万里集团报
2017年第六期《万里信息》报
第三版 汽车西站赵林娜获评河南省交通劳动奖章
2017年4月27日，河南省交通运输厅召开“五一”表彰大会，赵林娜获评河南省交通劳动奖章。 赵林娜，许昌汽车西站服务班主任，1970年出生，中共党员，在服务行业一干就是三十年。 她对旅客有着一颗热心肠，对工作有着一颗踏实肯干的忠实之心。在工作中，她做到了照顾旅客细心，对待旅客诚心，帮助旅客热心，几十年如一日地工作，得到了广大旅客的好评和广大员工的认可。赵林娜对旅客真诚、朴实、热情，她总是微笑着对旅客说话。2010年的2月，还是严寒冬季，她发现有个十多岁的男孩在站内逗留，观察到他衣服较脏，又独自一人，赵林娜就主动上前问这个男孩，男孩眼中含泪说；“姨姨，我偷了家里钱跑出来了，钱也花光了，不敢回家，在这里晃了3天了，已经3天没吃东西了。”赵林娜一听这种情况立即买来热饭，让男孩先吃着，又找来一件棉衣给她穿上，了解到其家属电话后，立即通知其母亲，当男孩的妈妈来车站接孩子时，买来了水果点心表示感谢，均被赵林娜谢绝：“这是俺应该做的，帮助别人，就是帮助自己。” 像这样帮助困难旅客的例子还有很多，用她自己的话说：“对待旅客，要付出真诚，将心比心，换位思考，才能做好服务工作。旅客到了咱这里，大多对许昌不熟悉，所以我们要耐心、细致地提供服务，这会让旅客感到很亲切”。这是赵林娜同志一贯的工作作风。赵林娜同志不仅在服务方面做的到位，对待员工，她也是尊敬老同志、爱护年轻的员工，团结协作其他同事，共同完成工作任务。如果员工在工作中出现失误或过错时，她总是动之以情，晓之以理，耐心的说服教育，尽职尽责。工作中有时会遇到胡搅蛮缠的旅客，有些刚上班的员工不能应对，会使矛盾进一步恶化，引起旅客的不满，赵林娜作为部门主任，总能够独当一面，很恰当的处理这些难以应付的事情，她往往以真诚的态度、亲切的话语打动旅客。 她就像一个纽带，架起爱心的桥梁，传播着客运行业的正能量，为客运行业默默无闻的贡献着一份力量。 点燃创新引擎 释放发展活力
今年“五一”小长假，许昌中心汽车站着力布局网点，创新营销结硕果，维护营运秩序，强化堵漏增收，取得较好的综合效益。自4月28日至5月1日，4天，投入营运车辆 2482辆，实现客运收入100万元，安全运送旅客40162人，平均日发班车620班，顺利完成各项任务，为完成全年利润赢得先机。这次小长假期，客流呈现出“量集中、散分布”的特征：一头一尾呈高峰。4月28日，客流量10075人，收入25万元；5月1日，客流量12123人，收入32万元。且以中短途出行为主，以旅游流、探亲流、学生流为主。 为了进一步扩大客户群体，抢占市场先机，巩固和增强自身竞争优势，经过前期广泛的市场调研，五一前夕，中心站集中骨干力量，针对市区各大商圈、卖场，开展精准营销活动。此次营销以“全面营销、合作营销、网络营销、重点营销”为思路，针对市商圈布局，潜在客户分布情况等特点，兵分10路，详细制定营销路线，先后到海龙大酒店、126厂绿琪电动车专卖店、蒋李集化肥专卖、东关索菲亚厨卫、榆林佰庄、鄢陵南坞、许昌农大、许昌学院、许昌职业技术学院、许昌电气学院等地，向广大客户介绍客运业务，重点介绍班次信息，增强实效性，不仅如此，针对学生这一主体向学生全方位，多角度地介绍宣传中心站，共走访客户1000余家，发放宣传页2000份。 在营销过程中，通过扫微信，答问卷形式，增强与旅客互动，通过数据汇总分析更好地贴近旅客、了解旅客。 通过营销不仅宣传业务，不但布局营销网点，还派专人跟踪服务，主任以上各部门负责人20人，两人一组，分布到10个网点，每周到点上检查指导，帮助解决各种问题，为网点提供优质服务，以销售业绩为准绳，开展比学赶帮超活动，提高经济效益。在车站，8台自助售票机大显身手，购票率达20%。