河南万里物流以完美执行守护货物旅程
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河南万里物流有限公司全面贯彻许昌万里运输集团关于企业文化建设的工作部署，将之与经营管理、职工生活深度融合，既落地落实又落细落稳，还聚心聚力更聚情聚能。引领职工寄乐趣在工作中、寄幸福在成功中、寄利益在集体中，精准把握货主需求、物流品质以及服务体验，将自己的快乐和幸福感传递给顾客。以物流创造快乐，以快乐滋养物流。车行有序，物流有道，诸元一体，张弛有度，相互促进，协调发展，无缝链接，滚滚向前。其间蕴含着物流之美学、运筹之理学、管理之科学，跳跃着快乐的音符、闪耀着智慧的光芒、流淌着丰富的感情。 一场深夜的紧急调货 七月夏夜，闷热如蒸笼，连晚风都裹挟着热浪。晚上十点，一阵急促的铃声划破夜的寂静，是厨具店林老板焦急的声音：“糟了！下午发货的小伙子误发了两台型号不对的消毒柜到南阳，客户明早就要用，这可如何是好？” 客户的急需就是紧急命令，不容丝毫耽搁。挂断电话，我迅速翻出运输单据，手指在键盘上疾驰，核对信息、追踪物流，每一秒都至关重要。紧接着，我联系了站台运营部，又火速拨通南阳装卸工的电话——幸运的是，货物尚未发车。 “师傅，请务必尽快找出那两台消毒柜，型号有误，客户急等着用！”我在电话中急切地说道。装卸工师傅迅速响应，在堆积如山的货物中仔细搜寻。不久，好消息传来：“找到了，就在最前面！” 与此同时，林老板也行动起来，客户亲自驾车至公司总部，更换了正确型号的消毒柜，并重新贴上了标签。随后，这两台消毒柜再次被装上南阳的货车。当确认所有环节无误，正确的消毒柜稳稳装车时，时钟已悄然指向凌晨一点。窗外夜色依旧，但心中的重担已然卸下，连晚风也似乎变得清凉。 次日清晨，客户顺利收到消毒柜，对河南万里物流的服务赞不绝口。 （河南万里物流有限公司厨具市场营业部经理 耿记坤）
热浪里的坚守 夏日炎炎，温度居高不下，空气形成的热浪让人睁不开眼。货车司机的工作节奏没有因为这酷热的天气而放缓，不仅要驾驶货车在公司总部和营业部之间来回奔波，还要长时间钻进货车车厢，仔细地摆放货物。货车的车厢就像一个巨大的蒸笼，温度比室外还要高出好几度。在里面待上一会儿，汗水就会湿透衣衫。 为了确保日常收货、拉货等工作能够有序进行，货车司机及早做好应对高温的准备——藿香正气水。然而，有位同事却被藿香正气水难住了，实在受不了常温藿香正气水那股刺鼻的味道。试了几次，都没能喝下去。 就在大家都有些发愁的时候，营业部负责人张广彬经理得知这个消息。他立刻想出一个办法，建议同事把藿香正气水放到冰箱里冰镇一会儿，然后快速喝下去。同事按照张经理的建议做了，果然，冰镇后的藿香正气水没那么难喝了。他皱着眉头，一口气把药水喝了下去，长舒了一口气。 在酷热的夏日里，物流人克服各种各样的困难。高温、疲惫，都无法阻挡大家完成工作任务的决心。每一个人都坚守自己的岗位，为了货物的正常流转贡献着自己的力量。 （河南万里物流有限公司华南城01分部 张思源） 超强记忆练成秘诀 在质量至上的物流环境中，出色的服务质量已然成为企业立足市场的根本和持续发展的保障。没有质量就意味着失去市场、效益及发展潜力。因此，企业必须将质量置于首位，深入每位员工的内心，铸就坚不可摧的质量观念。