行业动态
[湖北]荆州公交：“公交服务热线”提档升级
| 为更加规范管理乘客来电咨询投诉等服务问题，荆州公交现将“公交服务热线”提档升级，本着“有受理、有答复、有回访”的工作原则，为市民提供更加满意、人性化的服务。 现在，“公交服务热线”受理时间由原来的每天8：00—5：00变更到6：00—23：30，将服务时间延长了八个半小时，覆盖了公交车辆每天运营的全部时间，而且全年无休。受理内容也不再只局限于过去的投诉，更涵盖了查询、建议等多项功能。对于乘客投诉的驾驶员服务态度或公交线路运营秩序等问题，荆州公交及时与当事司机或线路取得联系，调查实际情况，保证在受理当天给予乘客满意的答复，并有专人负责次日对当事乘客的回访；对于咨询线路走向、乘车卡办理等问题接线员则保证在第一时间内给予乘客耐心详细的解答。 “公交服务热线”开通以来，基本实现了件件有回音、事事有落实。近日，住在玉桥开发区的周女士，乘坐19路车，等待时间过久，便拨打了“公交服务热线”,接线员在接到来电后，立即与19路管理员取得了联系，了解到是因为车辆故障导致间隔时间过长，接线员和19路管理员都迅速与周女士电话联系做了解释和道歉，第二天，又有专人对她进行了回访，周女士深受感动，万万没想到一件小事，受到荆州公交的如此重视，赞誉“公交服务热线”的开通大大增强了荆州公交与乘客间的交流和理解，搭建起了一座沟通彼此的桥梁。 |
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