万里集团报
2017年第四期《万里信息》报
第二版 万里运业创新营销模式 服务电商化
 手机扫一扫 车站信息全知道
随着经济社会的不断发展，万里运业股份有限公司改变传统运输的营销模式，以市场为导向，借助大数据、云技术等互联网新技术开展营销活动，持续推进和应用电商模式，将旅客需求信息和企业服务信息互通互联，加强客联网、物联网在道路运输中的应用。据了解，此前，从售票、检票到出站核查，手续繁杂，且属于劳动密集型服务，技术含量低，投入和产出不相匹配，有些服务和旅客需求已经脱节，免费热茶、送书送报是过去的传统，在过去是衡量车站服务优劣的标准。而今，生活节奏不断加快，简便快捷才是旅客出行追求的目标。 “与之相适应，道路客运转型升级，首先要面向未来，以科技当先，转换思路。”万里运业董事长陈立干说。该公司在所属车站注入更多智能化服务，比如安检智能化、报班自助化，检票自助化等，既方便了旅客，又节省了劳动成本，使站务人员由岗位专职转换为站内多职，车站的多功能服务以自助服务来延伸和完善。同时，他们还推进客运服务流程自助化，在开展网上售票的同时，加快实行自助售票和电子客票，从服务的入口端解决旅客排队购票与定点购票的麻烦。 为了揽更多的旅客，该公司建招租平台，努力实现客联网，实行网上售票、远程售票；推进“两微”服务，利用微信、微博广泛在网上宣传营销，旅客手机扫一扫，车站信息全知道，已经成为客运营销新模式。今年春运，针对学生流、务工流相互叠加，客流呈现出来得早、峰值高的特点，预售票从往年的提前15天到今年的提前30天，手机、微信购票、自助售票机取票的旅客比往年提高15%。 另外，该公司还开发设立约车平台，重点开发召车、专车、商务约车、团体约车和移动汽车站等，科学挖掘线上线下市场，其中主要包括旅客出行市场，包括旅客出行目的地、需求车型档次、人数、联系方式、乘车地点等；企业的服务市场，包括既有班线和可定制客车、可定制班线信息等。这两个市场的结合，旅客可以直接了解运输企业的班线市场车辆，预定出行客车；运输企业可以直接了解旅客的需求，方便组织客源。 据介绍，在2017年春运期间，该公司所属许昌中心汽车站投入车辆470辆，日发班次600班，安全运送旅客24万人，实现客运收入800万元，加班40班，实现了安全无事故、服务无投诉、综合效益好的目标。 （原文刊载于《许昌日报》2017年2月28日第4版“民生经济”之“行业聚焦”）
默默耕耘 爱岗敬业
——记禹州公交106路公交车长王俊岭
王俊岭，中共党员，一位在禹州城市公共交通事业中，默默耕耘的公交车长；他不善言谈，但却真情服务、无私奉献，在平凡的岗位上取得了不平凡的业绩。禹州市公共交通有限公司106路公交车长——王俊岭，在8米小车厢，人生大舞台上，用奉献诠释着人生的真谛；用友爱播撒浓浓真情；用不求回报持之以恒的精神，将吃苦耐劳的品德淋漓尽致的展现在公交事业上，谱写了一曲优美的公交劳动者之歌，成为了乘客心目中的好车长。 爱岗敬业 忠于职守 在王俊岭的心中，一个人，在岗就要爱岗，爱岗就要敬业。他常说：“我选择，我负责。既然我选择了公交车长这个职业，我就要尽心的做好这份工作，为这个职业负责。在这个岗位上，我要勇往直前，决不退缩”。 记得公司成立初期分车时，其他车长都在挑选车况好的车辆，其中一台有过事故的车辆没人愿意去挑选，而王俊岭却主动领取了该车的钥匙。在线路运营中，因6路客流量较大，班次需要加密，需要从其他线路抽调车长，当时很多车长都以路况复杂等各种理由推脱，而王俊岭又在第一时间主动提出上6路驾驶。后来由于个别替班车长辞职，公司急缺替班车长，因为替班车长每天要接替不同的车，甚至不同的线路，工作繁琐，很多车长都不愿去替班，又是王俊岭主动去做替班车长。 