精准服务打造物流作业的样板间
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树立物流企业品牌的核心，是以高质量的服务来获取顾客的信赖与认同。如何打造优质的物流品牌，获得良好的口碑？许昌万里运输集团在市场竞进的过程中，用最好的服务创造最大的价值。由专业单位在物流服务上下足功夫，为顾客提供高效、快速、安全、准确的服务，让客户感觉到自己是专业的、贴心的。 紫鼎冷库营业部经理计占磊：每一份订单都能准时安全地送达 2月20日一大早，河南万里物流有限公司紫鼎冷库营业部经理计占磊就接到一个陌生电话，大致意思是：自己从驻马店发往郑州的一单行李，想问什么时间能到？刚过完年，自己首次从驻马店来郑工作，发过来的东西比较多，有床、空调、座椅、电动车等。自己对郑州的情况不熟悉，看能不能货到时帮忙送一下？ 计占磊经理通过网络货运系统查询到，客户的货物当天下午就能到达紫鼎冷库营业部，客户位置距离紫鼎冷库营业部七公里多。随后，他添加了客户的微信，跟客户说下午货到，货到后马上电话联系。 等到中午，计占磊经理从公司总部出发的时候，天公不作美，开始飘起雪花。一开始，现场客户劝说他，这样的天气送货不方便，可以联系对方，等天好了送过去。但是，计占磊经理查看了天气预报信息：小雨雪！遂决定把这一票货给客户送过去。既然答应客户的事就应该克服困难做到。做一个靠谱的人，做让客户信任的物流服务者。 等快到客户发的小区位置时，计占磊经理跟他打电话说，马上到小区西门。 客户的第一反应是惊讶：“下雪了，我以为你们推迟送货,真没想到你们今天会来。” “只有你想不到的没有我们做不到的！”计占磊经理笑着回答，帮客户将货物一一卸下。那客户连声道谢，脸上洋溢着满意的笑容。 看到这一切，计占磊经理心中涌起一股暖流，吹在身上的冷风、飘在头上的雪花也变得温暖起来。 关上车门，计占磊经理看着蓝底黄字的河南万里物流，心中充满自豪和满足。他在营业部工作群里留言：“无论天气如何变化，无论货物轻重多少，我们始终坚守岗位，用所有的热情和专业，确保每一份订单都能准时、安全地送达。风雨无阻，发货不停歇，这是我们对客户的承诺，也是我们对自己的要求！” 河南万里物流有限公司结算部李富珍：小金额中的大情怀 “谢谢你，谢谢你，河南万里物流的服务太贴心了。”一位发货人在河南万里物流有限公司结算部收到现金后真诚地致谢。
3月6日，结算部李富珍正在按照正常流程工作，注意到有一票运费为1640元，代收货款却为0元的货单。根据她的经验判断，这很有可能是开错了。 她立即与发货人取得联系，并核实情况。果不其然，原本应该是代收货款的1640元被错误地开到了运费上。 面对这样的情况，客户有些慌张。李富珍马上跟客户说：“你别担心，我们这边会走流程，给你更改过来。问题发现得早，不会影响您的资金到账。” 事情解决后，客户向结算部李富珍表示感谢。听到客户对结算部工作的肯定，李富珍心底满满的成就感。她说：“不客气，这是我应该做的，确保订单无误是我的职责所在。”虽然这个小数目，但是结算部的“铁账务”必要让每一位客户放心出入每一笔钱。 从事结算相关工作，工作中的高度负责与认真是必不可少的。李富珍为了避免出现客户运费或资金开错的情况，每天工作的第一件事就是导出明细检查异常货单。之后，再与发货人进行电话联系，核实运费、资金与发货人需要开的金额是否一致。 服务无小事，每一个细节都至关重要。再小的金额在河南万里物流有限公司结算部都是一样值得重视，再小的金额在结算部员工的心里都是一样需要用大情怀去守护。对数据细致和专注，尽早地发现数据中的问题，确保物流运输过程中各项数据的准确性。 |
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