精诚敬业为货主提供更好的物流体验
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营业网点是物流企业面向用户的基本单元，是企业与市场的连接点、企业服务客户的载体，也是企业最重要的形象场所。它不仅仅是一个展示产品和服务的场所，更承载着企业的文化、理念和价值观，是一种品牌传播的方式。许昌万里运输集团在加快现代物流业务发展过程中，始终坚持“人人都是经营者，岗位就是利润源”的经营观，由专业公司打造营业网点成为精诚敬业、精致服务的企业展厅，努力提升品牌形象和美誉度。 泰祥营业部张建超：用心用情为客户排忧解难 不少人认为，物流从业者每天重复着同样的工作枯燥乏味。但，河南万里物流有限公司泰祥营业部张建超从事物流多年，用心去干好工作赢得客户信任。客户的夸赞，让我觉得自己在发光。 3月16日晚上8点多钟，营业部的老客户——主要经营液压配件的侯军焦急地打来电话：“小张，我们员工核对单子的时候，发往邯郸的有一件货，给客户发错型号了。客户要的货没有发，反而发一件错的，这样客户收到货，不仅会吵他们，也许会丢失这个客户！麻烦你给看能不能调下货。” 张建超听得出他内心的慌张与些许绝望。客户的客户，也是河南万里物流的客户！这件事也就是我自己的事，他一定帮客户解决。因为当时已经将客户的货从营业部拉回总部进行分拣了，即将装上分公司的大车。 情况紧急，张建超马上联系同事，看谁能用最快的速度把错发的货办理停发。同时，他这边联系同事侯军补发新货。 很快，河南万里物流有限公司总部的同事收到消息，立马去邯郸站台办停发。 当错发货回到发货人手中，正确型号的货发出，那客户竖起大拇指赞叹地说：“河南万里物流就是中，真中！” 一句平凡的河南话，让张建超感到由衷自豪，为河南万里物流自豪！他在想，带上勤奋、坚韧和温暖前行，总会有一些不期而遇的美好点亮平凡人生的日常。 河南万里物流有限公司泰祥营业部一如继往地把“客户至上”进行到底，用心用情、千方百计为客户排忧解难，迎来更多的客户心动、自己满意的闪光时刻，也让每一个员工更有价值、更加闪光。 南乾隆物流园营业部张思源：见到货物及时归还原主 3月14日晚上7点多，通常这个点来河南万里物流有限公司南乾隆物流园营业部发货的客户会减少。张思源像往常一样，准备用叉车往大车上装载托盘，但当他刚走到开票室的外面时，发现有一件纸箱在门前不远处的地上放着。 第一直觉告诉张思源，一定是哪个客户的货物贴完标签忘装上车了。他走过去，拿起纸箱转一圈，却没有看到标签，又把箱子翻了个面还是没有看到标签。 他心里不由得嘀咕，怕是哪个客户的不小心把货物掉了吧？想到这儿，他决定打开箱看看，到底是谁家的货物，方便电话联系，因为客户一定着急找货的。 张思源打开箱子后，见里面装着一箱水龙头，却不显示是啥牌子的，完全无法判断是哪家客户的货物。最后他也只好先把货物重新封箱，放到门口有监控的地方，看看能不能等来丢货的客户。 当天营业部快打烊的时候，还是没看到“丢货人”过来，张思源就给门口跟两位准备封闭车门回公司的同事说:“你们先回去吧，客户发现货丢了一定很着急，我再等等。” 不出所料，等了有20分钟左右，有个客户急急忙忙跑过来问：“有没有见到有一个箱子，里面装的是一箱不带牌子的水龙头。” “丢货人”所言，与张思源发现的情况完全一致。他便指着门口那箱货物对他说：“下次发货，一定注意啊。” “知道了，耽误你下班啦。”丢货人挺感动的，一边擦着满头汗水一边说：“谢谢你，谢谢河南万里物流！” 夜渐深，虽然张思源晚下班了，但是能帮客户解决问题，心里那个舒坦劲儿甭提有多好了。他想说，做服务，河南万里物流有限公司是真诚的、认真的、用心的。 |
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