万里集团报
2017年第十一期《万里信息》报
第五版 【万里之星】“及时雨”李海涛
文章作者：虎猛
久旱恰逢及时雨，行船向西起东风。 —— 题记 我的领导——河南万里物流有限公司副总经理李海涛，他就像《水浒传》中的宋江一样，总是在我遇到困境的时候及时伸出援手，使我能够快速、顺利地走出来。 上个月初，郑州华南城二部的发货高峰如期而至。我们分理处的驾驶员开着中巴车匆匆赶回公司卸货分拣后，留下我一人独自面对一波儿又一波儿前来发货的客户。收票、验货、理货、收交付款、登记，不一会儿地上就摆满了货，我顿时感到焦头烂额。 正在这时，有一只温暖的手搭在了我的肩膀上。我转头一看，副总经理李海涛那张熟悉的脸庞带着满是鼓励的笑容映入我的眼帘，“李总——”我叫了一声，心里却忐忑不已，领导来视察工作了，不会是我有什么地方做错了吧？这么一想，我的紧张感一下子扑面而来。然而，李总却颇为亲切地问我：“虎猛，今天感觉咋样啊？” “新密的货放哪儿啊，有人没人啊？”发货客户的呼唤让我来不及多说什么，就又投入到一连串的工作中。突然，伴随着“滴滴滴——”的喇叭声，两辆印着“万里物流”字样的蓝色中巴车驶入了我的视野。我正一脸迷茫地寻思着这不是我们分部的车啊，李总已迎面走到我身边说：“虎猛，先装哪儿的货，你给司机们说一下吧。”这下子我全明白了，原来是李总见我们分理处仅有一辆中巴车，这两天货又比较多，特意及时调配了车辆给我们帮忙拉货。 我心里顿时涌出一股暖流，此时此刻唯有好好工作才能对得起领导的这一番心意啊。我立刻行动起来，把地上的货物按顺序逐个搬上车，而此时，李总也默默地加入了搬货的行列。夜空下，他弯着腰迅速地抱起货物跑向中巴车，又稳稳地将货物放在车内。一直重复着这一连贯动作的他头上的汗水滴答滴答地顺着脸庞滑落下来。他那件白色衬衫尤其亮眼，背部被汗水打湿，胸前被灰尘沾染得像地图。但他却毫不在意，直到最后一件货物被“送”上车，他才“罢手”离去。 犹如及时雨的李总，虽身居领导层，却丝毫没有领导架子，在我们分理处最困难的时候给予我们最直接、最实际的帮助。除此以外，这段时间以来，公司也一直通过调配车辆、司机积极地支援我们分理处，这些都令我感动不已。 其实，河南万里物流有限公司有许多“及时雨”式的领导，李海涛是其中的一个代表。今特记之，以感恩企业、感恩领导、激励自己。同时，我也代表我们分理处，感谢领导们的大力支持，感谢各分理处兄弟们的鼎力帮助之意。 张合军：激情满怀谱新篇
2014年5月，我加盟了河南万里物流有限公司，成立了汤阴分公司，从对物流工作的一知半解到现在的捻熟于心，我和我的团队成员经历了不少的困难和挑战。开业前夕，我和我的团队成员应公司要求到总部进行学习培训。培训期刚结束，我们便立即投入到在汤阴县的宣传工作中，为万里物流汤阴分公司的开业做好充足准备。 功夫不负有心人，汤阴分公司在开业的第一天迎来了“开门红”，收了500多元运费的货物。良好的开端是事业成功的一半。 为了让业绩更上一层楼，为了让万里物流汤阴分公司在汤阴站住脚跟，我们不仅加大了在汤阴县的宣传力度，还从其他兄弟公司那里学习了新的服务技巧，效仿他们“县城内免费送货，天天发车，货多货少包运输，货损货丢包理赔”的服务方式，全力为客户提供优质服务。 新举措在经过一段时间的实践后，果然初见成效。三个月后，我们的日均业绩量已经达到1200多元，客户数量也发展到60多家。 看着眼前可喜的成绩，我们激情满满，却并未被暂时的胜利冲昏头脑。在物流这个“逆水行舟，不进则退”的激烈竞争环境下，如果我们沾沾自喜于眼前的成绩而停滞不前，很快就会被“激流勇进的后浪拍死在沙滩上”。 一个人的力量是薄弱的，一群人的力量是雄厚的。于是，我抽时间又去了总部几趟，跟公司各部门领导和业务一线的区域经理进行了几番沟通交流，同时，与业务上游同事建立良好的人际关系，汲取他们丰富的市场经验，拉动他们与汤阴分公司并肩作战，齐心协力把汤阴分公司的物流市场进一步做大做强。 开业半年以后，汤阴分公司的日均业绩量提升到了1800多元，客户数量发展到120多家，细细核算下来，汤阴分公司在开业半年后扭亏为盈，我的干劲儿也更足了。 截止到目前，汤阴分公司每天的业绩量已经达到了2500多元，这期间的稳步提升，离不开总部领导的指引和业务市场的支持，也离不开各兄弟分公司的悉心传授。 2017年的物流旺季即将到来，汤阴分公司全体成员激情满满，时刻准备迎接新的挑战，愿与万里物流总部齐心协力谱写新的物流篇章，共赴美好未来！ (作者：张合军)
