万里集团报
2017年第五期《万里信息》报
第三版 读《后备干部学习感悟集锦》有感
这几天，工作之余，能让我静下心来所做的事，唯有捧着《万里集团后备干部学习感悟集锦》这本书看了。这不是诗歌，能让人心旷神怡；这不是小说，有跌宕起伏的故事；但，这是一部人生哲理的书籍，涵盖了工作、生活、做事、做人等等各方面，能让人如醍醐灌顶，能让人像打了鸡血一样振奋！读它的时候，常想起潘长江小品中说的一句话：浓缩的都是精华！的确，这本书句句经典，字字如金。比如：能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人，不在做事上认真，只在情绪上计较。 做任何事情都不要轻言放弃，相信自己，一切皆有可能，努力到无能为力，拼搏到感动自己。 人，忠则正；欺则伪；廉则刚；糜则惘。 现实是此岸，理想是彼岸，行动是架在河上的桥梁，只有行动了才有成功的可能性，才会日渐出类拔萃。 别让双脚困住你的思想，要让思想带动你的双脚。 向着目标奔跑，何必在意折翼的翅膀，只要信心不死，就看得见方向，顺风适合行走，逆风更适合飞翔，人生路上什么都不怕，就怕自己投降。最怕你一生碌碌 无为，还安慰自己平凡可贵。 当然，还有很多很多，这只是我摘取的其中几句。这本书我还没看完，只看了一半。但竟然产生了写“感想”的念头，这是近两年不曾有的，过了40岁后，我承认不想去主动学习了，不想再动脑筋了，还总安慰自己说“人过四十不学艺”。就像上面那句话说的“最怕你一生碌碌无为，还安慰自己平凡可贵”。不是吗？很多时候，看到别人事业做得风生水起，日子过的红红火火，心里暗暗羡慕的同时又为自己解释：我愿意平凡的过一生。其实这句话中有多少的酸楚和无奈就不得而知了。 我今年已经44岁了，这是一个很让人尴尬的年纪!常常徘徊在“学不学”“干不干”“闯不闯”的边缘。学生时期的自己很爱看书，作文也写得挺好，生性活泼，是一个无论生活多么艰难，都会流着眼泪微笑的傻丫头！40岁之前的自己，不怕苦、不怕累，是一个无论干什么事都风风火火、雷厉风行的职业女性；40岁之后，心里莫名其妙的有了惰性，人一旦有了负面的思想，那真的是很可怕！就像心里滋生了毒草，慢慢侵蚀着你的五脏六腑，无论做什么事都带有情绪，导致无法开心的、圆满的完成领导交代的任务。总认为自己四十多岁了，不能再干这么多工作了，不能再看书、学习了，不能闯事业了等等，总之，为自己的懒惰找来很多可以少干工作的借口。看了这本书后，忽然有一种重生的感觉，很为自己羞愧！“能干的人，不在情绪上计较，只在做事上认真；无能的人，不在做事上认真，只在情绪上计较”。这句话深深的撼动了我！以前的自己，是一个能干的、上进的、在工作上尽职尽责的员工，也深受领导的信任和同事的喜爱，什么时候，迂腐成这样无能了呢！想想老板，他多大年纪了，还在为集团公司的发展鞠躬尽瘁；还在为能给我们基层员工多发些工资而劳心费力！我们又有什么理由不去好好努力工作呢！ 在这本书中，陈主席对后备干部作了寄语，九个“关于”——关于学习；关于热爱；关于激情；关于实干；关于团队；关于忠诚；关于传承；关于十种精神；关于七个意识、六个从严。这几个“关于”，句句良言，谆谆教导，虽然我不是后备干部，但我一定会严格执行这九个“关于”。集团公司的发展关乎我们每一个万里员工，只有这个大家庭的富裕，才有我们小家庭的安乐。万里育我们成长，我们助万里腾飞！ 书未完，言未尽，最后，我也抒发一下我的读后感： 小小一本书，句句肺腑言；当做航行灯，人人记心间；
