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[山东] 临沂汽运总站绽放“金海棠”
| “您好!给您查了一下，今天上午去济南的客车车票已经售完，您可以选择乘坐今天下午或明天的班次……”9月21日，在山东省临沂市汽车客运总站中心服务台，“金海棠”服务班的工作人员正在解答一位乘客的咨询。 原来，在临沂市汽车客运总站，有这样一支特殊的团队：她们由20多位清一色的女职工组成,她们平均年龄只有20岁，分布在迎门导乘、咨询问事、退票改乘、订票取票、广播宣传、热线咨询、小件寄存、投诉受理、手推车服务等十多个服务岗位，有乘客的地方总能看到她们的身影，她们身上配戴着统一的“金海棠”红飘带。她们，就是“金海棠”服务班。 作为交通服务窗口的工作人员，“金海棠”服务班的每位成员都深知自己的责任，她们热情为每一位旅客服务，让笑容洋溢脸上，让真情付之行动。对待特殊旅客，她们更加积极主动，及时帮助其解决困难，给旅客带去了实实在在的关怀和帮助，为旅客打造温馨、便捷之旅。据悉，仅今年上半年，该班组就收到旅客表扬意见138条和表扬信12封。 在“金海棠”服务班这帮姑娘们的心中，有一个共同的目标，那就是—旅客的满意。为此，她们想方设法地拓宽服务思路，创新服务方式，不断从细节处挖掘服务潜能。手推车服务是“金海棠”服务班为方便旅客推出的一项免费服务，义务为旅客运送行李物品。刚开始时，大部分旅客都对是否免费存在疑虑，小推车的使用率也并不高。见到这样的情形，服务班的迎门服务员就主动将小推车交到需要的旅客手中，耐心讲解使用方法，并告知旅客这是免费服务，从而打消了旅客的疑虑，变被动服务为主动服务，让旅客切实感受到了她们由心而发的服务热情。 “这样的例子太多了，这样的故事几乎每天都在发生，很多我们都已经记不清了，因为这些都是我们应该做的分内之事。”“金海棠”服务班的班长高大姐这样说。 |
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