同时还应当时刻关注细节，从细微之处着手，秉承工匠精神，不断提升产品与服务质量，以卓越品质赢得市场青睐。 那天下午，营业部里来了一位陌生的客户，他步伐沉稳地走到我面前，准备打票。因为他看起来颇为面生，我有些好奇，忍不住问他：“大哥，你是哪个仓库的？我怎么从来没见过你呢？” 大哥爽朗地笑出了声：“妹子，我不是这儿的员工，来调货的。顺路把货发走，能少跑两趟腿儿！”我这才恍然大悟，说道：“哦，怪不得呢，我就说怎么没见过你呢。” 客户大哥接着说：“看来你跟这边仓库发货的人都很熟悉啊。” 我颇为自豪地回应道：“差不多吧，他们过来发货，基本上都不用报名字，我一眼就能看出来是哪个仓库的人，这都是平时多观察，多留心的结果。” 我边说边把打印好的票据递给大哥，他接过单子，对我竖了一根大拇指，由衷地赞叹道：“牛啊！真佩服你的记忆力和工作态度！” 其实就像古寓言中的那位卖油翁所说“唯手熟尔”，工作中用心提高岗位技能，用心去响应客户需求，用心去超越客户期待，才能真正赢得客户的信赖与支持，日积月累与客户结下深厚的情谊。 （河南万里物流有限公司郑油磨营业部 闫真真） 上门取货彰显“雨中情” 每逢下雨，九龙镇营业部都会主动上门接货，让货物直接在仓库装车。这样一来，发货人无需冒雨将货物拉出仓库，避免不必要的损失。考虑到雨天路况复杂，货车司机还会比平常提前出发，确保不耽误仓库下班时间。 下午，我去接发货人姚良涛老板小轮胎仓库的货物时，特意早了半小时到达。仓管人员见到我，惊讶地说：“今天来这么早啊！” 我笑着解释：“今天下雨，怕来晚了耽误您下班。” 仓管听后连连称赞：“来得早好啊，您直接把车倒进仓库装车，我们也不用把轮胎搬到外面盖棚了，省了不少时间呢！” 我回应：“以后下雨天我都会早来，确保货物不沾雨水。” 虽然小轮胎不怕雨淋，但我们万里物流承运的货物种类繁多，绝大多数都不能受潮。因此，雨天接货，我们总是格外小心，确保货物安全无损地到达目的地，交到客户手中。 货主购买的不仅是物流方案，更是被重视的安全感。对待发货人和收货人，九龙镇营业部始终秉持负责任的态度，用实际行动诠释雨中情，让每一次运输都充满温度，为货主提供更好更多的情绪价值。 （河南万里物流有限公司九龙镇营业部经理 杨小举） 多装俩胎不私留 6月25日，我如往常一样前往焦老板的轮胎仓库接货。有一票发往方城的轮胎，共计30条。到达仓库后我熟练地完成了提货流程，下单、开票、贴单等一系列操作一气呵成，随后便在仓库等待装货。 然而，天公不作美。就在装货过程中，天空突然乌云密布，一场大雨倾盆而下。
为了避免货物被雨水淋湿，工人们在雨中手忙脚乱地加快装货速度。在这种紧张慌乱的情况下，大家都顾不上仔细清点货物件数，装完货后我便迅速驾车返回公司总部。抵达总部开始卸货时，我发现这票货物中同型号的轮胎竟有32条，比票面上件数多出了2条。 与工人完成交接后，我进一步检查发现，其中有两条同型号的轮胎未贴标签。结合装货时的慌乱情形，我推测应该是当时匆忙间多装了两条。考虑到这可能会给焦老板带来后续的货物管理和账目核对问题，我没有丝毫犹豫，当即决定将这两条多余的轮胎送回焦老板处。 当我再次开车抵达焦老板的仓库时，正好被焦老板撞见，他惊讶地问道：“咦，咋又回来了呢？” 我笑着回应：“给你们送货。”随后打开车门，向焦老板说明了事情的来龙去脉。焦老板了解情况后，脸上露出了欣慰的笑容，他感慨道：“这得亏是你拉回来了，要不然我们也不知道错在哪里了，万里靠谱！”