2018年第十期《万里信息》报
第三版
许昌中心汽车站擦亮城市的形象窗口 近日，记者在许昌中心汽车站看到，不管是售票厅，还是乘车场，都秩序井然。“以前坐高铁可以享受自助购票的便捷，现在也可以通过微信购买汽车票，我感觉很方便。”前往郑州办事的刘军高兴地说。 该站站长孔辉介绍，车站是一座城市的“名片”，是展示城市文明的窗口。他们秉承着为每一名旅客提供优质服务的宗旨，通过开展服务质量大提升活动，不断提升服务品质和环境质量，为广大旅客营造了一个安全、温馨、方便的出行环境： 在候车厅增添140把按摩椅，让旅客疏通经络、缓解疲劳； 投资20万元购置了“海天巴士洗车机”一台，保证客车亮丽、洁净； 推出市区3公里内接送货物上门服务，实现了中转业务的无缝对接，今年以来，该站已上门接送货物120余件…… 这些都是该站开展服务质量大提升活动带来的结果。今年伊始，他们制订《开展服务大提升实施方案》，有组织、有目标、有措施、有步骤、有要求，其核心就是强化服务考核。考核内容有“旅客投诉、安全检查、例检报班、卫生保洁”等23项，满分为100分，每月按照员工得分多少，对第一名和最后一名分别实施奖惩，调动了全站人员工作的积极性。 7月28日，该站调度室主任王彦召接到旅客王先生的电话，告知有4人乘坐的班车在尚集下车，希望能接到许昌中心汽车站。原来，调度室增加了免费接送旅客的新业务，做到接送旅客不误点，确保了旅客安全、便捷的乘车。 王淑孟是该站出站口的门卫。8月6日6时许，她发现不远处有一名拄着拐杖、右脚缠着绷带的女子缓缓向车站走来，就赶过去询问。在得知她准备乘坐合肥的班车后，王淑孟取来志愿服务站的残疾人轮椅供其乘坐，还热心地帮其购票，让这名女子顺利地坐上了开往合肥的班车。 孔辉最后表示，金杯银杯不如群众的口碑，这好那好不如旅客的夸奖好。通过服务质量大提升活动，站场秩序更加优良，环境更加优美，服务质量更加优质，内部管理更加精细，擦亮了城市的形象窗口。 （原文刊载于2018年9月18日 《许昌日报》第3版“社会新闻”，中心汽车站：马成天）
禹州分公司管理创新促进企业转型升级 9月12日下午，许昌万里客运有限责任公司禹州分公司举行员工学习培训会议。此次会议由禹州分公司党支部书记王建安主持，并讲授企业转型发展与管理创新的关系。 王建安书记讲述禹州分公司的发展史、奋斗史以及道路运输行业现状分析与发展趋势，讲解企业转型发展的目的、方法和路径。他提出，一是学习。在不断变化的市场经济下，加强学习，认清形势，与时俱进，顺应潮流。把自己变成业内专家，思想和行动上与企业同步。二是敢干。对于新业务，不少人持怀疑态度，不敢跨出第一步。摒弃不合适宜的旧观念，管理人员起到关键的作用，要勇于开拓创新，带领职工与时俱进。三是是宽容。体现在我们每个人与人之间。对新的业务理解，多观察、少批评，多鼓励、少讽刺，众人拾柴火焰高。 在企业转型关键期，最重要的就是要用新思维、新视角来评价新情况、新问题，优化办事程序，提升业务素质，提高服务质量。王建安书记表示，权利就是责任，责任就是当担。建立从严管理体系，加强全方位管理和纪律监督。管到关键人，管到关键处，管到关键事。 (禹州分公司:任鸿珂 )