根据旅客流量、流向、流时，本着“先重点、后一般”，“先干线、后支线”的原则，调整班次密度，及时增开加班车。 这期间，许昌中心汽车站每天不间断站外查车，净化客运市场。尤其对长途班线，采取定点和流动、定时与随机、交叉和联动、明查和暗查等方式；运用围、追、堵、截的战术，加大处罚力度，减少人为干预，有效抵制“说请风”，曝光非法经营者，对屡教不改者停止运营。 更加便捷出行，是旅客的心愿。对此，许昌中心汽车站开展“网上预订”、在线支付、上门接送等一系列服务，到许昌学院、许昌职业技术学院和许昌农大售票300余张，在布局网点蒋李集、榆林、鄢陵南坞等售票达300余张，上门接旅客达60人。许昌至长葛的门到门服务车成为“五一”的“香饽饽”，上座率达80%以上。 “校园直通车”是又一亮点。一位同学这样说：“直通车真的很好，我们再也不用拖着行李到校外坐车了。以前买不到车票，同学们就三五成群地结伴坐私人的小车，这样费用高不说，关键是不安全。”一位来接孩子回家的家长找到工作人员要求补票说：“同志，给我补一张车票，你们把车开到校园太方便了，早知道这样我就不用来接了”。学校负责人表示：“在校园直通车开通前，有很多学生拿着行李挤公交，费事、费力、费时间，甚至多次换乘，很不方便，直通车的开通，方便了学生，减少了中转麻烦，学校和学生家长都很放心，以后我们还会继续合作”。 该站利用小长假出行量大的最佳时机，推出“万里出行”满足旅客高要求。一方面，加大超市促销力度，为旅客提供饮料、食品、熟食等。另一方面，彩虹服务组组长黎丹及全站职工弘扬“我劳动、我快乐”奉献精神，加班加点，扶老携幼，免费提供晕车药、创可贴等志愿服务。 随着经济的发展，求变、求新、求实成为客运企业竞争的有效途径。只有点燃创新引擎，才能释放发展动力。面对新形势新机遇和新挑战，许昌中心汽车站继续发扬“至勤至精、至新至善”的精神，以崭新的姿态铸就更璀璨的未来。 （中心汽车站：马成天）
弘扬企业文化争做万里之星
4月21日在集团公司召开了2016年度优秀通讯员表彰大会，我有幸被评为三等奖。通过这次表彰大会我个人除了荣誉收获以外，万里家人们的藏龙卧虎更是令我大开眼界。在座谈会上听到诸多优秀通讯员发自肺腑的交流，听到领导激情澎湃的讲话后我对自己对企业又重新注入了新鲜活力。万里育我们成长，我们助万里腾飞。宣传企业文化，弘扬万里工匠精神是每一位万里家人义不容辞的责任和义务。而企业又把这一切当做是一种感恩，感恩万里家人们的每一份付出，感恩家人们的风雨同舟，并肩作战。身为万里人的我们又有何理由不继续乘风破浪，勇创一流来回报这一份感恩呢。 作为万里大家庭的一员，我始终坚持只问耕耘不问收获，因为我知道风雨之后不一定有彩虹，但彩虹一定出现在风雨之后。公司组织的各项学习培训，各类演讲比赛我都努力做准备，每个月的通讯报道我也总是挑灯夜战。白天我力求高标准完成站务工作，用最真挚的笑容最温馨的话语照亮每一位游子的回家路。让文明出行和谐交通的氛围时刻洋溢在许昌汽车客运站蔚蓝的天空中。晚上我依然不忘抒写对客运工作的热爱。也只有在夜深人静的时候我才能有时间静下心来写关于站务工作的各类报道。把别人喝咖啡的时间用来学习真的会有意外之喜，把困难从自己字典中删去一切将触手可及。把工作当成最好的乐趣，因为工作是你的衣食父母，工作让你实现人生价值，工作让你在社会中有存在感。 创新的工作理念，严谨的工作态度决定了一个人在企业中所处的位置。为更好地践行陈主席提出的运游一体化指导思想，我站员工更是竭尽全力丰富自己的各项业务技能，不约而同的学习旅游知识和销售技巧争当运游征途中最亮的那颗星。走向街头，突破自我。从一开始的好尴尬到走到哪宣传到哪，我们不仅是在宣传企业更是在展示个人魅力。这一切的付出也更好地体现了陈主席25条经营理念中的活到老学到老改造到老的人生真谛。所谓艺多不压身，在公司提供的多元化舞台上我们正在向着多元化方向发展。不拼一把不知道自己有多优秀，不拼一把又怎知成功取决于自身的努力呢。 通过这次表彰大会我感受颇深，越努力越幸运也将成为我人生的座右铭。生命需要激情，态度决定一切。愿每一位万里家人都能在企业改革的浪潮中乘风破浪，争当万里之星。愿万里之舟在新时代的海洋中扬帆远航！ (许昌汽车客运站：宋亚军)