听到焦老板的称赞，我深感责任重大。这次意外的货物交接经历，不仅体现了工作中仔细核对的重要性，更让我明白，诚信和负责的态度是赢得客户信任的关键。 （河南万里物流有限公司紫鼎营业部经理 计占磊） 为了货物不被雨水淋湿 一场雨裹挟着狂风如期而至。对我们物流人来说，更多的是担忧大雨导致道路不通、货物在转运过程中被雨水淋湿。 那雨越下越急。眼瞅着下班时间到了，我站在办公室门口，心里直犯嘀咕，祈祷雨能快点停。不然自己下班路上可就要堵很久。就在这时，一个熟悉的身影在站台出现，是我们返程库的经理张丽红！她认真地巡查返程货是否摆放合理，一些需要遮挡的地方是否盖的牢稳，又检查电源是否关闭，停在返程库的车辆门窗是否关好！ 下班时间已经到，但张经理对货物关切的脚步没有停下。这场大雨，浇不灭她守护货物的决心。看着她湿透的衣角和裤脚，我心里涌起一股暖流。 她把每一件货物都当成宝贝来呵护。这份以身作则的担当，像颗种子埋进我心里。往后的日子，我也要以张经理为榜样，用心对待每一张货运单、每一件货物。 （河南万里物流有限公司返程库 刘小鸽） 货运老司机的“双正确”实践 “正确地做事”与“做正确的事”，看似相近的表述实则蕴含着效率与效能的辩证关系。前者追求速度，助力执行者快速抵达目标；后者把握方向，确保每一步都坚实地迈向终点。在物流行业，这种辩证关系体现得尤为明显。 6月18日晚，“A/F”库车如常执行营业部至总部的转运任务。当车辆抵达公司等待F库集中分拣时，一通紧急电话打破了常规流程——客户刘光辉家发往三门峡的货物错装，需立即停发。 这本是寻常的纠错，但集中分拣模式带来挑战：为提升效率，所有F库货物均采用整托盘装卸，不区分具体地址。面对分拣区紧张的货位空间，逐件查找显然不现实。 “先和客户沟通延期吧。”初拟方案获得理解，但职业本能让我辩驳自己：合格的司机应对每件货物负责，包括那些“出错”的。我当即调整策略：将车辆停靠A库，召集装卸工整体卸货；自己则奔赴F库，在三整托盘货物中逐件比对分拣信息。 经过仔细查找，终于锁定目标货物，第一时间通知经理安排停发。 次日，客户收到准确反馈，对处理效率赞不绝口。这起事件折射出物流从业者的双重使命：作为服务营业部，既要“多收货、优服务”明确方向，又要“快运转、保时效”提升效率。当晚的选择证明，只有将“正确的方法”与“正确的事”有机结合——在保障服务品质（效能）的前提下优化操作流程（效率），才能真正实现行业价值。这或许就是新时代万里物流人应有的工作哲学。 （河南万里物流有限公司万通营业部 李杰） 齐心跑出“加速度” 在物流这个行业，每一程交接，都是默契的碰撞；每一次出发，都是使命的奔赴！物流人并肩与时间而战，用热血与专业，跑出物流“加速度”！ 6月16日，我刚卸完返程货物，就接到张老板电话询问:“我从石家庄发的15件货物拉到营业部了吗？这票货物今天急着用，要发到民权客户手里，也发河南万里物流。” 我立马查询营业部已卸的返程货，发现没有张老板的货物，张老板得知着急地说：“麻烦你帮忙问一下货物是否到达万里总部？” 客户的事就是头等大事，我挂掉电话，马上联系省外库工作人员询问这票货物是否到达总部了，不久工作人员回复：“已经到了，刚刚送到返程库。” 这时，我悬着的心才落地，想到来回拉货费时费力，更担心耽误晚上装车，便与张老板商量道：“咱这边要是急着用的话，现在下单我这边给返程库部门说一下，帮忙转运到民权分公司。” 