【河南日报】鄢陵公交暖心护航 手把手教老人用手机跨越“数字鸿沟”
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连日来，许昌市鄢陵县公交公司聚焦老年群体出行难题，以贴心服务帮助老年人熟练使用“公交行”APP，破解数字时代出行障碍，用温情与责任搭建便民服务桥，让老年群体感受城市暖意，这也是我省推进适老化服务、增进民生福祉的生动缩影。 在鄢陵公交公司运营管理部，“拾金不昧”“最美公交 心系乘客”等锦旗静静悬挂，每一面都藏着公交人与乘客的暖心故事，彰显着服务初心。2月5日上午，两位头发花白的老人互相搀扶走进大厅，神情茫然又带着期待，专程前来寻求帮助。 “听说‘公交行’APP能查公交、扫码坐车，可孩子不在身边，我们老两口不会用智能手机，只能来麻烦你们。”老人握着工作人员的手恳切说道。原来，两位老人日常依赖公交出行，因不会操作智能设备，每次候车都要长时间等候、担心错车，得知APP能解决难题后，便专程前来求助。 工作人员立刻热情接待，将老人搀扶至沙发坐下，询问手机型号后开启“手把手”教学。“大爷大妈别着急，先点这个图标下载APP，再跟着我注册”“绑定好支付方式，以后坐车就不用带现金了”，工作人员放慢语速，反复演示讲解查询、乘车等操作。 据悉，“公交行”APP支持实时公交查询、路线规划等功能，能有效解决群众候车盲目、换乘不便等问题。为让老人真正学会，工作人员将每一步操作拆解得通俗易懂，一遍不会就再来一遍，反复叮嘱注意事项，全力帮老人攻克操作难关。 “回家忘了操作就给我们打电话！”工作人员的耐心，让老人紧锁的眉头渐渐舒展。看着手机上实时移动的公交图标，老人露出笑容，连连道谢：“太感谢你们了，以后出门再也不用瞎等、怕坐错车了。” 这暖心一幕，生动诠释了鄢陵公交人的服务初心——公交服务不止于接送，更在于传递关怀。如今，数字时代飞速发展，让老年群体不被“甩在身后”成为民生重点。鄢陵公交立足老年群体需求，将暖心帮扶融入日常，用细致服务陪伴老人跨越“数字鸿沟”。 公交有终点，服务无止境。鄢陵公用一次次耐心讲解、一件件暖心实事，守护老年群体出行便捷，传递尊重与陪伴，为基层适老化服务注入温暖力量，让城市出行更有温度。 （《河南日报客户端》2026年2月6日，记者 马涛 通讯员 解永杰 王莹华） |
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