万里集团报
2017年第五期《万里信息》报
第四版 瞧，物业人在忙什么
为改善小区居住环境、提升服务品质，响应集团公司号召，万里物业珑绣小区近期对小区内进行了绿化装饰。按照绿化方案配置绿色植物，我们创新思维自力更生，为达到效果利用废旧轮胎做花盆，然后种上绿色植物来达到装饰和美化的效果，即经久耐用又节约成本。 物业客服及管理人员准备材料后开始行动。先刷底漆，一遍又一遍仔细粉刷，小区后院处处闪动着他们忙碌的身影…… 在经过忙碌的两天后，基础工作也逐步完成，加上绿草映衬，又给干净、整洁的小区多出了一道炫目的风景线。 (万里物业公司:陈文瑞)
禹州汽车站筹备设立候机楼对接郑州国际机场
近日，禹州汽车站筹备设立禹州市候机楼，实现禹州到郑州新郑机场的的零距离换乘中心，禹州市候机楼的设立将会不断发掘禹州潜在航空运输市场，引导并促进禹州地区与郑州航空港人流、物流的快捷流转，提高禹州汽车站在道路客运市场的竞争力。禹州汽车站候机楼内设有乘客休息室，售票办理及登机咨询服务，需要去往郑州国际机场的旅客们，可以在禹州汽车站候机楼内购买机票，直接乘坐机场商务客车（可预订）或班车前去机场乘坐飞机。 禹州汽车站候机楼附近将有6路、16路、17路公交通过，逐步实现城乡多元化交通无缝衔接，为广大禹州市民提供舒适，便捷的交通一体化服务。 （禹州分公司：吴青）
乘客拨打“投诉”电话感谢公车司机陶文宪
4月9日下午，是许昌万里客运有限责任公司禹许大巴司机独立售票的第9天，行驶中的禹许大巴车上挤满了乘客和行李，中途一些乘客下车后，一个中年男士把怀抱的行李放在了空出来的座椅上，一个人占了四个座位，而此时此刻，车上还有一位大娘和两位年轻女士站在车里颠簸。此情此景，通过车厢后视镜被禹州分公司公车司机陶文宪看到了，他希望尽量让所有乘客有个舒适安全的乘坐环境，减少旅途颠簸和不适，就立刻减速，靠边，停车。 一系列熟练的动作完成后，他走到该男士旁边说：“师傅，您这行李我帮您找个地方放好，这几个空座请留给乘客先坐。”中年男士说：“我这箱子里面都是贵重物品，放别的地方我不放心。”“别担心，我给您找车厢里最安全的地方，就挨着我的驾驶台放，您看怎么样？”说完以后，陶文宪帮助该男士将行李妥善安置，而站了许久的三位乘客也终于可以坐下休息了，大娘和两位女士连声道谢。大娘对周围的乘客说：“这位司机师傅的服务真是到家了，对待乘客像亲人一样，停下车也要帮助我们安排座位，对乘客是真负责任”。 车辆到站后，两位年轻女士向陶文宪询问禹州分公司的电话，希望由衷地表达对司机陶文宪诚挚的谢意，陶文宪不答应，两位女士无奈拨通了车内的投诉电话，间接把老陶的事迹传达给禹州分公司的领导。 禹州分公司负责人接到乘客的感谢电话后，在例会上对陶文宪的优质服务和敬业精神进行了公开表扬，号召司机们向陶文宪学习这种主动服务，热情服务的工作态度和“乘客第一，服务至上”的服务精神。 （禹州分公司：李沆）
心系客户的“老董”
老董，本名董向前，是河南万里物流有限公司经开区分理处的经理。老董三十岁出头，其实并不老，叫他老董只是因为他有着与年龄不相符的沉稳老练。老董很胖，体重二百多斤，行动起来并不是很敏捷，但是他脑瓜子转圈的速度简直比计算机都快，并且在服务客户方面有着他独特的一面。去年秋天，我跟着老董到国药控股（河南）股份有限公司（以下简称国药）和华润医药集团有限公司两家药品仓库学习，这是我和他接触的开始，也是我对老董人格魅力敬佩的开始。 犹记得去年9月20日那天，初秋的阳光暖洋洋，我接到老董的电话，他的话语中夹杂不少焦急，他说国药发到安阳的药品有11件货没给客户刘经理送到，让我给安阳分公司打电话核实情况。我与安阳分公司联系之后得知，由于19日晚上发往安阳的药品有3件没有装进它们的货车，导致药品总量不够而没办法给刘经理及时送货。 我去站台上找到剩余的3件货物后，已经中午12点半了。老董让我在公司等着他，我略带迷茫地想，这是要干嘛啊！等见着老董之后，我才知道，这11件货的收货人刘经理不仅是国药在安阳开发的新客户，而且他是第一天从咱们万里物流走货。既然是这样，我们一定要维护好这个新客户，当天务必要把这些药品送到。 为了让刘经理尽快收到货，老董在决定亲自开车带着这3件药品直奔安阳的同时，让安阳分公司的段海平经理带着已经抵达安阳分公司的8件药品在安阳高速口等着，待我们在高速口汇合后，段经理便可立即带着11件药品给刘经理送过去。 在去安阳的路上，老董还在与刘经理保持电话沟通，他告诉刘经理一定能在他们下班之前将药品送达。下午四点，我们终于下了高速，把药品装到段经理的车上后，老董一再嘱咐段经理一定要在五点之前把药品送到，并且向刘经理致以歉意。 下午五点，当老董得知段经理已经如数如时把药品送到刘经理的手中后，他才长舒一口气，露出他招牌式的笑容。 （河南万里物流有限公司：朱晓飞）  |
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