张老板听后表示十分认可说：“能这样最好了，但还要麻烦你帮忙更换标签，运费选择现付，你先帮我垫付一下，把单子拍给我，我马上安排财务给打款。” 挂掉电话，我就马上跟返程库的同事说明情况，返程库部门的同事十分给力，暖心回复：“你把物流信息发给我，我这边直接给你打标签出来送到民权分公司装车位上面，省的你再来回折腾了。” 各个环节都完美交接，张老板的货物早早地分拣到民权分公司货车上。这样与时间的接力赛，万里每天都在上演。我们用实际行动证明：货物托付于河南万里物流，便是选择了安心与可靠！ （河南万里物流有限公司南曹营业部 杨金鹏） 助力知识传递，温暖青春梦想 六月上旬的一个午后，阳光慵懒地洒在大地上。突然，一阵急促的手机铃声响起。“您好，咱们万里物流可以运输图书吗？” 听筒里传来略带青涩的声音，带着一丝忐忑与期待。电话那头是一位在校大学生，他多年收集的两吨多图书，正等待着一场特殊的 “迁徙”—— 从郑州运往南阳的一所高校，开启知识的二次生命。我们对他这种知识传递的初心由衷的敬佩，考虑到对方没有叉车，且搬运不便，无法到门店发货，当天我们就派出专人专车上门，并指导他们如何包装，由于书面光滑无法打托盘，我们提前准备两个吨包帮忙装书。 下午三点多，经过将近三个小时的奋战，两个吨包终于到达营业部，司机立即开着叉车把两个吨包调整到安全的位置。 这时，大学生的电话再次打来。“哥，今天真是太感谢了！要不是你们帮忙，我真不知道该怎么办……” 电话里的声音带着明显的激动。电话里可以感受到青年的青涩以及热血，我不由得想起了曾经青涩的自己，在关键时刻，一个援手能够温暖人的一生，也在对方心里种下一颗向善的种子。 我温暖且坚定地回复：“放心吧，你做了一件很有意义的事，明天安排好人员接货就行，剩下的交给河南万里物流。” 考虑到送货地址是高校，需要提前确定好时间，我们随即联系南阳分公司杨新量经理。 杨经理了解情况后，爽快地说：“放心吧，计经理，到货后第一时间联系收货人确定好送货时间，第一时间送达。” 我们为这次知识传递有我们参与而感到自豪，更尊重每个年轻人的梦想，也祝愿即将走向社会的青年们都心怀梦想，乘风破浪，繁花满途。 （河南万里物流有限公司六盛营业部经理 计伟民） 一路善意筑安全 6月18日傍晚，华南城01分部的负责人张广彬经理在返回公司总部卸货途中，目睹了令人揪心的一幕。一辆带栏杆的厢货虽有车棚布的覆盖，但仍有类似方便面箱子大小的货物从栏杆缝隙不断掉落。看出前车司机还未察觉出有货物掉落，张经理的心瞬间悬到嗓子眼。他太清楚这意味着什么：货物掉落可能引发后方车辆的交通事故，并且事后这位司机也还少不了会有经济损失。 于是，张经理立即鸣笛示意，但前车司机毫无反应。他果断加速并行，开窗大声呼喊。司机这才发现货物已掉落了很远。当司机停车捡拾散落货物时，后方热心路人已主动帮忙收集，这暖心的一幕让张经理感慨不已“这个世界还是好人多啊！” 这件事让人心里一暖，同时也如同一记警钟，在张经理心头久久回荡。 张经理组织营业部司机召开安全会议，强调严格执行货物运输全流程车厢检查制度。在营业部完成货物装车后，车辆出发前务必二次确认车厢门是否紧闭、锁扣是否牢固；回到公司总部卸完货，要仔细核查车厢内是否清空，车门是否完全锁闭。只有确保上述检查流程执行到位，才能重新启动车辆。 