屈建华组织旅游铸就感人事迹 旅游在当代人的生活日记里已经占据了不可或缺的一席。旅游以什么为魅力，吸引着如此巨大的人群，争相奔走而乐此不疲呢？这个答案无法以数量计算，有的是为了放松心情，有的是为了开拓视野，也有的是增长见识，更有的是通过旅游来磨炼独立生存以适应环境的能力……但无论处于什么目的，旅游的人群越来越壮大，确是不争的事实。特别是国民旅游热的潮流更为旅游业带来了前所未有的商机。 中心汽车站按照公司开展“运游一体化”工作部署，动员全体职工参与到浩浩荡荡的旅游事业中去，涌现出一批先进员工典型。 屈建华，女，44岁，从事客运工作24年，公司开展旅游业务后，由于她表现突出，业绩优异，完成任务名列前茅，经许昌中心汽车站领导研究，把她调到旅游营业部，专业负责旅游工作。 屈建华为了更好的宣传旅游景点，让广大游客度过一个美好的旅程，她非常投入地学习相关旅游知识，用业余时间学习景点的天文、地理、革命历史，掌握传说风俗人情，积累了丰富的知识。同时她注意观察，用心感受，善于根据不同游客，采取不同的办法融入其中。 屈建华是一位心系游客安全，懂得给游客带来快乐的工作者。为保证游客安全，她从细节入手，多方面注意游客人身和财产安全，用体贴入微的服务，用敢于挺身而出的精神，完成了一次又一次的导游任务。每次带团，无论是在行程的车上，还是小憩的饭店，她总是给游客唱上几首歌，她组织的旅游团队总是充满欢声笑语。 大家都知道在中心汽车站工作，上级检查的多，职工连班的多，从早上4：30上班到中午12点下班，下午因检查还得连班到18点才能够下班。这样日复一日，年复一年，常年超负荷劳累，屈建华在今年7月患上了“高血压脑梗死”住进了许昌市中心医院。经过一个月的治疗，还没完全康复的屈建华被病魔折磨着，但她却散放出真诚坚定的目光，又投入到了工作岗位。 有人问她：“你为什么这么热爱旅游工作？”她回答：“旅游出来是玩儿的，而我们组织者是带给游客快乐的使者，所以组织旅游是一个快乐的职业。”有谁不爱快乐呢，她热爱岗位，关心游客，善解人意，用良好的职业道德赢得游客的称赞，屈建华在工作中经常换位思考，假如我是一位游客，需要什么样的服务呢？游客们离开家乡，离开亲人，组织者就是他们最近的亲人。 今年八月，许昌中心汽车站组织人员去白云山旅游中，她作为全程陪同的负责人，对团队中的每一个人都很关心，谁有晕车反映，谁食宿不适应，她忙前忙后，帮助游客排忧解难。在白云山回来途中，有一位女游客突然因为晕车呕吐不止，座椅上走廊上到处都是倾吐物，她全然不顾自己是病人，心里只有一个念头“要尽快清理”，不让其他游客受到影响。于是，她找来扫帚、拖把，强忍住阵阵扑来的恶臭，把吐物清理到垃圾桶里，游客捂着鼻子说：“建华，你为什么不让别人清理呢？”他却打趣地说：“没关系，多活动活动。”她一边清吐物，一边安慰晕车的游客，就这样把车厢清理的干干净净，一起去旅游的还有建华的婆婆，对车站人员说：“俺建华是我的好媳妇，从来没有给我生过气，总是顺着俺，还很能干，她虽是媳妇，但比闺女还亲啊！” 面对旅游的经营危机，如何应对？屈建华说：“只要有竞争，就存在危机，可以说危机旅游现阶段发展过程中无处不在，要解决危机，其根本办法就是熟知旅游爱好的实际要求，一是掌握市场竞争法则，掌握消费者的变化，包括经济收入，假期、消费方式，各年龄段人群的喜好等；二是实施人性化的科学管理。旅游所消费的产品是，行、住、食、游、娱、购，六大服务产品。六者之间相互配合。因为科学管理，人性化管理，才能为旅游奠定扎实基础；三是树立长远的战略经营意识。未来旅游业的发展！必然是集团化，规模化，网络化及众多旅行社的相互联合。因为只有这样，才能使我国经营标准与世界标准相接轨。” (中心汽车站：马成天 )
