为了客户的信任 ——万里物流百荣营业部破解南四环拥堵难题一瞥

文章作者：河南万里物流：李培养 发布时间：2018-11-14

近日，由于郑州市四环快速化道路施工和大气污染防治卡点的共同作用，郑州四环沿线各路口拥堵严重，尤其是南四环出入南曹乡路段，交通基本处于全面瘫痪状态。很多物流公司受南曹乡周边严峻的堵车路况影响，已经暂时放弃或错峰派车服务这片区域的客户。

10月12日晚上，出入南曹乡的各路口堵车情况依然严峻。无巧不成书，在我们忙着把营业部最后两车货装车运往公司分拣时，却接到了轮胎库区在南曹乡的客户来电。

负责轮胎仓库管理的周经理在电话里急切地问：“李经理，我这里有一车轮胎急发水冶，本来收货方指定的是另外一个物流公司，但是这附近堵车严重，人家的车不来接货。你看看，你们能派车过来吗？”

说实在的，在这个节骨眼上，如果我们按照常规路线派车去南曹乡接货，也是一样会堵在路上，少则三四个小时，多则堵上一整晚也是有可能的。然而，越是困难的环境，越能给客户带来不一样的物流服务体验。为了抓住这个赢得水冶收货客户信任的机会，我在电话里一口应下了周经理的发货需求。

挂了电话，我和同事打开手机高德地图查看南四环的实时路况信息，道路交通信息显示为深红色——严重拥堵。经过再三斟酌，我和同事最终决定委派在公司卸货的冯小强开车沿着南三环上新郑快速路，再从轩辕故里高速入口站上绕城高速，最后从东四环下高速去往位于南曹乡的轮胎仓库接货，车辆的来回高速路费我们自理。

安排好接货路线，我又第一时间给周经理打了个电话，告诉他我们接货的车已经出发了，好让他安心等着发货。

安顿好这件事，我和同事又忙着把营业部的落地货往车厢里装，等装完营业部的落地货后，我又电话联系了周经理，问询我们派出前去接货的车到了没有。

电话一接通，听筒里就传来周经理愉快的声音：“李经理，你今天真是帮了我一个大忙啊！同时，从此以后你也又多了一个大客户。当初水冶的客户还怀疑地问，‘我们常走货的物流都不能去接货，万里的车能过去吗？’看看！关键时刻还是万里物流信得过！客户说了，以后走货就用万里物流了！”

是的，堵车给我们和同行业车辆的出行带来了很多困难，但是，在堵车的背后，我们更应该抓住赢得市场赢得客户的机遇，千方百计想办法，齐心协力共创新，在困难时期为客户提供“及时雨”服务，这样，才是真正的全心全意为客户服务。

0374-3271036

地址:河南省许昌市莲城大道与百花北路交叉口万里大厦20层