万里集团报
2014年第十二期《万里信息》报
第三版 万里客运开展创收活动 力保全年目标任务完成 客运工作在第三季度经过广大干部职工辛苦努力，局面一天天改观，但还应清醒看到，客运形式依然严峻，任务艰巨。为完成全年目标任务，经万里客运公司研究，决定利用今年最后一百天，开展以整顿、挖潜、创收为主题的百日生产大决战活动，推动客运工作的发展，此项活动具体分四个阶段进行： 从9月20日—10月20日为自查自纠阶段，各单位要围绕服务标准、跑冒滴漏、管理流程、安全达标落实情况、各种合同执行情况、责任书签订落实情况、线路经营调查情况、劳动纪律、创建等方面开展自查自纠，要逐项排查工作中存在的问题，进行完善整改。 从10月21日—11月20日为督查阶段，客运公司将组织相关人员组成督查组，采取各种方式到各单位检查贯彻执行情况,并通报督查结果。 从11月21日—12月10日为整改阶段，存在问题的单位要制定整改措施，按期整改到位，对执行不力、措施不到位单位的一把手，视情节轻重通报批评或在全体客运大会上作书面检查，同时该项工作将作为年底客运单位绩效考核重要参考依据。 从12月11日—12月31日为总结提高阶段，各单位要在深入贯彻落实前三个阶段工作的基础上，查找不足，迎头赶上，总结继承好的管理理念、方法、措施，将其发扬光大，促进客运工作持续、科学的发展。各单位要通过此次活动的开展，使管理更加规范化、制度化、程序化；同时深入挖潜，破除等、靠、要的思想，堵塞一切漏洞，强化一切薄弱环节，开发一切能开发的潜力，采取一切措施，用尽一切办法，调动一切力量，凝神聚气，创新思路，全力以赴实现增收降耗，努力完成全年任务目标。 （万里客运）
中心站、富士公司查不足、想办法、全力以赴促发展
11月5日，万里客运公司总经理张建峰一行对中心站、富士公司“整顿、挖潜、创收”活动开展情况进行督查。督查组利用一天的时间深入到一线对中心站、富士公司的服务标准、跑冒滴漏、管理流程、安全达标落实情况、各种合同执行情况、责任书签订落实情况、线路经营调查情况、劳动纪律、创建等方面做了细致的摸底排查。当晚７时，检查结束后，张总立即召集检查组人员以及中心站、富士公司班子人员召开现场工作会。会上首先由陈站长就中心站、富士公司近段的具体工作、工作中存在的问题、解决问题的措施和今后的工作思路向与会人员做了简单的汇报。通过汇报，大家认识到当前的客运形势不容乐观，在今后的工作中要进一步加强长途车辆的管控和公车经营成本的控制等。 随后，检查组成员对中心站、富士公司各项工作给予了充分肯定，同时就检查中发现的问题逐一点明，并提出了宝贵的建议。陈站长、吕书记对公司督查组的到来表示感谢，并期望督查组能经常到基层单位指导工作；同时就督查组指出的问题立即采取行动，予以解决，并表示会将此项活动持续深入的开展下去，不断查找工作中存在的问题，并采取一切措施，用尽一切办法，调动一切力量，全力以赴解决问题，努力完成全年目标任务。 最后，张总希望大家要认清目前的客运形势，要求中心站、富士公司对存在的问题要抓紧时间予以解决，总结继承好的管理理念、方法和措施，发扬光大，促进客运工作持续、科学发展。要通过此次活动的开展，使管理更加规范化、制度化、程序化。同时提出了三方面要求：一是要对目前的客运市场有一个客观的认识，高铁、轻轨等运输形式对我们的冲击很大，我们要充分发挥自身优势，进一步巩固和发展市场；挑战与机遇同在，只有不断发展才能带来变革，变革才能推动发展，才能获得更好的经济效益；我们要敢于正面面对问题，大胆想办法解决问题。二是要实行精细化管理，由被动变主动，打破原有的思维模式和运营模式，独辟蹊径搞创收。进一步提高服务，大力运用互联网等信息技术，扩宽思路，大胆创新、尝试。三是进一步强调客运安全工作和创建工作，确保广大乘客的生命财产安全，进一步树立我市文明窗口形象。四是大家要通过这次活动，努力开拓工作新局面，确保完成全年工作目标任务，推动客运工作再上新台阶。 会议结束后，中心站、富士公司利用2天的时间将这次会议内容、精神以及督查组指出的问题及时传达给每位职工，3天内制定出切实可行的整改措施，全力以赴在最短的时间内将问题圆满解决。我们相信，在集团公司的大力支持下，我们有信心有决心在今年最后的一百天内给公司交上一份满意的答卷。 （中心站：苏勇）
鄢陵西站：以人为本 优质服务 创一流品牌
