【中国道路运输】许昌万里：春运服务没有极致
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新春佳节暨春运保障期间，道路运输进入阶段性峰期，能否保障准时送达成为链上各方的核心关切。万里运业股份有限公司切实提高政治站位，牢牢把握“平安春运、便捷春运、温馨春运”核心目标，系统谋划、前瞻部署、精准施策，统筹推进春运服务保障各项工作。由客运、货运、物流等多专业协同联动，保供给、保安全、优服务、防风险。精准运输，安全运行，暖心服务，守护每一次抵达，圆满完成春运保障任务，为全年工作开好局、起好步奠定坚实基础。 构筑“平安春运”的坚实屏障。春运保障，重在精准施策。始终将安全稳定作为春运工作的头等大事和不可逾越的红线，谋在先防在前，进一步全面完善“事前预防、事中管控、事后反思”的全链条、立体化安全保障体系。春运启动前，成立春运工作领导小组，层层签订春运安全生产目标责任书，严格落实“一岗双责”，通过悬挂横幅、制作宣传版面、流动字幕宣传等形式，营造浓厚氛围。组织召开春运工作专题会，传达上级有关会议精神、安排部署春运保障工作。切实提高政治站位，牢固树立安全底线思维，以最高标准、最严要求、最实举措，全力筑牢春运安全防线。开展春节春运安全生产综合督查，实地查看参运单位管理情况，检查运营单位风险隐患排查工作落实情况，对各方应急保障能力、服务保障能力进行全面考察。严格年度审验、例检例保和例检报班，保障参营车辆机械性能良好。全面执行“五承诺两确保”，严格履行“三不进站六不出站”，把隐患消灭在萌芽状态。认真执行安全操作规程和流程，积极开展风险隐患排查治理整顿，切实消除安全隐患。 安全底线，严字当头。针对春运期间易发低温雨雪冰冻天气的特点，加强安全教育和动态监控，开展应急演练和推演，提升应急处置能力。加强领导带班和岗位值班值守，备足应急力量和应急物资。密切关注天气预报，在地区暴雪期间强化现场管控、车辆调度，协同公司远程服务重点区域、关键时段的车辆在途行驶，切实做到隐患早发现、早处置。针对春运期间客运班线、旅游包车、集中通行的特点，还着重加强对所属充电站、餐饮场所的消防安全和食品安全监管，确保全链条、全场景安全无死角，极力为平安出行保驾护航。 针对节前集中返乡、节后返程高峰、短途出行密集，依托智能调度平台，精准预判出行需求，科学制定运输组织方案。通过线上营销导流、增加班次密度、增开加班车以及启用应急车辆，保障旅客及时运送，确保旅客走得好。对返校返程返岗人员，积极定向联系组织，通过点对点运输、上门服务。 打造“便捷春运”的智慧脉络。畅行无阻，重在高效协同。以提升公司网络整体运行效率和公众出行体验为核心，信息技术与运营管理深度融合，让科技成为便捷春运的鲜明底色。以万里综合客运平台为“智慧大脑”，构建起全天候、全覆盖的数字化保障网，推进数字服务。应用智慧客运站系统，加快实现站务、车务、票务、服务的全流程数字化，向下汇聚多源信息数据，向上为企业管理、出行服务等智慧应用提供支撑。数据共享共用、线上线下协同，降本提质增效。旅客进站乘车、车辆进出场站全程无人值守，由自助服务设备、智能监测设备提供服务。同时为应对特殊情况和提供现场服务，每个环节保留一定数量的服务员和志愿者，简化操作流程。综合运用人脸识别、车牌识别、RFID技术等先进技术，服务旅客检票乘车、车辆调度排班、驾驶员资质审查，减少人工查验环节、提高人车管理效率。加快推进业务流程标准化、指挥调度可视化、运行管控精确化、数据分析实时化、站点管理智能化，全面提升监控力度和智能化管理水平，更好满足车站转型升级之需求。 营造“温馨春运”的美好氛围。春运是保障公众出行的政治任务，更是传递文明温度的窗口时期。积极参与许昌品质消费标杆之城建设活动，着力于超越基础功能服务，将人文关怀融入细节，擦亮“温馨港湾 快乐出行”、“禹爱·万里情”、“万里爱心服务班”等服务品牌。在汽车站、物流园、充电站等设立党员先锋岗、青年志愿服务台。超过300名志愿者放弃休息，为过往旅客、司机提供票务协助、乘车引导、行李搬运、健康救助、茶水供应、简易维修等贴心服务。持续开展为旅客提供等温馨服务，特别针对老幼病残孕等特殊群体，建立绿色通道和一对一帮扶机制，让扶危济困、助人为乐在春运一线蔚然成风。同时依法依规落实军人、消防救援人员、儿童等重点旅客乘车优待政策，提供优先购票服务，符合条件的享受客票优惠。以实际行动、数字技术支撑品质消费与诚信经营，便利旅客办理无理由退改签等业务。 在春节传统节日节点，还在专业服务点开展主题活动，祭灶节送饺子、元宵节送汤圆，让旅客在出行途中也能感受到家的温馨。节前节后，许昌万里客运有限责任公司开行春运直通车，服务学生和务工人，努力实现车满员、客满意、增运增收。将团建理念融入校园出行服务，同时开展“学雷锋·文明实践我行动”主题活动。将中原传统文化、许昌三国文化、许昌万里文化融入十米车厢，向乘客送平安、送祝福、送惊喜。在发车前，车组精心装扮车厢，向乘客赠送苹果、节节高，祝大家旅途平安，学业生活节节高。在停靠点，车组举办猜谜语、盲盒抽奖、抢红包等特色文化活动，让每一位旅客的归途更加舒心、幸福更可触摸，让乘客在出行途中、沉浸式感受温馨的许昌万里车厢文化。 做好“保障供给”的物流畅通。以保安全、保供应为目标，统筹物流运行、安全生产与配送服务，全力保障重点物资中转运输，包括生鲜、酒水以及农机配件等重点物资运输不断链、不断供，为中原地区企业生产、居民生活、农耕物资等筑牢坚实物流屏障。 凭借全方位的物流服务能力，在运力、技术与服务层面多维发力，以“当天达”服务为春运物流提供可靠支撑，为年货运输、紧急订单交付筑牢时效防线。依托运力协同、数智系统，实现物流全流程的系统化管理，精准规划运输路径、动态调配运力，进一步压缩运输耗时,让物流配送服务更高效、更稳定。高效时效与优质服务相辅相成，以一对一管家式服务适配货主多元需求，让物流配送服务更具温度。随时响应货主的紧急需求，同时针对不同货主提供定制化方案，兼顾批量运输与零散配送，全方位适配货主多样化物流需求。为回馈货主信赖，推出春节发货服务费优惠，切实为企业降低物流成本，同时可享专属福利。陪伴货主安心过年，助力各类货物高效流转、供需畅通。 针对电力物资、快递包裹、农用物资等重点货物运输需求，优先检验、优先储运、优先结算，科学规划资源、动态调整作业、优化调度流程，确保生产的安全性、连续性和高效性，既满足物资供应又保障物流顺畅，全力护航区域经济平稳运行。 （原文刊载于《中国道路运输》2026年4月总第485期第60页至61页“商道”） |
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