万里集团报
2017年第四期《万里信息》报
第三版 凝心聚智抓机遇 转型升级筑新业
3月18日下午，集团公司董事局陈主席召集客运单位一把手召开客运一体化业务发展座谈会。——万里客运公司组织召开客运一体化业务发展座谈会 会议气氛活跃，各单位畅谈客运一体化发展情况，开诚布公的指出了在发展中存在问题，诚恳的提出了合理化建议，大家发言踊跃。 万里客运公司总经理张建峰提出：一是会上反映的问题各部门要认真研究，尽快彻底解决。要不断完善，不断提升服务能力和管理水平，加快发展。各单位每周要组织召开生产经营分析会，总结工作，解决问题，督促跟进，开展经验分享，保持持续发展。二是加快车辆结构调整。公司已经与郑交运集团签署网约车开发协议，准备在许郑线路上开通50台网约车，开发网约车市场。许郑、许平要尽快测算，制定改造方案。三是运游组要收集大家提出的建议，尽快落实到位，要组织开发出更多有竞争力的旅游产品，满足市场需要，要与其他旅行社组建旅游联盟，开通直通车，为公司车辆承揽更多旅游业务，旅游是客运从传统转型以后稳定的基础，发展潜力巨大。运配要健全网络，畅通发货渠道。方向+方法+机制+努力+坚持就会获得成功。 万里运业总经理王柏强就客运发展指出：1、项目组要与基层、市场多接触，多了解情况，设计出更多的好产品，满足市场需求。2、各单位要根据具体情况，突出重点，因地制宜，制定切实可行的发展目标。3、发挥全员优势，调动全员积极性，把危机意识、使命感传递到每个员工身上，划小核算单位，制定切实可行考核方案，让大家主动自发工作，分配向一线员工倾斜，拉大工资差距，提升工作积极性。4、每月要制定工作计划，分清轻重缓急，做好统筹安排，推动全面发展。5、持续学习。要不断接受新事务，新思想，特别是要加强互联网、营销知识学习，适应市场变化和行业发展要求。 集团公司陈主席在认真听取了各方面的汇报后指出： 一是客运一体化都已起步，取得了一定成绩。万事开头难，难才有钱赚。从目前看有些人员还存在着老企业的毛病：怕吃苦，还没有完全把企业当成自己的事业干，当成终身追求的事业干，当成自己家的事情干。市场永远存在竞争，越竞争越凸显优势，客运一体化四个方向正确，有潜力，大有可为，要把这四个方向作为主攻方向，要对口管理，专业管理，最终成为专家。工作中要思想到，行动到，要增强压力感、危机感和时效感，一切从客户出发，要研究营销，创新营销，全员营销，运用大数据，压低进价，要不断研究经营方法、模式，不断创新经营模式、营销体制、机制。 二是客运传统业务不能放松。要采取一切办法创收节支，减员增效，人员要能进能出。与其他单位相比我们的压力还不够大，忧患意识还不够强，要千方百计确保利润完成。未来客运发展将会打破区域限制，形成大客运、大旅游，公司将会迎来重大战略发展机遇期，谁能抢先一步，及早布局，赢得先机，抢占未来的市场，谁将成为未来的主宰者，王中之王。 三是真抓实干，久久为功，公司组织召开会议的目的是让大家转变观念，适应市场，鼓舞士气，加快转型发展。目前发展的方向非常明确，下一步就是如何把公司战略部署和转型升级落到实处。有些单位说的多，做的少，未落实到位。干工作要真抓实干，一把手是风向标，职工都在看，一把手要冲锋在前，带头干，而不是带头看，要带头宣传，率先垂范，各单位要俯下身子，撸起袖子，迈开步子，甩开膀子，苦干实干加巧干，不要取得一点成绩就沾沾自喜。要努力推动公司新发展，实现公司战略目标。 万里客运公司将在公司董事会的领导下，以陈主席提出“十三个一体化”为指导，以客运转型升级为主线，以“精细管理”为基础，主动出击，精准发力，创新谋划，加快推进传统客运经营结构调整和服务方式转变，巩固提升传统客运发展，全力推动“一体化”发展，不断为公司发展做出新的更大的贡献。 (万里客运公司：江伟峰)
第一季度运游组客标兵
中心汽车站：库志红、苏勇、赵俊鹏、许敏
