2014年第九期《万里信息》报

文章作者：党群工作部 发布时间：2014-09-09

第八版

创建文明城是推动客运服务水平提高的有效途径

       当前，面对激烈的市场竞争，如何提升服务水平？是客运行业面临的一项课题。近年来，许昌中心汽车站清楚地认识到：通过创建全国文明城市，是推动客运服务水平提高的有效途径。为什么呢？
       首先是因为，随着高铁的快速上线，高铁的速度及价格优势吸走了一部分客源；另一方面道路客运的服务水平满足不了旅客的需求，还停留在原有水平，跟不上高铁的服务水平，“逼走了”一部分客流。因此，在逐步改善汽车站硬件服务条件的同时，尽快提升服务水平已成为市场竞争的必然要求。创建全国文明城市，正好解决了这两方面的问题。
       其次是，在如今客运竞争的日子里，无论是企业还是个人，都会为了荣誉和效益而进取、奋斗。创建全国文明城市将产生强大的内生动力，有利于调动员工的服务热情，尤其是创建的督导排名，有利于形成比学赶帮超的良好氛围和风气。
       三是创建全国文明城市，将形成示范效应和整体推动格局，有利于行业整体水平的提升。实践表明，提升服务水平，仅靠要求和一般发文号召是不够的。靠企业自发的提升更是行不成气候，只有发挥政府的组织引领和全局的推动作用，才能形成强大的势能，形成整体推动效应。通过完成车站创建全国文明城市的17条任务，从而推动整体水平的提升。
       四是创建文明城市，能提升站务管理水平。近年来，许昌市开展创建全国文明城市活动，给中心站在站务管理上增添了活力，站务管理越来越适应现代运输服务业的需要。严格落实“三不进站，六不出站”的制度，把好“三区三口”关（即售票区、候车区、车场区、安全三品检查口、车辆进站口、车辆出站口），使乘车秩序井然有序。
       五是创建文明城，完善了硬件设施，努力实现由基础服务向知识服务转变；由粗放型服务向规范精细服务转变；由单向服务向互动服务转变；由普通服务向个性化服务转变。今年以来我站在集团公司的支持下，先后投资购置制作了1、三处残疾人通道扶手；2、三幅巨型创文公益广告；3、更新垃圾池盖；4、更新公厕牌子和内隔离板；5、粉刷售票厅天窗及房顶；6、粉刷院墙；7、粉刷一、二层办公楼门窗和走廊；8、更新果皮箱；9、购置创文版板10块；10、购置志愿者服务袖标400个等等。
       六是环境卫生实行“网格式”管理。“地分块”、“墙分段”、“玻璃分片”，责任到人，使创文工作“人人头上有指标，千斤重担大家挑”，发现问题曝光罚款，表现好者获得“创文标兵”奖。
       七是建立“文明使者志愿服务站”，为提升服务水平奠定基石。中心汽车站志愿服务站设在售票厅和候车厅之间，主要是为了让旅客更加直观的看到、享受到温馨、快捷的服务。服务站宽敞明亮、设施齐全，基本能够满足出行旅客应急时的服务要求，服务项目也在不断的丰富完善。
       为了保证志愿服务站工作规范运行，我们制定了较为详细可行的《管理制度》。今年6月份以来，针对汽车站特点为旅客提供了一系列特色服务，具体开展了以下活动：1、扶老携幼；2、帮助困难旅客接送行李；3、咨询引导；4、帮助盲人、聋哑人导购；5、免费为旅客供应茶水；6、免费为旅客提供晴雨伞；7、帮助走失亲人的旅客找回孩童；8、用轮椅车帮助残疾旅客上下车；9、免费为旅客提供晕车药、针线包、老花镜、创可贴等；10、成立“特困旅客救助基金”，为特困旅客提供救助服务，救助基金从全体员工捐款而来，为那些因钱物被盗，无法回家者提供资金救助。
       今年志愿服务队还在站前广场、车站进、出口组织开展了“文明交通行动”活动，发放交通文明宣传资料，提升文明交通意识，自觉遵守交通规则，争做文明交通人并引导大家自觉礼让，摒弃不按规定车道行驶，争道抢道陋习，使文明交通习惯逐步形成，文明素质明显提高。
       通过开展文明使者志愿服务活动，实现了“为民服务更加真实可信，便民服务更加贴切温馨，公益服务更加优质透明”的目标。
       综合上述，创建全国文明城市是推动客运服务水平提高的有效途径。（中心汽车站：马成天）

