【服务升级】道路运输企业文化传承与创新发展策略
摘 要：面对市场跃迁，正在进行一场前所未有的转型升级之旅，创建现代化经营管理体系，也是一场深刻的企业生态重塑之旅。本文探讨道路运输企业如何解决因产业周期、科技发展而带来的企业经营管理问题，加快实施商业开源、科技开新、文化开道，提高企业文化引领力、市场竞争力、团队执行力。传承不守旧，创新不忘本，充分体现时代性、先进性和独特性，以新生态为企业高质量发展注入不竭动力。 关键词：产业周期 转型升级 文化引领 百年老店
每个产业都会经历由生长到衰退的周期性发展演变过程，其实旧模式减退新业态兴起、进入转型升级期。道路运输遭遇产业周期之考验：供需失衡与运价下行、政策驱动的结构转型、平台规则加剧竞争，面临“前有狼后有虎”多重挑战。只有加快转型升级、创新发展、提质增效，方能摆脱所谓“衰退”状态进入新境界。舍弃与坚守、选择与付出都是必然之痛，却是走向成功再创辉煌的必经之路。专业企业依托政策引领、科技加持和文化赋能，仍是在综合交通体系中保持不可替代的“毛细血管”功能。必将在运力优化与细分市场挖掘、 数字化转型提速、政策与行业协同改革等领域实现突破，适应市场分层加速、盈利模式重构、绿色转型压力的发展趋势。 一、拥抱新质生产力跨产业周期生长 企业文化建立在企业经济基础之上，两者密不可分。相关信息表明，从2013年开始，道路运输行业受到市场需求不足、技术效率下降、资源聚集过度等多重因素叠加的影响，营业性客运量逐年大幅度直线下滑，并由此通道进入到深度调整期。2015年行业旅客周转量被铁路超越。此后2019年下滑至130亿人次。疫后行业客流量连年腰斩，2020年暴跌至50亿人次，2022年降至35.46亿人次，还不到2012年的十分之一。显而易见，道路客运的生存空间被不断压缩、成本高企，种种无奈与艰辛将企业逼至墙角，竭力改善盈利难。但从市场经济基本规律视角来看，这种危机只是市场供需再平衡的手段。 抉择之下，道路客运行业通过创新转型与结构调整，在低谷中探索可持续发展路径，展现出顽强韧性。一是需求侧改革，深挖细分市场潜力。专业企业聚焦校园直通车、商务通勤车等个性化需求，推出定制化服务。许昌万客运有限责任公司开通许昌至周边城市的城际定制线路，部分线路客流量恢复性增长明显。二是技术赋能，驱动产品服务升级。头部企业从管理理念革新、组织结构优化、人才管理升级、技术创新应用、企业文化塑造等多维度，全方位重塑企业生态，向更高层次迈进。万里运业股份有限公司建设“智慧交通体+运输综合体+文旅服务体”，创造旅客体验新空间。加大智能化投入，以数字化管理实现运力动态调度，重获冲出产业周期的生长力。三是模式创新，构建多元融合生态。万里运业股份有限公司对接县域交通运输一体化项目，探索县乡客货邮融合，利用既有线路开展物流配送，激活下沉市场。还有站场功能转型“功能保留，空间活化，生态再造”，提升资产利用率。四是政策引导，夯实发展基础。交通运输主管部门加快推动班车客运定制服务创新发展，地方政府加快推进汽车客运站转型高质量发展，都在赋能专业企业在转型升级中降本提质增效。当前行业咬紧牙关，顶住多种交通运输方式替代率达六成、传统客流量年均下降超一成的压力，面向不同人群、不同场景需求，通过精准定位市场需求、加速技术迭代、盘活存量资源，逐步构建“需求导向+科技驱动+多元融合”发展格局，既做出行服务提供商又做场景运营商。 新形势下道路客运的需求依然存在且不可替代，功能不可或缺，但转型发展必不可少。专业企业及站场在政策引导、科技加持下，发展新质生产力，提升服务质量和乘客体验，确保基础性、兜底性服务和多样化的出行需求，还是综合运输体系的重要组成部分，在应急运输和战备运输中扮演着至关重要的角色。一方面头部企业去库存，另外一方面向下挤压腰部尾部企业，获得市场份额，求得危机时刻的生存空间，也为未来周期上行、涨声响起之时，赢取更多的市场利益。经过市场优胜劣汰和资源整合，大型企业着眼中长期，开拓新周期，抓住新机遇。做好逆周期调节的向上力量、顺周期增长的扩张力量、跨周期穿越的先行力量。越来越多的新力量兴起、行业走向集中，头部企业气场更加强大。 