带回太康分公司，尽快联系提货人提货。 放下电话，我只得歉意地跟发货人说：“货找到了，是我们的失误导致这件货没能和票同时发走，这才耽误了您的提货。不过，明天一早货就到太康了！” 发货人听了我的这番解释，不仅没有再追究事情的原委，还对我们的工作表示理解，要一如继往地在万里物流发货。 突然，我的手机收到一条来自太康分公司系统自动发出的短信——感谢致电太康县万里物流有限公司，地址：太康县建设路南段南关灯塔车站院内，电话：0394-6838338。原来，我刚才用自己的手机拨打了太康分公司的电话，然后太康分公司的系统自动给我回复了一条短信。如果我是一名客户，在致电太康分公司以后还能收到这样一条来自太康分公司的短信，以后，想再联系他们就容易多了。 常言道，处处留心皆学问。而我想说，处处留心，脚下生金。 (朱晓飞)
贵在与客户心贴心
前一段，河南万里物流有限公司以服务和营销为主题，组织业务部培训学习。我从中受益匪浅，不仅认识到自己工作中的不足，更让我掌握不少服务方面的营销技巧。培训老师在讲电话营销技巧时重点讲到营销四要素——“抓挖谈要”：抓开场、挖需求、谈方案、要承诺。结合物流行业，抓开场就是要给客户留下美好的第一印象，挖需求就是要快速了解客户需求；谈方案即明确客户的需求后正确的解读方案，做一个客户和公司都能接受的方案，最后承诺客户，给客户以信心让他们认可我们的服务。 日常工作，要认真倾听客户的心声，用心做好营销，要推销万里物流式服务，更要推销自我。就是设身处地地为客户着想，积极认真地为客户解决实际问题，使客户有问题首先能够想到你、提到万里物流脑子里就出现你。 如何做好营销？比如客户发了货，收货人突然说不要货了，而这时货已经运回总部，客户要求停发，我们要做的就是主动的帮客户记住票号、到达地，快速联系当班司机在卸货，把客户要求停发的货物带回。这样不仅快速帮客户解决问题，省去很多不必要的麻烦，更会让客户心存感激。再如，有的客户没有代收货款的物流卡，客户所在地离万里物流总部较远，提取货款不方便。客户提出让我们代办取货款的业务时，我们要积极回答：“没问题！您把身份证原件和发货单交给我代办即可。”虽是举手之劳，却为客户省去不少奔波之苦，这也是一种营销服务。 其实，营销服务很简单，只要我们用心为客户考虑，提供力所能及的服务，就能做好营销服务，从而达到与客户心贴心的合作关系。 (河南万里物流有限公司 宋其兵)
心系业主的服务明星
“业主张开嘴，我们就抬腿。”这是华庭物业服务中心的工作口号，物业服务不同于其他服务工作口号，物业服务不同于其他服务工作，物业服务的对象是固定的，而其他服务行业的对象是流动的，所以华庭小区负责人经常在例会和学习时强调，我们服务时要围绕在业主的日常生活当中，让业主开开心心上班去，快快乐乐回家来。 在小区，万里物业的工作人员笑容挂脸，无论何时何地，只要看到有业主需要帮助，他们就毫不犹豫上前帮忙。 在华庭新苑小区，有这样一位员工李仁义，他是一位普通的秩序安保人员，站岗、巡逻就是他每日的工作。在这平凡的工作中，李仁义用他热情、真情、耐心和细心赢得了小区业主的信赖和赞誉。在李仁义心里，始终想的是业主的需要。站岗时，他及时疏导车辆，保证业主顺畅通行；巡逻时，他细致入微，绝不放过一个可疑情况；他爱岗敬业，以身作则。来到华庭新苑以来，每次小区义务劳动时，他都放弃与家人团聚的机会，坚守在工作一线，巡逻、检查，确保小区每日安全。在一次劳动中，他竟放下医院里因车祸骨折需要照顾的妻子，积极参加劳动，对待小区每件事就犹如自己家的事一样，在小区他把业主当亲人，每次帮助业主解决了困难都是他都很开心。 一次，华庭物业收到了业主的感谢信，因为业主丢失了很重要的身份证件、银行卡一类，后来被一位业主交于李仁义手中，他小心存放并急忙给失主打电话，失主很开心要给他买礼物以示感谢，他拒绝了。他对失主说，怕你着急，业主很激动。于是，就要了这封感谢信。这点点滴滴都是李仁义口中“应该做的”，他憨厚和蔼，不会说什么豪言壮语，却用自己勤勤恳恳的工作，热情真挚的服务，默默无闻的奉献，感动着身边每一个人，诠释着万里物业的工作精神。 (物业公司：陈文瑞)
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