鄢陵西站多措并举做好环境综合治理暨创建迎检工作

       自开展创建省级“环境优美示范县城”活动以来，鄢陵西站多措并举，全力做好环境综合治理以及创建迎检工作。活动中车站坚持以创建优美乘车环境为抓手，以创建良好经营秩序为切入点，以提升服务质量为核心内容，坚持工作的常态化，展现出了交通运输优美、舒适、整洁、清洁的窗口形象。
       为将“环境优美示范县城”创建活动落到实处，鄢陵西站在县交通运输局和集团公司的领导下，进行了广泛宣传和深入动员，积极组织和引导广大旅客、员工、驾乘人员投入到“优美环境示范县城”创建活动中来。为创建“三美”（优美环境、优良秩序、优质服务）车站，鄢陵西站不但加大了基础设施的建设，而且更加大了车站软硬件的完善。活动期间，重点对售票大厅进行了改建，同时扩大了候车厅的旅客储备容量；在售票大厅、候车厅安装了大型LED电子显示屏，及时发布车辆路线、发车时间、气象预报等信息和“创优”宣传标语；还购置了安检仪设备，加强了“三品”检查力度，确保旅客乘车安全；又对车辆例检地沟进行了扩建，扩建成两条标准车道例检地沟，满足车辆例检需求，确保车辆以良好的状态投入营运。另外，还对车站前后广场的标志标线进行了重新规划和完善，对车站站务网络系统进行了升级，增设了语音广播系统、监控系统、检票系统和安检系统等。
       同时，车站还购置了机械清洁车，用以强化环境综合治理工作；增加专职人员进行环境卫生保洁，加强环境卫生死角清扫；开展员工创建“环境优美示范县城”专项教育培训，并进行了创建“环境优美示范县城”知识考试，提升了员工“创优”活动的意识；进一步加强了规范经营秩序的监管，并将此项活动纳入到了单位日常工作管理的主要内容。
       通过全员参与和每月的督促检查，车站努力创建优美乘车环境，积极为创建“环境优美示范县城”增光添彩。走进鄢陵西站，车站整洁、舒适、优美的乘车环境，让人有宾至如归的感觉；安全、规范、有序的经营秩序，让南来北往的旅客了解了鄢陵、认识了鄢陵；温馨、体贴、高效的优质服务，得到了社会各界和广大旅客的一致好评。
       鄢陵西站已成为鄢陵这座城市的一张名片，传播着文明新风，传播着友爱。鄢陵西站将在县交通运输局和集团公司的领导下，齐心协力、群策群力，共同为创建“环境优美示范县城”不懈努力，为建设美好家园共创新的业绩。（鄢陵西站：崔忠道）

汽车东站积极配合创建工作

       为积极响应市创建工作的深入开展，汽车东站加强领导、完善机制、落实责任，营造良好的创建氛围，为迎接市创建检查工作做足准备。
       首先，成立创建工作领导小组，由王勇担任组长；申俊峰、王俊峰、胡宝军任副组长；张燚、柴永奇、冯啸、库志红任成员。
       其次，加强宣传力度，认真组织开展创建工作专题会议，把创建工作思想深入到每一名职工心里。
       第三，在站内设立志愿者服务台，安排专人进行志愿者服务。及时更新创建文明城市教育宣传栏，设立大型创建宣传广告牌、宣传横幅、宣传彩页，做好创建工作基础设施建设。
       第四，对市交通运输局创建检查组提出的要求进行整改，并将整改报告及时报送至市交通运输局。
       目前我市的创建工作正在如火如荼的进行着，汽车东站努力在当前创建工作的基础上，再接再厉，开拓创新，为我市创建工作再上新的台阶做出突出贡献。（汽车东站）

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