树立结果意识 提高自身执行力
在生活中，我们发现：有时候我们努力了，辛苦了，却没有做出公司和领导想要的结果。为什么呢？大多数时候是因为，我们的团队和员工个人认为，反正我已经按照领导的要求去做了，没有功劳也有苦劳，就应该得到结果了。但事实上：苦劳永远不等于功劳！苦劳没有结果反而更可悲。因此，做一个负责任且敢于承担责任的人和有执行力的人，对公司的发展和员工个人职业化的成长显得尤为重要。一、树立结果意识 第一、态度不等于结果。做为一个员工，可能会经常说这句话：“我没功劳也有苦劳，为什么对我这么不公平？”或“我已经尽最大努力了。”觉行自己很委屈。试问：有一个企业的人事主管工作态度非常好，每天上班都是第一个到，每天下班都是最后一个走，而且每天上班都是埋头苦干，但企业的人力资源配置却时时跟不上来，那么你觉得这个人事主管合格吗？他有没有给公司和他人提供具有明确价值的结果呢？答案是肯定的，没有。如果每一个员工都是只求苦劳，不求功劳，试问：这个企业还能长期发展下去吗？ 因此，态度和结果是两个独立的系统，态度好固然重要，但同时也要注重结果。做为一个企业，对态度好的员工要表扬，同时也要处罚达不到结果的员工。 第二、职责不等于结果。所谓职责就是对工作范围和边界的抽象概括。我们会经常说：“我该做的都做了”。有这样一则故事：有一个人到俄罗斯去旅游，他发现一个很奇怪的现象。他看到一个人在前面拼命地挖坑，又看到一个人在后面拼命地向坑里填土。他感到很纳闷，就上前去问这个挖坑的人：“你们是不是在庆祝什么节日呀？”挖坑的人回答说：“没有呀，我们在种树。”他就更纳闷了，“可树在哪里呢？”这个挖坑的人很轻松地解释说：“是这样的，我的职责是挖坑，他的职责是填土，而把树苗放到坑里的那个人今天生病了没来。”试问：他们种树的结果达到了吗？他们有没有完成他们各自的职责呢？答案也是肯定的，没有。 因此，没有结果意识，职责就是一纸空文。该做的都做了，有没有结果呢？完成职责固然重要，但同时也要有结果意识。做为一个企业的员工，完成职责的结果是让客户满意。只有让客户满意，才能说我们完成了职责，做好了工作。 第三、任务不等于结果。我们会经常说：“我已经按照您说的做了”。比如领导让你给客户发传真，你很快就发了，然后就认为任务完成了。试想：上司交待你这项任务的结果、目的是什么呢？上司要的结果是必须让这份传真达到客户手中。而你有没有达到这个结果呢？显然没有落实。 因此，完成任务不等于拿到结果，完成任务只是对程序、过程负责，只有收获结果才是对价值、目的负责。 二、执行是因果逻辑 执行为什么总是失败？那是因为我们平时干工作时，都会有一种因果思维的逻辑，认为我只要好好上班，就能把工作干好；我只要对客户付出努力，我就能拿到订单。事实上执行是从结果反过来懂的原因。为了拿到这个结果，反推出我应该怎么样做到这个原因。 三、结果要三有：有一定的时间限制；结果一定要有价值；做东西一定要可以考核。 总之，只有做出结果的员工才是好员工，做出完美结果的员工才是优秀的员工。作为员工我们要切记：上班不是拿工资的理由，为公司提供结果才是得到报酬的原因。只有这样，才能让自己更快的成长，才能跟上公司长期发展的步伐。 （禹州市公共交通有限公司：杨清花）  |
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