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把微笑送给旅客
“这趟车快到检票时间了，请抓紧时间”，“退票请带身份证到售票窗口”。“您好，请问有什么可以帮您的”。这样的话张冬娟每天都重复成百上千次。 张冬娟是禹州第一汽车站的站务员，主要负责检票、保洁、“实名制”验票，每到节假日，都是站上最忙的时候，工作30年了，在岗位上兢兢业业，把自己的青春热血都献给了客运事业。 在候车厅里，张冬娟一会主动帮助旅客提包，一会帮助旅客看护小孩儿，一会又上前搀扶年迈的老人，张冬娟是一个性格随和、温柔的人，起初以为是工作磨炼了她的性子，但她说只有耐心够，才能胜任这个工作。如“实名制”验证，要核对“人、票、身份证”是否相等。在客运站高峰时，半天之内要验证几千张，抬头低头更是不计其数，要接触的旅客形形色色，什么样的事情都见过，不过每次听到旅客说“谢谢”时，心里所有的劳累和委屈都没有了。 帮助别人，充实自己收获快乐，哪怕是旅客一个善意的动作或是一个感激的眼神，对于她来说，都是一种鼓励和回报，更是增添了她的信息和勇气。 |
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