记者从11月23日召开的山东省政府新闻发布会上获悉，《山东省城市公共汽电车客运服务规范（试行）》和《山东省出租汽车客运服务规范（试行）》已经发布。根据新规范，出租车电召服务人员要在电话铃声响起5次内接听电话。
       根据《山东省城市公共汽电车客运服务规范（试行）》，经营者要有健全的安全生产管理制度和服务质量保障措施，并制定特殊天气、突发事件应急调度预案；建立举报投诉机制，设立乘客投诉接待室和服务监督电话，对待乘客的投诉要及时处理，处理结果在3个工作日内反馈给乘客。对于市民比较关心的久等一班公交车不来，而一来车就是同一线路的好几辆一起来的问题，新规定要求，第一辆车进站靠前停；多辆车同时到站停靠，第三辆及以后车辆执行二次停站。
       《山东省出租汽车客运服务规范（试行）》要求，出租车驾驶员在营运中不得饮食、吸烟、接打手机，不得在乘客面前有不雅行为；不在搭载乘客时添加燃油（气）或充电；不得在高峰时段交接班。出租车实行错峰交接班；因车辆维修、人员用餐、交接班等不能载客的，使用“暂停”标志；未显示“暂停”标志的车辆，不得拒载。
       此外，电召服务人员要在电话铃声响起5次内接听电话，解释问题耐心准确；驾驶员接到调度任务后，要准时到达预约地点，超出预约时间乘客未出现时，与电召服务人员联系，经同意后方可离去；驾驶员不能按约定时间到达时，要提前与调度中心联系重新安排车辆。