近日，河北省交通运输厅在深入开展“向郭娜陆地航空班学习，全面提高行业服务保障水平”活动中，出台了涉及高速公路服务区、公路收费站、汽车客运站、长途客车、城市公共交通汽车、出租车、行政服务窗口、行政机关的八项行业文明服务规范，进一步细化文明服务工作标准，将行业文明服务规范化、标准化、制度化。
       今后只要您走进河北省任何一个一级客运站，都能享受到郭娜陆地航空班式的服务。根据汽车客运站文明服务规范，一级汽车客运站要设立郭娜班式服务班组（不少于5人），二级汽车客运站设立咨询服务台，使用普通话或英语，热情解答旅客问询，为旅客提供汽车客运站运营信息、站内服务导向等咨询服务，为旅客解决疑难问题，提供简易救急药品、针线、宣传资料等。此外，一级客运站及有条件的二级客运站应设置老、弱、病、残、孕等重点旅客候车区。
       乘坐长途客车时，不少人会担心行李安全。长途客车文明服务规范要求，发车前，当旅客将较大行包准备放入行李舱时，司乘人员要逐件贴放行包标识签，并检查旅客行包包装是否牢固，点清件数，核对票物相符。车辆驶出汽车站后，乘务员要用标准服务用语向旅客致欢迎词，并提醒和帮助旅客系好安全带，放好车座扶手。
       按照出租车文明服务规范，河北“的哥”对初到本地的外地乘客，应尽一切可能提供帮助。如果对乘客的去向地址不熟悉，应主动帮助打听，打听地址时应先暂停计价，不收此段费用。遇乘客要求留车等候服务时，如无预约租车服务和其他事情，不得拒绝。
       今后河北的空调公交车安全和服务水平也将大大提高，城市公共交通汽车文明服务规范提出，空调公交车车厢两侧应当设紧急情况下供乘客逃生和救援的可移动开启侧窗及应急窗，并保证侧窗和应急设施始终处于完好状态。空调车辆应当按照规定开启空调设施，空调设施未修复的车辆，不得继续运营。
       此外，“办理业务服务对象优先”对河北行政服务窗口提出了更高要求。在办理业务时如有电话打来，必须办完业务后再接电话，缩短服务对象等候时间；如有特殊情况必须先接电话的，须征得服务对象的同意；接听、拨打电话要长话短说、言简意赅，私人电话不超过两分钟。