王俊岭就是这样：不仅服从公司分工、任劳任怨，哪里需要哪里搬，他更时刻牢记自己是一名共产党员，时时处处用党员的标准严于律己、忠于职守、遵纪守法，用自己的实际行动影响和带动着身边的每一个人。 珍惜岗位 安全行车 王俊岭总是说：“我是一名公交车长，安全行车就是我首要的职责，没有“安全”就没有“优秀”，一切的优秀都要以“安全”为基础。所以，我要从认真工作的每一分钟，安全行车的每一米开始，珍惜自己的岗位。” 在工作中，他始终绷紧安全这根弦，坚决杜绝不良驾车习惯，不开“带病车”、“英雄车”。具体做到“三勤”和“三检”，对车辆做到勤检查、勤保养、勤检修，出车前检查电量、轮胎；行车中亦留意前后轮胎、螺丝、方向球头有无异常现象，使车辆保持良好的技术状态。眼勤，勤观察各个仪表、指示器的读数是否正常；耳勤，注意辨别机械及传动部位有无异常声音；鼻勤，时刻留意车辆内有无异味。行车中，他还时刻保持清醒的头脑，做到眼观六路，耳听八方，确保行车安全。 在他的精心维护下，他驾驶的车辆一直保持着安全稳定的车况，驾驶公司公交车期间无任何责任事故发生、无任何擦挂刮蹭现象发生。 文明驾驶 优质服务 “爱心是一个公交车长最起码的行为准则，一个公交车长如果对乘客缺乏爱心，就很难做到优质服务”。王俊岭是这样说的，更是这样做的。 在他的心中，乘客就是上帝，乘客的利益永远是排在第一位的。他常说：“乘客上了我的车，就是我的衣食父母，就是我的上帝，我就必须从每件细小的事情做起，让我的乘客舒服和满意”。你如果乘坐过他驾驶的公交车辆，你就会看到，每一趟车下来，他都会将车厢里外打扫得干干净净，轮毂擦得透亮；夏天整理好窗帘；雨雪天将座椅上、车厢地面上的水迹擦得干干净净；晚间，及时打开线路牌和车厢灯。 一位曾见证过他服务过程的乘客称赞他“是一位用心做好每一件小事的人”。无论是哪一位乘客，只要一走进他的车厢，便能亲身感受他的微笑和温馨。 德国诗人歌德说过：“行为是一面镜子，每个人都把自己的形象显现于其中。”王俊岭——既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，但他始终坚持着勤恳的工作、无私的奉献、真情的付出，向大家展示着他弱小而又铿锵有力的形象，用努力实践着线路有终点、服务无止境的宗旨！ （禹州市公共交通有限公司：杨清花）
甘于奉献万里人 致许昌汽车客运站服务班
吃苦耐劳是我们的常态，助人为乐是我们工作的动力，持之以恒是我们对待工作的态度，而认真、细心、耐心为旅客服务则是我们自愿背负起的责任，我们只是一群普普通通的汽车站的站务人员。责任就是态度，责任就是经验的积累。一个人做好一件事情并不算困难，真正难的是每天都能坚持做好这件事。作为服务班的一员，每天都是我们的“工作日”，无论雨雪交加，还是酷热难耐；无论是逢年过节，还是阖家团圆的日子，都是我们坚守岗位为旅客行人提供便利出行的时候，这就是我们的责任。我们是旅客们回家路上的一盏夜灯，默默地发挥自己的光和热，为更多需要的人提供便利。 责任心是基础。“态度决定一切”“细节决定成败”。仅有好的态度或正确的方向仍不够，还要有坚定的信念和执着的韧劲，唯有甘于平凡、甘于奉献才能把认真负责作为一种习惯，一种积累，一种眼光，一种智慧。 “我的工作请放心”这句话不单单是我们对领导的承诺，也是我们对旅客们的誓言。在服务的岗位上，急旅客之所急，一切的工作重心以旅客为先。有时汽车晚点，我们会主动留下加班把旅客送上车，面对旅客们一张张感谢的面孔，我们会笑着说“这是我们应该做的”。许昌汽车客运站服务班就是这么一群人，在工作上她们巾帼不让须眉，敢于争先，认真细致的完成工作。在生活中也友好互助，团结友爱，这就是我的同事们，我们的服务班，我们甘于奉献的万里人。 （许昌汽车客运站：刘薇）  |
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