物流司机奔波在路上，每一次安全检查，都是对他人生命财产的守护；每一次善意提醒，都是对社会温度的传递。货车承载的不仅是货物，更是沉甸甸的信任。每一份谨慎与善意，都能成为照亮归途的星光。 （河南万里物流有限公司华南城01分部 张思源） 多思一步化危机 在日常工作的繁杂流程中，一个小小的疏忽都可能造成问题，然而，我们凭借着高度的责任心和对客户负责的态度，往往能在关键时刻发现问题，给客户减少不必要的麻烦和损失。 前天下午发生的一件事，便是最好的例证。在进行落地货装车工作时，我发现装A库信阳的4件货物少了 1 件，却多了一件本应属于西华的货物，便先将西华的货物放至C库。因怀疑客户可能是将货物卸错了地方，我在C库西华的货物中查找，果然找到那件缺失的信阳货物。 当我准备装车时，脑海中突然闪过一个念头：这两单是同一客户发的两单货，会不会是客户把这两件货物的标签贴反了，而货物的卸货位置并没有错呢？如果真是这样，直接把货物发过去，那这两件货物就都发错了。 意识到这种可能性后，我丝毫不敢耽搁，立刻与客户取得了联系，并在电话中详细说明了情况。客户得知后，马上安排人员前来查看。 经过仔细确认，确实是标签贴反了。随后，我就为这两件货物补了正确的标签，重新粘贴好。虽然在整个过程中，我只是比平常多想了一点儿，但正是这看似不起眼的举动，为客户避免了诸多麻烦。倘若没有进一步思考和及时与客户沟通，一旦货物发出，后续将会面临繁琐的退换货流程，不仅耗费客户的时间和精力，也会给客户带来经济损失。 只有我们把客户的事儿真正当成自己的事儿，关注每一个细节，才能及时发现潜在的问题并加以解决。我们设身处地为客户着想，客户自然也会对我们更加信任，而这份信任，正是我们不断前进、持续发展的动力。 （河南万里物流有限公司郑邦建材营业部经理 董兵兵） 耐心服务暖人心 前不久的一个午后，营业部里来了一位老大爷。他手里紧紧攥着一张写有货单号的小纸片，前来办理提货手续。我接过纸片，在电脑上仔细查询货单号，然而物流信息系统却显示“无此单号”。 我转过身，面带微笑地询问老大爷：“大爷，您这货单号是不是写错了呀？电脑上怎么查不到相关信息呢。” 老大爷呆呆地望着我，没有回应。我又提高音量问了一遍，老大爷这才用手指了指自己的耳朵，凑近大声说：“我耳朵有点聋，你说啥，我听不见啊！你大点声儿！” 于是，我再次大声重复了问题。老大爷听后，嘴里嘟囔着：“俺儿媳妇给我的就是这个号儿啊。” 看着老大爷满脸疑惑，我思索片刻，大声提议：“大爷，要不您给您儿媳妇打个电话，我来问问她货单号。”老大爷面露难色：“我没有手机，能不能用你的给她打个电话？” 我毫不犹豫地答应：“行，您说电话号码，我来打。” 电话拨通后，我向老大爷的儿媳妇说明了情况。由于她提供的票号有误，我又详细询问了发货地、收货人等信息。经过一番仔细查找，终于依据这些信息找到了老大爷要提货的货单号。 提货手续顺利办完，老大爷临走前，脸上露出温和的笑容，真诚地对我说：“谢谢了！” 这件看似微不足道的提货小事，却让我深刻体会到，服务行业想要做好，耐心是必不可少的品质。只有给予客户足够的耐心，才能更好地解决问题，传递温暖与关怀。 （河南万里物流有限公司马渡汽配营业部 陈茁壮）
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