二、文化之光照亮企业高质量发展路 道路运输行业从无到有、从有到优，正朝着全面建成人民满意、保障有力、世界前列的交通强国目标迈进。在企业发展的不同阶段，企业文化的赋能升级，是推动企业前进的原动力，是核心竞争力。不仅是技术、业务层面的革新，更是文化基因的重塑与升级。在产业跃变与人机协同趋势下，企业需通过文化升级匹配战略转型需求，治疗团队在变轨过程中的磨合之痛、在跨越阶段的适应之苦，进而提升组织活力与核心竞争力。 企业文化是从企业内部生长出来。许昌万里运输集团在其发展历程中，职工在不断变化的时代浪潮中奋力拼搏、锐意进取，创造了具有鲜明特色的“许昌万里”文化。总体来看，“许昌万里”文化发展大致分为三个阶段：第一阶段（1950年5月至1957年2月）许昌市搬运公司企业文化的核心是爱党爱国、艰苦奋斗、开拓进取，第二阶段（1957年2月至1996年10月）许昌市运输公司企业文化核心是攻坚克难、创造价值、追求卓越，第三阶段（1996年10月至2019年12月）许昌万里文化的核心是以人为本，改革创新，忠诚守信，追求卓越。每一次改制都找准激发企业活力、增强企业竞争力的关键点，开展文化输出、吸纳与融合，使企业始终保持行业领先的发展速度。2019年12月公司以“主业+投资”为战略定位，转向投资型控股性企业集团。在新冠肺炎疫情期间，公司决策层带领全员在经营危机的反思中深刻认识到：企业文化失调、管理能力失衡是危机爆发的内在原因。陈宇飞董事长提出，越是困难时期，越需要我们重视文化力量。将“先立后破，迭代升级”写入新一轮公司战略转型、文化创新的指导思想。公司遵循这一指示精神，遂与企业深改同步，推进主体创新、方式创新和文化创新，“从科技支撑转向科技引领”成为全员共识：发展新质生产力，打造战略投资平台、产业经营平台、科技创新平台。不仅有“看得见的”业务模式升级和组织结构变化，也有“看不见的”思维模式的转变和行为习惯的转变。 随着公司战略目标、发展思路和管控模式的全面调整，许昌万里文化系统整体重塑。从战略布局调整入手，以管理架构调整为条件，促成新的商业模式和重要战略性资产，升级团队经营能力和企业文化。经综合提炼，2024年10月“科技致胜”文化系统正式发布，顺应新时代公司转型发展要求、树立万里文化变革的里程碑。其间的关键路径和实现方法是：企业文化重塑与战略转型紧密结合，实施价值观重构、组织能力升级和生态协同创新，推动企业实现质的飞跃。一是战略引领。以公司战略目标为导向，推动文化从经验驱动向数据驱动转变，强化创新、协同、数字化的价值观。将文化基因融入产业链延伸、业务多元化等战略场景，形成实业公用共享的新文化路径。二是人机协同。加快人工智能深度应用，构建开放包容的数字文化生态。通过技术赋能提升决策效率，同时保留人文关怀，以技术为工具、以人才为核心，各方联动协作，激活转型活力。三是价值融合。整合新旧文化因子，继承实干精神、市场意识等传统优势，融入绿色低碳、共享共赢等新价值观点，全面修缮制度和标准，引领全员深刻理解企业本质和战略定位，言行趋同齐心协力，成为公司战略落地的重要保障措施和支持要素。从中感悟：企业文化永远是公司最宝贵资产，是公司腾飞的隐形翅膀，是自生长、长积累的过程。 企业文化如同明灯照亮公司奋进路，凝聚人心、激发潜能。许昌万里运输集团初心如磐、笃行不怠，从质效提升着手解决核心矛盾，构筑“顶层+传承+特色”的文化根基，以文培元弘业，更以文化人兴业，全面推动优秀传统文化与企业管理深度融合。厚底蕴、强内涵、筑根基，着力提升公司治理水平，积极构建勠力同心、步调一致、权责统一的利益共同体，探索以文赋能、强基提质，富有特色的企业治理之路。打造资本与科技驱动的国内一流、世界知名的综合实业集团的战略目标。而全新的万里文化系统以文化融合引导业务和管理协同，既是适应当前公司改革发展和长远战略目标的必然要求，也是增强公司核心竞争力、文化深植力的重要举措。2020年9月被许昌文化产业发展促进会授予文化产业发展突出贡献奖。 三、人机协同时代企业文化转型升级 道路运输行业及无数企业与时俱进。其中不乏百年老店老号历经风雨仍屹立不倒，承载着行业文化记忆和情感联系，堪称行业文化之瑰宝，在新时代焕发光彩，闪现着传统文化的魅力和商业智慧。