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把客户放在心上 把责任扛在肩上

文章作者:河南万里物流:李培养 发布时间:2018-10-17

进入9月,连绵的秋雨一场更胜一场寒冷。很多客户为了赶在“双节”来临之前给分销商供足货品,纷纷冒雨穿梭在商品区和物流区之间,不停地忙着出库、发货的工作。

前天晚上7点半,外面的雨依旧淅淅沥沥的下着,丝毫没有停下的意思。物流区的大部分物流公司早已收工发车,河南万里物流有限公司百荣营业部那一盏微弱的灯光在这片漆黑的夜里却显得格外引人瞩目。

当我们把货物全部装车准备关门返回总部时,办公桌上的电话却忽然响了起来。我犹豫着要不要接听这个电话,因为这个时间点打来电话的人十有八九是有货要发。时间已经这么晚了,我们在营业部再耽搁下去,回公司分拣完货物又要到后半夜了。

看着外面下个不停的秋雨,想必客户是要有急发货才打电话过来的。想到这里,我不再犹豫,三步并两步地走到办公桌旁,拿起话筒接通了来电:“您好,万里物流!”

“我有一吨食品化工要急发到民权,收货人明天生产着急用料,我这边大概还得二十分钟才能去发货,你们能不能等我一会儿?”电话刚一接通,客户就火急火燎地说了一大通话。

“没问题,你尽管送过来吧,我保证明天一早就让客户收到货,绝不耽误!”我爽快地应承下来。

跟客户约定好后,我立即与民权分公司经理李红军取得了电话联系,把事情的来龙去脉跟李红军说清楚后,李红军当时就给了我一个爽快的答复:“我马上跟我们大车上的人联系,让他务必给这批货预留好装车空间,等大车明天早上到了民权,第一个给收货人送货上门,保证不耽误收货人的生产工作!”

在确定了民权大车的装车事宜后,我又忽然想到客户要发的货是食品化工,其特点是易受潮变质,现在外面正下着雨,车厢厢底也有一些潮湿,于是,我连忙找了一些纸箱平铺在车厢底部。

不多时,客户开车载着一批食品化工原料来到了我们营业部门口,准备往我们的配送车上装货时意外地发现了我事先铺在车厢底部的纸箱,不由地赞叹道:“货发万里物流,我一百个放心!”

听了客户这一句简简单单的话语,我们在场的每一名工作人员都倍觉暖心。

   将心比心,我们只有把客户要发的货物当成自己的货物一样呵护爱护,才是真正地把客户放在心上,把责任扛在肩上。

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