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感动服务我们一直在路上
| 随着道路货运与物流市场竞争激烈，用户快速转向高效率、低运营成本的盈利模式，急需一款出勤率高、可靠性好、油耗更低、后勤保障放心的卡车。为此，“解放”卡车随之不断升级。 面对新形势，平顶山万里汽车销售有限公司抓住机遇，不断完善一体化服务模式，在感动服务的路上不断前行。 以销售为龙头，创建平顶山万里解放家园群。不到半年，群成员已超百人。公司人员看到用户群内信息的情况下，5分钟内必须回复用户。运营至今，收到良好的效果，用户在群内所提问题，从销售到服务都能得到良好的解决，有效增加用户粘性，提高销售集客和服务进站量。 以服务为保障，千方百计为用户排忧解难。去年夏天，用户的货车行驶到舞钢高速口时，车辆活塞穿孔，无法继续行车，一车“绿通“货物急需送达。公司接报后，立即派出修理工兄弟，冒着40多度的高温，汗水浸的眼睛睁不开，就洗把脸，衣服被汗水浸的湿透了，拧巴一下继续干。经过连续一天的奋战，终于把车辆修好，用户及时把货物送到，大家心里乐开了花。 感动服务，我们一直在路上。在一汽政策的指导下，在接到用户救援电话出发时，带上热水和方便面，为用户免费提供餐饮。无论严寒和酷暑，用户车坏在路途，心急如焚，看到服务站的及时赶到，仿佛亲人就在眼前，快捷维修的同时接到服务站提供的餐饮，所感到不仅仅是温暖，更是一份感动。 去年寒冬，公司修理工师傅在鲁山为用户大修发动机，直到凌晨两点，这帮兄弟们冻得实在不行了，用柴油拌上沙子，点燃取暖，稍微温暖一下那快要冻僵的双手，又继续工作。凌晨5点，车辆修好，车辆可以正常运营，兄弟们说：“值了！” 其实，平顶山万里汽车销售有限公司的员工也遇到许多心酸和无奈。比如，4S店的保用服务依托厂家政策而进行，遇到超过保修期的车辆需要收费服务，就会遇到用户的不满和抱怨，甚至是批评和辱骂。有时会忍不住心酸，一个人躲在一个无人的角落，眼泪在眼眶内打转，慢慢平复自己的心情，收起行囊，继续前行，用自己的行动去投入到更好的为用户服务当中去。 销售是服务的保障，服务是再次销售的促进。新的一年，我们要急用户之所急， 难用户之所难，增加外出频次和质量，为公司在平顶山地区的发展贡献力量。 |
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