信仰的力量，催人奋进；身边的榜样，可亲可学。为深入践行弘扬“两路”精神和新时代交通精神，今日起开辟《感动交通人物系列》主题专栏，集中宣传交通运输行业先进人物感人事迹，传递有形的正能量、鲜活的价值观，激励广大交通人在交通强国建设的新征程中努力奋斗，为决胜全面建成小康社会、夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利，为把我国建设成为富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国、实现中华民族伟大复兴的中国梦提供坚实的交通运输保障。

　　“大爷，您慢点上，别急，里面有座位。”“哟，这不是苗苗吗？闺女，你辛苦了！”安徽蚌埠107路公交车内，只要“苗苗”在，温馨与笑语就在。

　　得知自己获评全国三八红旗手标兵时，杨苗苗正像往常一样，给自己的“伙计”进行发车前的清洁保养：拖地板，擦座位，连投币箱的缝隙也不放过，整个车厢被收拾得整洁明亮。在她看来，公交车就是乘客一个短暂的“家”，不管大家乘坐多久，只要上车的一瞬间能感受到“家”的温馨，就是她最幸福的事。

　　说起杨苗苗，“珠城”蚌埠的市民无人不知。她的微笑令人如沐春风，像和煦的阳光洒满整个车厢。24年来，她服务乘客400余万人次无投诉，安全行车80余万公里无事故，先后荣获全国五一劳动奖章、全国城市公交“十佳先进个人”、全国三八红旗手等多项荣誉。

　　送去最需要的服务 车上意见簿写满赞誉

　　童年时，杨苗苗就有一个公交梦。1994年，她正式成为一名公交驾驶员，平凡的岗位成为她事业奉献的舞台。每天，她提前半小时到岗，检查车辆安全状况，打扫车辆卫生，乘客上车后总是交口称赞，有乘客感慨：“这个车，比我家里打扫得还干净！”

　　为提高服务水平，她牢记蚌埠全市公交线路的走向、站点，熟悉主要企事业单位、居民小区的地理位置，当好乘客的向导；她的车上常年备有便民伞、常用药等，随时为乘客提供方便；雨天停站时，她小心避开水洼地，于细微处温暖乘客的心；遇到个别不文明乘客，她坚持以理服人，用真诚感化对方，传递城市文明的正能量。

　　车来车往，乘客不同的性格修养、不同的年龄心态、不同的出行目的，对公交服务有着不同的要求。杨苗苗认真分析各类乘客的需求，送上他们最需要的服务。“老弱病残孕”和抱小孩的乘客怕挤怕摔怕碰着，车辆进站时，她总是尽量将车停在他们身边，动员其他乘客让座，耐心等待他们扶好坐稳后才起步行车。对行走困难的乘客，她搀上扶下，或请其他乘客代为照顾。

　　有一天早晨，车子上完客刚起步，杨苗苗从后视镜里发现三个步履蹒跚的人，跌跌撞撞地向车站赶来，她忙停车等待。当三人快到车门时，杨苗苗突然发现他们都是残疾人，便急忙下车搀扶，安排好座位，问清要去的方向，亲切地告诉他们：“请安心乘车，到站我会提醒你们。”三人谢不绝口。还有一次，杨苗苗从终点站大庆路发车时，一位双目失明的大娘来到车前，她忙迎上前去，为她安排了座位。老人下车时，她又将其扶下车送到人行道上，提醒老人注意路上安全。老人非常感动，第二天让自己的老伴专程赶到车场，当面感谢这位好心的姑娘。

　　24年来，杨苗苗究竟帮助了多少人，她自己也记不清了。她用实际行动践行着“线路有终点，服务无止境”的服务理念，用微笑传递着温暖与和谐。真情付出换来真心回报，杨苗苗车上的意见簿写满了乘客的赞誉、感谢和鼓励。

　　勤学习善取经 斑斑伤痕换得过硬技能

　　繁忙的工作之余，杨苗苗尽可能抽出时间学习专业知识。她深知，为乘客提供安全、舒适的公交服务，是驾驶员的职责所在。她阅读大量的驾驶、维修、乘务心理学书籍，虚心向老师傅学习驾驶技巧、修车技术和节能诀窍，学习同行先进经验，将他们的服务方法、节能技巧等运用于自己的工作实践中。如车辆进站时，如何踩刹车，乘客站得更稳；车辆转弯时，打多少方向，乘客不会有倾斜感；车辆行驶中，如何避免急刹车；车辆在什么状态下最节约燃料；怎样揣摩乘客心理，发现乘客的特殊需求等。

　　行车途中，她给自己约法三章：文明行车、礼让三先。不开赌气车、不开英雄车、不病车上路；集中精力，谨慎驾驶，不抢点、压点，不违章。她摸索出了40字“安全操作技巧”、36字“节能三字经”以及“五心、六看服务法”等，并毫无保留地传授给同事们。在北京开会期间，她利用休息时间，前往北京公交集团向李素丽登门求教，学习服务技巧，交流服务心得。她还曾前往武汉，实地学习全国“十大节能王”——武汉公交驾驶员王静的“节油法”和为乘客服务的经验。