态度决定未来
如今各行各业竞争日趋激烈，物流行业也不例外，甚至于更加明显。作为一名物流从业者，我想结合自己在河南万里物流有限公司的工作经历和感受，从态度方面略谈一下自己的一些想法。物流是一种以为客户提供发货送货等服务为主的行业，在工作过程中，客户最注重的就是服务质量。究根结底，良好的物流服务就是把客户的货物安全快捷地发送到目的地。但在实际的操作过程中，不乏出现货损、货差、停发甚至于错发目的地的情况。在客户需要良好服务的时候，如果由于我们自身的原因导致客户的利益受到了损害，那么这不仅会直接影响到客户对公司的满意度评价，甚而会导致客源的流失。 之所以出现上述问题，无非是我们的工作态度导致的。态度是一切事情的基础，或许因为公司的奖惩制度不完善，个别工作人员得以抱着得过且过的惰性消极怠工；或许是工作人员的心情阴晴不定，把个人的负面情绪带到工作中，从而引发与客户的争执；也或许是极个别工作人员的工作态度过于势利，对大客户笑脸巴结，对小客户怒目而睁。殊不知，你的一言一行，不仅仅代表着你个人，更代表整个万里物流对外的企业形象。 对待工作的态度决定了工作的效率和成绩，而对待客户的态度则决定了员工的业绩和收入。所以，公司明确划分责任、利益，建立与员工切身相关的奖惩制度显得尤为重要。只有这样，员工才能把工作当成自己的事业来做，与公司同休戚、共发展。 (作者;李雷岗)
【万里之星】心系业主的“服务明星”李仁义
文章作者：物业公司：陈文瑞
“业主张开嘴，我们就抬腿。”这是华庭物业服务中心的工作口号，物业服务不同于其他服务工作口号，物业服务不同于其他服务工作，物业服务的对象是固定的，而其他服务行业的对象是流动的，所以华庭小区负责人经常在例会和学习时强调，我们服务时要围绕在业主的日常生活当中，让业主开开心心上班去，快快乐乐回家来。 在小区，万里物业的工作人员笑容挂脸，无论何时何地，只要看到有业主需要帮助，他们就会第一时间毫不犹豫上前帮忙。 在华庭新苑小区，有这样一位员工李仁义，他是一位普通的秩序安保人员，站岗、巡逻就是他每日的工作。在这平凡的工作中，李仁义用他热情、真情、耐心和细心赢得了小区业主的信赖和赞誉。在李仁义心里，始终想的是业主的需要。站岗时，他及时疏导车辆，保证业主顺畅通行；巡逻时，他细致入微，绝不放过一个可疑情况；他爱岗敬业，以身作则。来到华庭新苑以来，每次小区义务劳动时，他都放弃与家人团聚的机会，坚守在工作一线，巡逻、检查，确保小区每日安全。在一次劳动中，他竟放下医院里因车祸骨折需要照顾的妻子，积极参加劳动，对待小区每件事就犹如自己家的事一样，在小区他把业主当亲人，每次帮助业主解决了困难都是他都很开心。 一次，华庭物业收到了业主的感谢信，因为业主丢失了很重要的身份证件、银行卡一类，后来被一位业主交于李仁义手中，他小心存放并急忙给失主打电话，失主很开心要给他买礼物以示感谢，他拒绝了。他对失主说，怕你着急，业主很激动。于是，就要了这封感谢信。这点点滴滴都是李仁义口中“应该做的”，他憨厚和蔼，不会说什么豪言壮语，却用自己勤勤恳恳的工作，热情真挚的服务，默默无闻的奉献，感动着身边每一个人，诠释着万里物业的工作精神。 难忘客户的那份关爱
纵然已入秋，可晴朗的午间，太阳的火辣燥热仍旧不减。 经常在河南万里物流有限公司发工业电扇的客户王经理发完三套工业扇后，临走前又从车上拎下来两件康师傅矿泉水，他热情地招呼我过去：“老王，天这么热，你们天天忙来忙去的，请你们吃饭你们都没时间，给你搁这儿两件矿泉水，留着给兄弟们喝吧！” “王哥，这可不行，我们公司有明文规定，不能吃、拿、卡、要客户的东西。再说了，你是我们的客户，我还没给你送过东西呢，咋好意思接你的东西？你有这份儿心就中了，兄弟我很感动！”我说着，连忙提起这两件矿泉水往王经理的车上放。 “天下姓‘王’是一家，咱俩都是一家人，客气啥！况且我们天天发货，只有万里物流的到货速度和回款速度最快！请你们几个喝瓶水咋还能是犯错了！”王经理言语间满是不容推却，非要把矿泉水留在这儿。 我实在推辞不过，只得寻了个折中的办法：“得！王哥，你的一份情我收下了。这两件矿泉水，我留一件，你带走一件给仓库的工人。天热，大家都喝点儿解解乏吧！” 一件矿泉水虽然谈不上贵重，但它给我们带来的丝丝清凉却是沁人心脾。 (作者：王彦州)  |
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