情满旅途--记许昌中心汽车站春运事迹三则

文章作者：中心汽车站马成天 发布时间：2017-02-15

       “情满旅途”：“情”是核心，员工对企业倾注深情，对旅客满怀亲情，对社会奉献真情；“满”是标准，以旅客满意为标准，不断提高员工的诚信度；“旅途”是过程，做到全方位，全过程优质服务，在奉献过程中实现员工的人生价值和报效社会的职责。
       许昌中心汽车站，在今年春运工作中，围绕交通运输部的春运部署，广泛开展“情满旅途”活动，锤炼了一支勇于负责，甘于奉献的职工队伍，涌现出了很多先进事迹。
       一则：开通免费接送服务车
       为扎实开展“情满旅途”活动，中心站今年春运，开通免费接送服务车。1、中心汽车站周边三公里免费送票上门（一张起送）；2免费上门接送乘客到中心站（三人以上市区三公里内）；3十人乘车可将乘坐班车直接开到乘车点；4承接各厂、矿、企业、社会团体票预定，预约上门售票服务和上门发车服务。车型是7座商务汽车，时尚大气，座位空间舒适，宽敞的后备箱方便旅客行李摆放。
       农历正月十六，有六位去义务的禹州旅客，到许昌汽车西站下车后打电话2333025请求接一下，他们是连新建、连新喜、杨云峰、王连富、贾兴富、谢小五。接到电话后，调度主任李长忠立即驾车准时到客运西站把这六位旅客接到中心站。连新建说：“想不到如今还有这样免费服务，真是方便快捷，太感谢你们了，下次还来中心站坐车”。像这样的事情还有很多，据统计自春运以来，免费接送旅客达1600人次。免费送票上门服务达3000张，到许昌学院、许昌职业技术学院售票6000张。
       二则：开展“春运志愿服务”活动

       随着2017年春运的启动，作为省级“文明使者志愿服务站”的许昌中心汽车站，迅速行动起来，在节后的返程高峰中，她们忙碌的身影穿梭在售票厅、候车厅、车场、进出站口、站前广场、火车站广场，用真情的微笑和热情服务旅客，为旅客提供引导咨询、维护秩序，重点帮扶、便民利民、失物招领、自助机购票、免费送春联、免费送开水、免费手机充电、免费使用“小五金工具”、免费行李车、残疾轮椅、婴儿车、晴雨伞、哺乳室、晕车药、创可贴、针线包、免费阅览报刊书籍。
       农历正月十七，在火车站广场志愿服务队的马蕾、黎丹、许敏等青年志愿者，遇到一位十二、三岁的小女孩来火车站接自远来的阿姨，因到点还未见到亲人的踪影，电话又打不通。着急的直想哭，志愿者马蕾马上问清情况，得知是火车晚点，于是将情况告诉了小女孩，在志愿者的安慰和陪同下，半小时后小女孩迎来了这位远方的亲人，小女孩立即向阿姨介绍志愿者，并讲述刚刚发生的事，这位阿姨感动地说：“太感谢你们了，刚刚晚点的时候我就担心，怕她找不到我会哭，还好有你们在，不然我看见的就是一个泪人了”。
       在“春运志愿服务”活动中，志愿者对过往的每一位旅客投以微笑，用热情的服务温暖每一个过往的旅客，得到了火车站工作人员的一致好评。
       三则：救助特困旅客
       农历正月十六，售票厅迎来了节后返程高峰，忙碌的库志红巡视时发现一名年轻的女孩儿神情无助。询问中得知女孩叫李元勤，因和家人赌气独自离家出走，身无分文，连午饭还没吃，库志红立即买来食物和饮料送到李元勤手中，并启动《特困旅客救助资金》30元，帮她买了回太康的汽车票，送她乘车回家，当家长看到已经离家出走的孩子时，泪流满面，特意乘车到中心站表达谢意，握着库志红的手激动得热泪盈眶。
       情满旅途的根源在于“以人为本”，动力在于转变观念，真真切切付诸行动。只有“情满旅途”才会春意融融，笑由心生，情满大地，才能引导客运行业欣欣向荣！
       乘客满意的微笑是“情满旅途”的真谛，让乘客欢笑到永远。

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