万里运业股份有限公司许昌中心汽车站的历史可以追溯至1931年6月，经历抗日战争许昌保卫战、解放战争许昌战役、中原莲城商业捭阖，数次被迫停业又易主而为。1948年7月许昌中心汽车站重启运营，1994年4月进行最新重建，被人们称为曹魏故都第一站。2023年10月至12月，实施客运站提升改造工程。融入交旅融合理念，对标国内前沿水平，锚定结构安全可靠、设施设备先进、践行绿色环保、推行智慧管控、塑造领先业态、深耕服务大众等关键目标，将科技创新贯穿道路客运全过程，开展人机协同的智能化管理，为旅客提供更便捷、更舒适的出行环境，展示许昌城市形象。2023年11月，许昌中心汽车站被中国道路运输协会评定为全国五星级服务客运站，品牌魅力在岁月积淀中愈发光彩四射。这片车水马龙的地方貌似普普通通，却是许昌近代化进程的重要见证地，遇见了无数的英雄人物、文人墨客和商业精英。尽管太多的老建筑不复存在，所在老街区业已褪去昔日的文气，被现代城市的喧嚣包裹着，但百年车站绽放新韵，老家老站谱写新篇，在曹魏古都的文旅文创融合中，呈现出“郁郁乎文哉”的盛大气象。 任何公司转型都从理念转变开始。许昌中心汽车站始终坚持以人为本，构建人机协同的高效团队，共建共享激活型文化。一是彰显快速反应：引导全员深刻理解“利器善事”价值观，明确人机分工与协作原则，教育员工应用技术服务旅客“留有余”不僵硬，确保和谐文化的温暖、宽容与友好。打造敏捷迭代的文化生态，鼓励员工建设人机共创文化，利用微信群开展微讨论、微竞赛、微学习。二是加强人机协同：授权与支持员工自主掌握服务节奏、为旅客提供更多温暖与帮助。打造适老助残服务，暖心护航特殊群体，进一步提升服务的细致性和人性化。三是促进价值激励：划小核算单位，实行一岗多职、一职多能的常态化管理，公开招聘每个细分专项的经营团队。全员分销、全员举绩，激发员工的积极性和创造力，让员工共享发展成果。实践表明，满足人性、为民服务是最好的商业模式。以许昌万里文化驱动技术应用、塑造高效团队、促进公司活力，助推新质生产力发展。 物久弥新，价值连城。许昌中心汽车站植根百年历史，见证行业的沧桑变迁与繁荣发展，在文化育人方面展现了百年车站的非凡魅力与卓越品质。一方面，其品牌价值远超商业范畴，彰显着深厚的历史内涵、丰富的文化内涵和持续的创新精神，展现了不同时期道路运输文化的实力和自信，证明管理者的经营智慧、匠心独运与人文情怀。启示后来者深刻洞悉和把握市场，在改革创新、追求卓越的过程中再铸经典，坚守传统、推陈出新，成为行业文化与价值的传承者。另一方面，其资产价值随着时间的推移而愈发显现。即便在激烈的市场竞争中，百年车站凭借深厚的文化底蕴、牢固的市场根基、独特的商业价值，历经沧桑而屹立不倒。实事证明，百年车站与时俱进、经营得当、持续发展，使金字招牌更加闪耀。 历史是最好的教科书。2022年12月万里运业股份有限公司被确定为河南省产教融合企业。基于许昌中心汽车站，建设教学实践基地。一是旅客运输，除了专业技能培训，还包括价值观培训等素质教育，春运启动仪式、安全生产月活动启动仪式等都在此举行。有利于学校、企业与学员之间的互动教学，相对于入职前的灌输性企业史教育，更能激发成员对企业发展历程的自我吸纳、自我探究。与常规说教相比，这种培训方式更容易传递企业文化。相对于有限的课堂空间，可以容纳更多受众。随着企业发展需要，不断更新展览、创新主题，以丰富员工的精神生活。通过回溯企业史，研学公司发展历程中的企业战略、前辈精神等文化财富，提升学员的精神境界。用真实案例与一手情报累积起来的文化史料，比起市面上四处兜售的所谓成功榜样更真实更可靠更细腻，也更合需求实用。二是市场营销。作为直观的信息窗口，以透明方式向公众全方位展示公司实力，塑造企业昂扬文化形象。同时客运站设立“探路直播间”，向公众介绍包括网上购票小程序、校园直通车等客运服务产品，让大众了解客运过程，产生更好的体验和互动，所创造的良性沟通环境对于企业营销与信息的及时反馈有着重要意义。从此意义上，道路运输业竞争本质上是文化进化能力的竞争。一些企业在行业衰退期内元气大伤，甚至是组织崩溃，本质上是企业文化枯萎之哀、是团队精神缺失之困。 四、守正创新助力企业文化深耕厚植 产业周期或在较长时间段内演变，而企业持续转型升级不止。