学习多感悟，热爱万里团；激情创事业，实干是关键； 团队一条心，忠诚应为先；传承万里梦，我辈当奉献； 撸起袖子干，万里再扬帆；百年名企梦，愿望定实现。 （万里鄢陵公司：尤素霞） 打破常规 完善服务
不知是从何时起，河南万里物流有限公司结算部有了中午下班时间员工轮流值班、接查款电话的惯例。从12点下班到下午1点半上班之间，电话铃声总是不断地响起，有查货款是否打卡的，有查货款能不能取现的，有查发的货走没走的，还有查退货在哪儿的……回想起以往值班时，如若接到查货电话，我们都直接让客户给客服中心打电话查询。后来，随着查返程货和省外货的电话增多，再接到查货电话后，我们都会多问一句：“您要查发到哪里的货？”然后再根据客户的回答提供相应的服务电话，以避免客户打了多通电话来回查问最终还是不能及时地把问题解决掉。 在接到查款电话时，我们都是直接根据客户报的票号查询其货款的具体情况，有时客户的票据比较多，一次大约要查询二三十个票号，这样一来，至少得通话六七分钟。因此，往往有客户会抱怨：“你们的电话，真不好打通啊！” 随着公司官方网站和微信服务平台“一键查询”服务的推出，以及公司在发货票据上印刷微信二维码以来，我们为客户提供服务的渠道也多了。最初，我们是给客户推荐通过公司官网查款，之后是推荐客户关注公司微信公众号查款，再之后是客户直接“扫一扫”票上的微信二维码就可以便捷查款。这样一来，客户可以根据我们提供的多种服务渠道进行服务选择，我们的服务方式变得多元化，中午值班时接到电话的次数也变得少之又少了。 “呀，你们可以在网上查款了，挺方便的！” “哎呦，你们还能微信查款了？真好！” ——这些都是来自客户的反馈。遇到不清楚如何在网上查款、用微信查款的客户，我们都会在电话里“手把手”地教给客户，直到客户完全学会使用网上查款、微信查款的功能为止。 通过努力，河南万里物流有限公司不仅迅速地提高了服务质量，还得到了客户一致、高度的好评。以后，我们更将与时俱进、创新发展，打造更加完善、优质的服务。 （河南万里物流有限公司：张育领）
库志红：旅游市场的开拓者
阳春四月，正是中原好风景。许昌大地游人如织，淮阳庙会香火鼎盛，嵩山少林寺登山观景，鸠山大鸿寨游客流连忘返——观红叶、品农家菜肴…… 自公司提出“运游一体化”以来，万里旅游在春风中拔节，正在成长为客运副业、魅力产业。在一系列具体的工作执行和实施过程中，许昌中心汽车站副站长库志红学问思辨而后身体力行，为旅游一体化做出了应有的贡献。 为了搞好旅游，库志红利用业余时间，先把景点走了一遍，用眼感观，用图记录，用笔讴歌，用心感悟。借助“运游一体化”为契机，下班回家后，学习天文、地理、历史、 风俗人情，积累旅游知识，同时注意观察，用心感受，善于根据不同游客，采取不同办法让客人融入其中。她热情大方，真诚的态度和灵活的艺术，赢得游客的信任。 今年3月7日，她去焦作青天河旅游，发现一同乘车旅游者是裴山庙搬迁户，她们身着旅游服，肩背旅游包，头戴旅游帽，提起旅游话匣子，她们滔滔不绝。心想，如果把这些人组织起来，那肯定是“聚宝盆”。因为她们具备旅游条件：一是“搬迁户”有钱，二是“人闲”，三是喜欢旅游。因此，她在乘车途中，利用车上扩音机给她们讲随同万里旅游的好处：万里是自家车，旅游费低，能组织旅游团队，人越多费用越少，既省钱，又能旅游，实属可融之处。再者，给她们免费发放矿泉水，一路上关怀备至，又让她们记着库志红的手机号，库志红记住了她们20多人中一位“首领”王阿姨的手机号。回来后，她给这位王阿姨用电话沟通，又到裴山庙走家串户，一户一户地耐心做工作，讲道理，宣传优惠政策。 