擦亮城市的形象窗口
（本报记者 朱庆安 通讯员 马成天）近日，记者在许昌中心汽车站看到，不管是售票厅，还是乘车场，都秩序井然。“以前坐高铁可以享受自助购票的便捷，现在也可以通过微信购买汽车票，我感觉很方便。”前往郑州办事的刘军高兴地说。 该站站长孔辉介绍，车站是一座城市的“名片”，是展示城市文明的窗口。他们秉承着为每一名旅客提供优质服务的宗旨，通过开展服务质量大提升活动，不断提升服务品质和环境质量，为广大旅客营造了一个安全、温馨、方便的出行环境： 在候车厅增添140把按摩椅，让旅客疏通经络、缓解疲劳； 投资20万元购置了“海天巴士洗车机”一台，保证客车亮丽、洁净； 推出市区3公里内接送货物上门服务，实现了中转业务的无缝对接，今年以来，该站已上门接送货物120余件…… 这些都是该站开展服务质量大提升活动带来的结果。今年伊始，他们制订《开展服务大提升实施方案》，有组织、有目标、有措施、有步骤、有要求，其核心就是强化服务考核。考核内容有“旅客投诉、安全检查、例检报班、卫生保洁”等23项，满分为100分，每月按照员工得分多少，对第一名和最后一名分别实施奖惩，调动了全站人员工作的积极性。 7月28日，该站调度室主任王彦召接到旅客王先生的电话，告知有4人乘坐的班车在尚集下车，希望能接到许昌中心汽车站。原来，调度室增加了免费接送旅客的新业务，做到接送旅客不误点，确保了旅客安全、便捷的乘车。 王淑孟是该站出站口的门卫。8月6日6时许，她发现不远处有一名拄着拐杖、右脚缠着绷带的女子缓缓向车站走来，就赶过去询问。在得知她准备乘坐合肥的班车后，王淑孟取来志愿服务站的残疾人轮椅供其乘坐，还热心地帮其购票，让这名女子顺利地坐上了开往合肥的班车。 孔辉最后表示，金杯银杯不如群众的口碑，这好那好不如旅客的夸奖好。通过服务质量大提升活动，站场秩序更加优良，环境更加优美，服务质量更加优质，内部管理更加精细，擦亮了城市的形象窗口。 （原文刊载于2018年9月18日 《许昌日报》第3版“社会新闻”） |
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