情满春运爱在旅途

文章作者：许昌日报 发布时间：2017-03-08

      2017年春运从1月13日开始至2月21日结束，共40天。在这40天里，许昌各汽车客运站的工作人员认真开展安全检查，用温馨的服务让旅客的旅程更加安全、舒适。

      认真开展安全检查，
      确保旅客平安出行

      进入春运以来，国家、省、市各级领导均到我市各站检查指导春运工作，以确保春运安全。北京、上海、郑州等城市是许昌春运客流往返的主要方向，针对这些客运量集中的路线，我市各汽车站通过增强安检力度、增开售票窗口、加密客运班次、组织应急加班等方式，科学合理调派车辆。同时，我市各汽车站增派现场调度人员，指挥旅客有序乘车，强化现场调度和运力调配，最大限度满足旅客乘车需求。

      安全检查是春运期间的重点工作，探亲人员、务工人员、学生等是春运的主要群体。春运期间，我市各汽车站“三品”检查处安检人员以高度的责任感，认真使用安检设备对旅客携带的行李进行检查；出站口处，工作人员细心核对车辆实载人数，查看安全设施配备、安全带佩戴等情况，坚决执行“三不进站、六不出站”安全管理规定，彻底消除安全隐患，确保旅客运输安全、有序。

      据许昌中心汽车站安检员朱彩玲介绍，1月25日，她对一名中年旅客进行例行检查。在用手持安检仪仔细查身后，朱彩玲确认该旅客身上无“三品”，让其通过安检通道。可在检查行李环节，“三品”机器检查员常莉红从显示仪里一眼看出此人包里有一把匕首。“旅客请留步，您包里有一把匕首，按规定，匕首不准带上车，我们要暂扣保管。”常莉红说。该旅客听后出示了工作证，向现场工作人员表明了身份，原来他是省公安厅派出的暗访人员。他表示，许昌中心汽车站的安检工作让人放心，工作人员认真、细致、负责。

      贴心服务，
      让旅客感到家的温暖

      汽车客运站是城市文明的窗口，特殊的工作性质赋予了站务员更多的使命，他们想方设法让旅客感到家的温暖，竭尽所能去服务每一个需要帮助的旅客。

      今年春运，我市各汽车站开通免费接送服务车，推出免费送票上门、免费上门接送乘客到站乘车、承接社会团体票预定、预约上门售票服务和上门发车服务等便民措施。

      2月14日14时许，一名旅客一只手抱着孩子，一只手提着行李，身边还领着一个孩子。许昌汽车客运站服务班主任张娟主动上前帮助该乘客提行李，并帮其买好车票，直到把她送上车。2月11日9时许，市民王女士到许昌汽车客运站超市买完东西后转身就离开，将钱包忘在了柜台上，钱包内有身份证、银行卡、现金等物品。工作人员尹献红发现后，在候车大厅通过广播寻找失主未果，又跑到车场站台与工作人员一起寻找，经过多方努力终于找到失主。当尹献红把钱包归还给王女士时，王女士才发现自己的钱包丢了。王女士接过钱包后连声道谢，对许昌汽车客运站的服务提出表扬。

      2月12日，许昌中心汽车站迎来节后返程高峰，工作人员库志红巡视时发现一个年轻女孩儿因和家人赌气，独自离家出走，身无分文，连午饭都没有吃。库志红买来食物和饮料送到她手中，并为其购买了回程的车票。几天之后，该女孩儿的家长特意赶到许昌中心汽车站，向库志红表达谢意。

      志愿服务，
      用爱心架起与旅客沟通的桥梁

      春运时期，我市各汽车站有一批特殊的群体，他们穿梭在人群中，免费为旅客搬运行李、引导旅客有序乘车，他们就是志愿服务者，他们用爱心架起了与旅客沟通的桥梁。

      据了解，春运期间，许昌中心汽车站的“彩虹服务组”、许昌汽车客运站的“文明天使服务组”的成员在售票厅、候车厅、车场、进出站口、站前广场、火车站广场等地，为旅客提供引导咨询、维护秩序、自助机购票、免费送春联、免费手机充电等全方位服务，细心照顾老、幼、病、残、孕等乘客群体，及时为旅客排忧解难。

      2月13日，在火车站广场，青年志愿者马蕾遇到一个小女孩儿，她来火车站接亲人，可到点还未见到亲人的踪影，电话又打不通，小女孩儿着急得直想哭。马蕾问清情况后，告诉她火车晚点了，还不断安慰她，一直陪着她接到亲人。

（原文刊载于《许昌日报》2017年3月6日第7版“民生经济”）

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