许昌汽车客运站服务校园经济创收增效 秋风起，又是一年的开学季，许昌汽车客运站迎来初秋的首次客流小高峰，三五成群的学子们成为近段时间主要客流群体。 针对此情景，许昌汽车客运站提前部署，及时开会研究如何服务校园经济。克服人员少任务重的现状，千方百计为企业创造利益最大化。提前对所属车辆进行安全隐患大排查，对“三品”岗及进出站口例检人员进行岗前培训，确保安全生产。在现有人员基础上，抽调专人与公司稽查部联合，加大站外治理。在车场发车岛安排调度人员，及时观察客流流向及动态，根据客流需求及时增开加班车，确保旅客零滞留。 许鄢公交是学生客流的重要线路，也代表万里客运形象。站长上官黎华说，维护公车形象要像维护自己形象一样，维护公车利益更要像维护自己利益一样。司乘人员牢记自己代表着公司形象，每天收车前把车刷洗干净，确保第二天能干净上位。在平时的工作中，互相监督各自仪容仪表，时刻监督驾驶员仪容仪表。驾驶员牢记手握方向盘的重要性，不仅做到安全行驶，更是视旅客如亲人。 与此同时，该站抓住组客的好时机，有序推进运游一体化工作。员工自发组织多个5人以上学生秋游团，增加业务，也取得相应奖励。 (许昌汽车客运站：宋亚军)
禹州市客运东站杨尚丹拾金不昧品德高尚 9月9日上午，市民赵先生拿着一面锦旗送到了禹州市客运东站工作人员的手中，上写着：拾金不昧，品德高尚。 原来，四天前赵先生出差到上海，在禹州市汽车东站乘车时，大意将行李箱还有一个装有贵重物品的背包落在了站内停车场。调度室工作人员杨尚丹发现行李后，在值班站长的协助下，调取监控，发现赵先生乘坐去往上海的客车，便第一时间联系上海车跟车司机，并安慰赵先生不要着急。第二天将行李托运给赵先生。赵先生感激不已，出差回来后第一时间送来锦旗以表谢意，称赞禹州市客运东站服务好。 一直以来，禹州市客运东站让旅客切身感受到亲人般的温暖，为旅客提供优质的出行服务。 (禹州分公司:任鸿珂 )
共享汽车 国庆节前夕，许昌万里位位新能源科技有限公司购置多款“北汽新能源”电动汽车，每次换电用时短，续航里程可达500公里，显著提升纯电动共享汽车运营效率和经济效益。 （图/文：刘华仑）
物业服务扮靓家园 为了让小区的环境更加美好，近期，万里物业公司召集全体人员开展美化家园活动。大家顾不得欣赏园区的美景，全身心投入到清洁小区行动中，绿化带、花坛里的杂草，草丛中的烟头，都逃不过物业服务人员的火眼金睛。大家拿着扫帚、推着垃圾车，边扫边推，连一片小小的树叶都不放过。为了小区公共区域的整洁，环境的优美，我们物业服务人员不辞辛劳地忙碌着，把舒适的小区环境留给业主。小区里的每一朵花，每一棵树，都成为我们播洒汗水的见证。经过努力，大家对小区的角角落落都进行了全方位的清理，以微薄之力来美化小区的环境，大家的行动也带动和影响了小区的业主，他们纷纷表示，小区的美好环境不能仅仅依靠物业人员来维护，保护环境、爱护家园，营造温馨舒适的小区环境应该是我们共同的责任。 这样的活动不仅能美化小区的环境，也能进一步增强了物业员工和业主的环保意识，提升业主生活的幸福感。只有业主满意，我们才会放心，这种理念是万里物业人永远的追求。 (万里物业公司:陈文瑞)
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