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许昌汽车客运站召开加快客运转型升级工作例会
| 五一黄金周已经落下帷幕，在高标准完成此次小长假客流往返高峰期工作后，5月8日许昌汽车客运站召开了如何加快道路客运转型升级工作例会。会议由上官黎华站长主持，并透彻分析了当前我站所面临的一些机遇和挑战。许昌汽车客运站作为零距离换乘中心的有力支撑点，在道路客运改革的浪潮中更是一如既往的发扬了与时俱进，奋力争先的精神，积极参与道路客运的转型升级。其主要举措表现如下： 一：紧抓客运不放松、以运为主、发挥优势、站稳市场 当前客运行业最大的竞争对手是优质服务，唯有不断提高服务质量才是企业生存的基础。我站首先主抓服务从细节出发，“勿以善小而不为”，改善服务中的每一个细节。“勿以恶小而为之”，损害企业形象的每一个细节，都不能当作小事置之不理。其次不断加强员工培训，提高员工自身各项综合素质。对每一位员工重新进行职业道德、礼仪礼貌等培训，培养员工与旅客沟通协作的能力，让每一位员工注重于旅客建立良好的关系，真正实现宾至如归。 二：顺势而为、加快转型升级 面临严峻的客运市场形式，借助现代信息技术和现代经营理念在互联网+的积极推动下，我站实现了新的跨越。候车大厅提供公开无线网络供旅客候车需求，缓解了旅客候车的焦虑感。大厅显示屏不间断的播放关于文明出行平安交通的公益宣传片及当地特色旅游景点。通过大屏幕来往旅客可以及时了解到我们许昌的风土人情、三国文化和我们万里公司的基本概况，其次在候车大厅还摆放了自助购票机，一卡通售票机，以及各种线下支付的出行软件。充分突破了传统的运营模式，大大缓解了客流高峰期旅客排队购票的困惑，让出行触手可及，营造了全新的道路客运“三优三化”运营模式。 三：一业为主多种经营模式 旅游和道路客运的联系最为密切，汽车站开展旅游业具有得天独厚的便利条件，许昌汽车客运站本着以主带副，以副促主的发展方针，在公司领导的大力支持下设立旅游集散中心，开展了运游一体化，运配一体化，站商一体化，店面招租，通勤车辆及包车业务等等，将服务对象和方式更加多样化。其次所开展的各项业务实施全员参与，奖罚分明，业绩排名的制度。大大调动了员工的创业积极性和对新业务的不断创新。利用工作之余走向街头，走进各大院校，走进各居民小区等公共场所扩大宣传，积极组客。将新业务从一开始的万事开头难逐步演变为传帮带，转介绍以及微信朋友圈组客的多种模式。目前本站运游、运配、站商等业务正在有序开展中，员工各项综合指标也实现了新的突破 市场不同情懒人，不喜欢庸人，加快企业转型升级，开拓创新将是新常态下道路运输业的长久发展趋势。新态势需要我们以新的理念去面对市场，新市场需要以新举措来营销。下一步我们要加大学习力度，用更专业的术语向广大旅客宣传我们的各类线路和创新业务。一切从客户需求出发，客户需求在哪里我们的市场就在哪里，努力打造一支专业的客运标兵团队以及旅游精英团队，认真践行陈主席提出的“我的价值我创造，我的价值我分享”的新型工作理念，弘扬企业文化，争做万里之星，向着百年老店，百亿万里努力前行！ |
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