鄢陵西站作为鄢陵公路客运的重要枢纽站，始终坚持“车票是请柬，旅客是亲友”的服务理念，努力倡导“进站有亲切感，候车有舒适感，离站有留恋感”的服务文化，以创造超前服务、做好延伸服务、推广无障碍服务的特色途径，为广大旅客提供了更加便利、舒适、快捷的候车环境，建立起了“爱心之旅”的服务品牌。十几年来，鄢陵西站先后被交通部授予“文明汽车客运站”、“为人民服务，树行业新风示范窗口单位”、“全国青年文明号”、“全国百强诚信车站”，被河南省委、河南省政府授予“文明单位”，被省有关部门授予“学雷锋先进集体”、“先进集体”等荣誉称号。为给旅客提供温馨优质的服务，创造一流服务品牌，最大限度的获得过往旅客的认可和满意，近期，万里鄢陵西站又推行了“五个多一点”服务理念，力求为广大旅客做的更多一点。 多一点微笑：笑脸相迎、笑脸相送、微笑服务，快速的拉近站务员与旅客的距离，使站务员与旅客能够在感情上产生共鸣。 多一点理解：站务人员善于从旅客的角度看待问题，多一点理解和宽容，营造一种友好、融洽的和谐氛围。 多一点主动：主动询问旅客是否需要帮助，主动给予遇到困难的旅客施以援手，让员工从主动服务中感受到劳动的价值。 多一点准备：“工欲善其事，必先利其器”，只有加强岗位业务学习，提升服务技能，才能满足旅客多元化的服务需求，让员工从充分的准备、顺利的工作中体验快乐。 多一点创新：以“亲情工作法”服务为基础，不断拓展服务内涵，勇于探索，通过不断创新服务方式、方法，为旅客提供更便捷更具个性特色的优质服务。 （鄢陵公司：崔忠道） 汽车北站开展站务岗位安全职责培训
为了贯彻落实安全生产标准化考核工作，进一步增强车站员工的安全责任意识，确保安全生产。11月4日，汽车北站开展了“站务岗位安全职责培训”活动。此次培训由站长吕杰主要讲解车站各岗位的岗位安全职责以及安全生产规范，要求全体站务人员重视各岗位的安全责任，了解本岗位的安全职责，严格操作规程，加大执行力，确保将安全责任落实到位。 通过培训，使全站员工都深刻认识到，在工作中要保持良好的心态，做到职责明确，安全操作，切实提高岗位安全责任意识，确保为旅客提供一个安全、舒适的乘车环境。 （汽车北站：刘博）
鄢陵西站举行消防知识讲座和消防演习
“11.9”消防安全宣传日如期而至，为进一步提高员工的消防安全意识、加强员工消防应急能力，鄢陵西站于11月8日下午举行了消防安全知识讲座，并在会后对消防重点部门的员工进行了消防演练。 此次活动有效的普及了消防安全知识，增强了员工的消防安全意识，提高了一线员工在紧急情况下应急处理火灾的能力，有效预防和减少了火灾隐患。 （鄢陵公司：崔忠道）
许昌东站：让员工充分参与站务管理
许昌东站作为许昌零距离换乘中心的重要组成部分，也是许昌交通综合运输体系的参与者、以道路客运经营为主的道路资源使用者。该站采取多种措施，充分调动全员参与站务管理工作的积极性，改进工作方式，提升服务质量，按照各界领导考评的严格要求使工作常态化，以高度的自觉性维护“窗口”形象。在全市创建全国文明城市活动中，许昌东站在优秀党员和领导干部参与的同时，还在班组一线岗位中挑选业务骨干、积极分子等作为代表参与听取工作安排。代表们做好会议记录、班组会上向员工做好会议精神的传达，基层员工也可以对会议所确定的管理、工序、卫生、服务等有关事项提出异议。如果代表们对会上通报的考核情况、管理办法等存在不同意见，可以提出整改意见，也可在会后以书面形式呈交业务科室或分管领导，责任人在当日内将解决方案反馈给代表。如今，这个办法得到不断完善和持续改进，逐步成为许昌东站民主管理、站务公开的工作机制。 组织员工代表检查现场管理情况，是许昌东站让员工充分参与站务管理的另一项新举措。每周，由员工代表在内的专项检查组到全站各岗位进行巡视检查。检查内容包括站容站貌、车容车貌、设施设备、安全防护和学习笔记等内容，并及时向全站通报发现的问题。入冬以来，该站检查组对站容站貌、车容车貌的状况进行自检自查，主动维护客运市场秩序，对各类隐患做到发现问题及时解决，谨防隐患与未然，为旅客创造安全、舒适、便捷、祥和的出行环境。 此外，许昌东站通过不同形式征集员工的合理化建议，设立专人负责进行整理，并对采纳的合理化建议实施情况进行监督和回访。并且面向全员开展以“我爱我站”为主题的站务工作满意度调查，分管领导参加班组例会、现场讨论会，并主动征询司机、旅客对车站管理工作的意见，正是这些“金点子”不断推动着许昌东站服务品质的持续进步。 （许昌东站：申俊锋）
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