　　在修理工师傅的指导下，杨苗苗坚持自己动手排除车辆油电路故障，用斑斑伤痕换回一身过硬的快速排障技能。她常常像男同事一样，在车下爬进爬出，弄得满身油污满身泥。有一年冬天的清晨，她在出车前例行“三检”时，发现车辆气管被冻，这势必造成气压下降，刹车失灵。她毫不犹豫钻进车底，躺在结冰的地面上排除故障。地面的寒气很快传遍全身，冷彻骨髓。凭借强烈的责任感和极大的毅力，她坚持用冻僵的双手排除了故障。当她艰难地从车下爬出时，头发竟和地上的冰冻在了一起。

　　2012年11月，杨苗苗赴京参加党的十八大。会议结束后，她认真学习领会中央精神，主动与专家学者交流学习，写出了1万余字的宣讲材料，先后做宣讲报告80余场，机关、学校、企业、部队，到处都留下了她不知疲倦的身影。但无论宣讲任务多么繁重，无论身上的光环多么荣耀，她依然和从前一样，兢兢业业地开好每一趟车，把服务乘客当成自己最大的快乐。2017年，她又当选为党的十九大代表，继续在十米车厢内外发光发热。

　　“苗苗车组”行暖珠城 群体创优热潮涌动

　　“一个人的能力是有限的，大家齐心协力才能汇聚起无穷的力量。”这些年来，杨苗苗深刻地感受到集体的作用和团队的力量，也更深切地体会到作为“领头雁”的责任和压力。

　　公交点多面广、流动分散，每辆车都是一个文明窗口，每个员工都是企业的形象、城市的形象。蚌埠公交集团对杨苗苗在长期的服务实践中，形成的一套深受乘客欢迎的服务工作标准和经验进行了归纳、提炼，总结出8条内容朴实、操作性强的服务标准，开展了“推行苗苗服务规范，创建苗苗班（车）组”活动。杨苗苗所在车组被正式命名为“苗苗车组”，集团上下迅速掀起群体创优的热潮。

　　在杨苗苗的标杆作用下，蚌埠公交员工服务意识普遍增强，精神面貌焕然一新，车容车貌明显改观，服务质量大幅提升。2011年1月，为进一步扩大品牌影响力，蚌埠公交集团精心挑选了以杨苗苗为代表的40名优秀驾驶员，组建了107苗苗线路。线路成立7年来，服务乘客1600万人次无投诉，行驶里程600余万公里无事故，受到表扬千余次。

　　如今，蚌埠公交集团90%的一线党员进入了“苗苗车组”，260多个“苗苗车组”成为蚌埠公交一道亮丽的风景线，省内外多家同行纷至沓来。2017年4月，由河南18家公交企业负责人组成的近60人的考察团专程来蚌埠考察学习。随后，济源、焦作、安阳、新乡等公交企业又分别组织人员交流取经。

　　小善举传递大能量 公交文明走进千家万户

　　工作中，杨苗苗爱岗敬业，忘我奉献；生活中，杨苗苗热心助人、甘于奉献。她默默关注贫困学童，累计捐出助学款达3万余元。在她的带动下，蚌埠公交集团建立了“苗苗助学基金”，更多的人加入了爱心助学队伍，捐资总额达20余万元。苗苗助学基金还与固镇县连城小学、五河县武桥镇小学建立联系点，迄今已有120名贫困孩子得到救助，累计捐助额达7万元。

　　2013年，她通过蚌埠市总工会结对帮扶了2位农村单亲妈妈。她时刻关注媒体报道的一些特困群体。如生活陷入困境的平民慈善家李玉兰、五河县捐髓救弟的女中学生杨萌萌等，她都会及时带领公交志愿者们前去看望并送上慰问金，给予力所能及的帮助。

　　作为蚌埠“公交之星”志愿者服务队队长，杨苗苗带领志愿者们利用业余时间去敬老院看望孤寡老人、去偏远乡村看望留守儿童、组织义务献血、为贫困地区孩子捐献书籍棉衣；在火车站、公交车站、社区等地，他们发放宣传品、扶老携幼、清理站亭小广告。志愿者服务队把和谐、友善、诚信的公交文明传递到千家万户，为市民构筑了安全、文明、温馨的公交出行环境。

　　永葆初心，常怀热情，在平凡的岗位上收获满满的幸福，“微笑天使”杨苗苗一直在路上。如果您坐车时偶遇这张阳光般的笑颜，无需说话，微笑回报即可。

　　□短评

　　“苗苗”成长 葱郁成林

　　杨苗苗是蚌埠公交集团107路的驾驶员，她用微笑和真情温暖着每一位乘客，让十米车厢洒满了爱的阳光，被誉为公交行业的“微笑天使”。

　　杨苗苗成为“先进”不是一朝一夕，也非一时一事。她的最大特点是快乐工作、快乐奉献，她的脸上始终洋溢着灿烂的笑容，浑身充满干劲与活力。她把为乘客服务当作光荣的事业去追求；把十米车厢当作实现人生价值的舞台，尽职尽责做好本职工作，满腔热情播洒真情大爱。

　　“苗苗”已不再是杨苗苗一个人，而是一个品牌、一面旗帜、一种承诺、一种荣誉、一种形象。“苗苗服务规范体系”也不再是杨苗苗个人的服务标准，而是公交企业文化、企业管理方式的重要组成部分。

　　“线路有终点，服务无止境。”这是杨苗苗的承诺，也是交通人的承诺。我们坚信，在城市公交系统会有越来越多的“苗苗”茁壮成长、葱郁成林。一个又一个以服务为荣、以奉献为乐的“微笑天使”，将为群众提供更加优质、高效、便捷的出行服务，群策群力实现“满意公交”的目标。