许昌汽车客运站：史慧平，王俊锋，宋亚军 汽车西站：吴春月、秦红、王菁 汽车南站：姬爱红、赵东霞、张鸽、刘胜楠 汽车北站：刘 博 十公司：李晓红 县客运：姬爱玲 文峰公司：孙宇 豪华队：王占军 校车分公司：高平 万里出租：李晓丹 禹州分公司：艾丽娟、张瑞玲 鄢陵分公司：高燕、李会枝、苏来喜 展示巾帼风采 绽放文明之花
今年3月2日上午，许昌市总工会召开庆“三八”表彰暨先进事迹报告会。许昌中心汽车站被授予“许昌市五一巾帼标兵岗”。许昌市妇联，3月3日召开庆“三八”表彰暨市妇联五届九次执行会议。许昌中心汽车站的“彩虹服务组”被授予“许昌巾帼文明岗”，彩虹服务组成员黎丹被授予“许昌市三八红旗手”。为什么能获得殊荣呢？ 该站现有职工96人，其中女职工62人，她们不管是在企业建设还是在家庭生活中都发挥了半边天的作用，自觉发扬“自尊、自信、自立、自强”精神，真正成为企业的中坚力量，为道路客运事业贡献了满腔热忱，用点点滴滴的一言一行谱写“巾帼建功”之歌！ 每逢节假日，许昌中心汽车站“彩虹服务组”成员都不能与家人团聚，更谈不上吃团圆饭、过团圆年。但是她们没有抱怨，没有遗憾，看着旅客能够平安返乡，欢乐团圆，就深深满足了她们的心愿。节假日高峰时期，客流量大，女职工工作量和劳动强度大幅度增加。为了做好高峰时期旅客运输工作，确保一切平稳有序，女职工们全力以赴奋战在生产一线上，立足岗位，坚持工作标准。票房的女同志经常忙得连午饭都顾不得吃，检票员也都喊破嗓子，不厌其烦的一遍遍回答旅客问询和组织旅客排队候车，可她们从不叫苦叫累，不论她们有什么喜怒哀乐，都要展现一张张亲切的笑脸，做到业务熟练，服务周到，严格履行工作程序和工作标准。 去年暑运期间，服务一班副主任孙秋香因腿部静脉曲张开刀做手术，需要好好休息，可她想到暑运高峰正是需要人的时候，只在医院住院3天，就上班了，负责长线收入，面对旅客的问询，她始终都呈现一张亲切的笑脸，工作的劳累和病魔缠身让她面容憔悴，可在同事们的心中，她却是如此的美丽！像这样的事迹不胜枚举。 站务工作看似简单，可每一个工作程序，工作环节，都有一定的操作规程。做一名合格的站务人员，必须要有过硬的专业知识和服务技能。因此，采取各种形式组织学习《客规》、《各岗位现场作业规程》、《服务行为规范》等业务知识，达到良好的学习效果。用心的付出，必然会结出丰硕的成果。在站务知识考核中，女职工成绩普遍达到90分以上，彩虹服务成员赵会敏更是荣获第一名的好成绩。 在日常工作中，女职工时刻发挥“巾帼文明岗”的先锋模范带头作用，积极开展“微笑服务”活动，用女性特有的细心和体贴为每一位旅客服务，用最甜美的微笑使每一位旅客满意而归，涌现了一颗颗闪光的星，组成了一幅幅生动、感人的画卷！ 黎丹是综合服务台彩虹服务组一名服务人员，对待每一位旅客都当亲人一般，主动热情的服务同时并多次对困难旅客慷慨解囊。一天下午，她还在综合服务台值班，发现一位坐着轮椅的老大爷，老大爷自己费力的挪动着轮椅，脸上显得很无奈的样子，周围经过的旅客闻到老大爷身上发出的刺鼻之味，都捂着鼻子躲着走。黎丹凭着多年为旅客服务的经验，断定大爷一定有难处，于是她忙过去与老大爷攀谈起来。原来老人是裴城人，今年70多岁，无儿无女，没有人照顾他。黎丹不顾老人身上难闻的气味，推着老人的轮椅到售票厅帮他买了车票，又推着老大爷到候车厅休息，还不时的把头低到老人耳边微笑着和他说话。发车时间到了，她又将老人送上车，车上有些旅客闻到老人身上的气味，不同意让老人上车。黎丹又耐心做解释工作，才把老人安排到座位上，她又向司乘人员交代。请他能一路上照顾这位老人，又掏出20元钱给司乘人员，嘱咐老人到裴城后叫一辆出租车送他回家。 作为窗口服务人员，在为旅客服务时，始终树立窗口单位的良好形象，做到了“微笑服务”，用自己的真情温暖每一位旅客的心。赢得了旅客的一致好评。 新机遇带来新挑战，新起点带来新理念。我们坚信，只要展示巾帼风采，一定会绽放出无数的文明之花，就一定能够不断促进客运事业再上新台阶。 （许昌中心汽车站：马成天）  |
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