终于，在3月18日，库志红发现大家有去“淮阳烧香”的意愿，就把这批20多人游客带到了万里旅行社。库志红用真诚的态度专乘陪同她们，根据不同旅客提供差异化服务，为老年旅客做到耐心和热心，更重要是尊重她们，赢得游客的好评。一传十，十传百，在3月25日又组织一车去淮阳烧香者。库志红又是一路陪同，礼貌待人，关怀她们，用真心感动这些爱好旅游者。由于库志红的感化，她们表示：“今后只要你说往哪里旅游，我们将一同前往，平时我们在家没事儿，就是好旅游”。 库志红就是这样开拓旅游市场的。 有人问库志红：你为什么热爱组织旅游这个工作呢？她回答：“游客出来是玩的，而我们是带给游客快乐的使者，所以组织旅游是一个快乐的职业。有谁不爱快乐呢”？ 她热爱岗位，关爱游客，善解人意，用良好的职业道德得到大家的称赞。库志红在工作中经常“换位思考”：假如我是一名游客，需要什么样的服务呢？她经常这样说：“做一名旅游组织者容易，但是要做一名优秀的组织者可就不容易了”。游客们离开家乡，组织者就是他们最近的亲人，让他们体会到温馨，感到温暖 ，享受到欢乐。 库志红每次组织旅游回来，就感觉脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就像散了架一样，但从不抱怨，不喊苦不喊累。因为她心怀期望，那就是为了万里旅游的壮大。这，就是万里的年轻人！ 库志红说，为克服万里旅游起步晚、基础差等困难，尽早让旅游成为公司支柱产业，需要不断提升万里旅游的知名度，规范管理，旅游发展氛围日益浓郁，最终形成旅游客源市场。她认为，促进万里旅游良好发展，至少要在“三个方面”下功夫：首先，组织精英形成导游团队，不但自己带头做，还培养年轻有为者，手持导游证，专业从事旅游工作，并逐步成长为“旅游专家”上交利润，做出样子。其次，营造浓厚的旅游宣传氛围，运用媒体单位举办“走近风景区——万里旅游风景区展”。组织大型旅游演艺，引起旅游兴趣。并通过广播、黑板报、户外广告，印制宣传彩页等形式，全方位加大对外宣传促销，使万里旅游知名度、美誉度迅速扩大。再则，建立旅游集散中心网站，建立微信群，利用现代快捷网络平台，展示宣传推介万里旅游。 除此之外，库志红还提出，一是围绕“吃、穿、住、行、购、娱”各大旅游要素，人性化服务，发展客源留住客户。二是组建精英旅游团队，深入工厂、学校、居民区、农村，走街串户，不怕“跑断腿、磨破嘴”，更不怕冷眼拒绝，动之以情，晓之以理。为外联游客建立旅游档案，形成“游客群”。三是每月进行一次旅游策划，形成方案，有计划、有目的、有方法、有步骤、有总结地开展旅游工作。开拓市场虽然要尝些酸甜苦辣，但相信有你、有我，有他的共同努力，万里旅游一定会拥有美好的明天。 就搞好万里旅游人才团队建设，库志红也谈了自己的看法，希望公司加强旅游从业人员培训，提高导游和讲解员队伍的水平，增强应对旅游突发事件的能力，人人都考“导游证”。举办旅游服务技能大赛，广纳人才，壮大导游队伍。定期召开旅游安全会议，极大提高旅游从业人员的安全意识和应急突发事件处置能力，确保不发生旅游安全事故。进行普通话培训，考取普通话二级甲等以上证书，再进一步考取导游证。 库志红的做法和想法，感染和影响着中心站的每一位员工，带动了一大批员工，并深深地烙在了员工的行动上，探索开拓旅游市场之路，旅游带来的效益将是可观的。不久的将来，旅游产业必是万里的支柱产业。 （中心汽车站：马成天）
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