此阶段，企业耐性显得尤为重要，需要耐得住稳得起。以战略为锚点、以人为根本、以创新为动力，构建适应转型需求的韧性文化生态。行业风向难改，企业航向可变。通过系统性变革，从软约束转化为驱动企业高质量发展的硬实力。 文化赋能企业创新发展。企业文化是团队的DNA，也是润心工程，为员工个体成长赋能，为团队创新与转型变革赋能，为企业保持长期高绩效发展赋能。坚持以党建文化为魂，把稳企业发展航向。切实推动党建与业务同频共振、深度融合，把旗帜鲜明讲政治贯穿公司各项工作中，推动企业在转型升级跨越发展中实现凤凰涅槃、淬火新生。结合行业形势、发展趋势、企业优势，强化党建引领、文化引领、科技引领，以“不惧狼不畏虎”的勇气攻艰克难，努力进位争先。坚持以历史文化为根，厚植企业发展基因。传承发扬行业文化作为企业责任，在坚持守正创新、勇担时代使命中讲好故事、续写辉煌。深挖历史荣光中的大事、人物、物品，丰富完善史料，积极构建企业文化叙事系统。传承发扬工匠精神，以匠心文化持续彰显企业精神。坚持以品牌文化为本，汇聚企业发展动力。推动创新赋能、品质赋力、营销赋效融合发展，加快打造具有行业引领性、代表性品牌。把创新摆在发展的逻辑起点，把应用摆在发展的逻辑终点，讲好创新成果新故事、核心能力新故事。拓展体验空间，挖掘消费潜力。 标准引领企业文化升级。现代化道路运输企业成为区域发展的PUA：给人们看得见的未来、留得住的本来。亟需加快弥补行业文化缺陷，破解企业失根文化危机。一是紧跟城市更新的步伐，充分发挥汽车客运站的区位优势、环境优势和站场资源优势，在客运站功能迭代的基础上，以“文交旅+新生态”的方式，将有条件的客运站打造为文旅新地标，融入所在历史文化街区，将自己变成人们心目中的“诗与远方”。成为游客了解城市历史文化的文创驿站、文创市集，感受城市文化底蕴和企业增值服务。二是结合站场升级改造项目，通过旧改客运站、盘活利用存量建筑的创新模式，将交通文化和汽车元素与文旅文创嫁接，文交旅与文商旅融合，实现历史与现代相承、企业与空间重构、功能与情绪合鸣。引进企业博物馆概念，做好文化物化工作。预留历史文化展区,保存与企业经营相关的具有文化、历史、科研价值的实物和资料。在此基础上进行研究、展示，以传播企业文化，为旅客提供教育、审美、交流、休闲方面的贴心服务，让旅客以到此一游为荣。同时彰显企业精神文化，让参观者以沉浸式重温创业路，有利于弘扬企业价值，在价值观、信条和工作精神方面与前辈进行跨越地理、时空的交流。重构企业价值理念，使自己真正与企业发展历史相连接，更好地理解企业核心理念。传递企业愿景，指引发展方向，展示企业发展进程和未来预期。三是珍视老店老号的文化魅力和商业价值。行业协会将老店老号纳入工作项目，研制道路运输行业老店老号团体标准，开展老店老号的认定工作。重视整理挖掘老店老号的历史和文化，发布品牌发展评价指标体系，留住老店老号的根与魂。同时主管部门建立老店老号专项扶持资金，支持老店老号在品牌推广、技术升级、市场开拓和文化挖掘等方面的发展，重视和解决行业内企业字号重复率高、相似度高的问题。培育潜在老字号品牌，指导企业补短板强弱项填空白，创造条件培育一批潜在老店老号，建立准老店老号培育库。推动老店老号守正创新发展，发挥在文旅文创、消费促进、文化创新、品牌建设等方面的应有作用，也让文化反哺企业、反哺人心、反哺品牌。 五、结束语 中国道路运输从来不乏精彩，每一步转折都藏着不期而遇的风景。我们怀揣坚定的信心、务实稳健前行，用新视角新方法解锁它的文化之美。保持文化耐力、坚持长期主义，保持企业活力、激活员工效能，保持战略定力、坚守发展愿景。以品质为基、科技为翼、文化为魂，在传承与创新的交响中开拓新局、穿越产业周期，书写从规模扩张到质量跃迁的新篇章。只有文化生生不息，企业才能基业长青。 （原文入选《“以党建为引领 关注业态变化 关切企业生存 关爱重点群体”——2025中国道路运输年会年度最佳实践案例集》第463页至467页“服务升级篇”，作者，刘华仑，现就职于许昌万里运输集团股份有限公司） |
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