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每天清晨，当人们还沉浸在香甜的睡梦中时，她们却已在工作岗位上，傍晚，当人们带着一身疲惫回到家中时，她们仍然在为最后一趟客运班车的旅客热情的服务着。客运站是面向社会服务的一个窗口单位，特殊的工作性质赋予了站务员更多使命，她们想方设法让更多的旅客在客运站感受家的温暖。 有人说，站务工作能有什么技巧，只不过是一份简单的程序化的工作，只要按照岗位职责规范做就好了，谁都能干。殊不知，当一个合格的站务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。站务员每天面对站里站外形形色色，来去匆匆的乘客。站务人员是公司的名片，在服务方面，站务员为乘客提供便捷服务，平常对生活的积累，观察以及学习更加强了对这份职业的认知，实际上人与人之间的良好沟通交往是做好服务的基础。站务员工作的基础和重点在于想旅客之所想，急旅客之所急，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 在这个看似简单的工作岗位上，每天都发生许许多多感人至深的故事。站务员只是普通人中的一员，她们有自己的人格尊严，也有自己的喜怒哀乐，然而在为旅客服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对谩骂和侮辱，她们始终做到微笑服务，用自己的真情温暖每一位旅客的心。 公司的一些线路，需要乘务员跟车售票。于是，站务员就转职做乘务员。有一次，一位旅客刚买完票又临时改变主意，不乘车了。按规定，退票收手续费，当工作人员跟他讲收费理由，并将剩下的钱退给了乘客，可是他却不依不饶的谩骂起来。当时，她的眼泪在眼睛里打转。在家里，谁不是被父母宠爱着，可现在却因为工作面对如此的辱骂。她镇定了一下，用略带颤抖的声音温和的对这位旅客说：“对不起，这是我们的规定，请你理解我们的工作，谢谢！”这位旅客愣住了，他没想到他的谩骂换来的却是工作人员这样的答复，他拿起钱转身就走了。在工作中这样的事情太多了，站务员将委屈埋在心里，始终把美好的东西留给旅客。 很多时候，自己静下心来想一想，每天看到自己迎来送往那么多旅客，自己也挺了不起，不被理解或许在所难免。 一路走来，我们在客运站学会了不少东西，管理的严格性让我们更加自律，也越来越爱这份工作。每当想起下班回到家里，亲人围在一起吃饭畅谈一天有趣的工作，满满都是暖心！所有的辛苦、委屈在云淡风轻的诉说间一扫而光了。我们始终相信，站务员的辛苦付出总会被人看见，也会有更多的人慢慢理解站务员！
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