在“先立后破”中勇担当善作为
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长期以来，人们的惯性思维总是“不破不立”“先破后立”，似乎不打破原有的惯例，挣脱固有的框架，就难以打开新局面、取得新成绩。实则不然，先立后破也是一种重要工作方法，它体现着在面对新形势新任务下守正创新的大智慧，也蕴含着以人为本、脚踏实地、求真务实的大情怀，对于经济领域和其他工作具有借鉴意义。许昌万里运输集团引导员工读懂“先立后破”的智慧密码，准确把握其内在哲理，活学活用，付诸实践，在把握好立与破的辩证关系中，推动各项工作立得住、行得稳、走得远，在企业高质量发展中脚踏实地、稳扎稳打，守正创新、循序渐进，敢闯敢干、奋勇争先。 河南万里物流有限公司大客户运营部孔祥瑞：对于零担物流来说，必须主动寻找商机，自己寻找出路，打破传统的思维定式。为了更好地服务客户，我们用好公司的装备和政策，扩大经营范围，将自己的服务延伸出去，让更多的客户看到我们的价值。一根筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团。我们协同作战、全面冲锋，冲进市场深处，冲进客户心里，了解市场的需求和客户的期望，改进服务，提供更好的物流供应。还要通过各种途径去了解市场的变化、竞争对手的动态，从而制定出更加精准的策略。这样，无论遇到什么样的挑战，我们都能从容应对，精进业务，完成任务。 河南万里物流有限公司马寨工业区营业部经理吴留记：一是实现共享，稳步向上发展。我工作中积累的经验，让我面对客户所关心的问题能做到有头绪，有方法，且高效地解决。这些积累的经验要实现营业部的共享。同时，营业部年轻的新生力量，所具备的活力以及对工作的新想法，我也视之为珍宝的。我相信，只要充分共享经验，分享智慧，我们营业部一定能够稳定且充满活力的发展。二是实现双赢，扩大上门接货范围。我们营业部从最初的介绍上门接货，到后来有了固定的上门接送货，更多的客户体验到了万里物流的便捷服务，我们也拥有了更稳定的货量支撑。这样的双赢，我们一定要继续保持，对于距离营业部较远的客户，合理地安排好车辆，扩大上门接送货范围。三是保持热爱，唱响“万里好”主旋律。我们还有要清除的思想杂草。物流行业内卷，导致很多人内心消极，可是很少有物流人果断放弃自己这份工作。我想这里有我们未发现的对物流的热爱。既然不想弃身离开，就不如放手拼搏，清除抱怨，畏难，消极的杂草，落实好我们的计划。要保持内心深处的热爱，以饱满的精神工作，让客户感受到万里的精气神。 河南万里物流有限公司客服部张梦娟：客服工作的日常虽然看似琐碎且重复，但实际上处理好问题需要细致入微的观察力和高度的责任心。比如，在办理停发时，一定要再三确定票号是否正确，确认货物在途状态，根据情况迅速的为客户提供解决方案。所以在接听客户来电时要认真记录，处理问题的进度与结果要及时反馈给客户，让客户放心，从而确保服务质量和客户满意度。除了不断提升的工作能力，拥有好心态至关重要。每日与形形色色的客户打交道，既有温文尔雅、理解体谅之客，也存在性格火爆、严苛挑剔之客，然而，无论面对何种情况，我们都坚持以热情的态度和专业的服务去解决问题。对于每一个客户诉求，我们都会全力以赴，以最大的耐心和诚意去解答、去解决，直至客户满意为止，因为我们深知，每一次成功的服务都是河南万里物流与客户建立信任、塑造口碑的重要基石。 思深以致远，谋定而后动。我们只有借鉴“先立后破”的工作智慧，保持淡定从容，才能给守正创新致胜留足时间，在综合对比新旧事物、不同选择之间的优劣、好坏、得失后，更好地发现问题、剖析原因、寻求对策，择其优者而存，弃其劣者而汰，寻找到最适应企业改革发展所需、符合企业向上向新的最优解法。 |
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