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微笑服务 在我心中
| 9月9日上午我们怀着激动的心情，跟随各级领导来到了济南长途汽车总站开始参观学习。 我们一行员工一走进济南站大门就看到了喜笑颜开的前台接待员，他们以饱满的热情欢迎我们的到来。偌大的候车厅来来往往的旅客，他们以完善的服务来帮助旅客解决各种问题。随着对科室的了解，听着他们的精彩的讲说使我受益颇深。在会议大厅里听着龚处长的交流谈话，他分别从客运、货运、员工培训三大板块给我们传授经验，客运下滑的趋势来自高铁的冲击，但是他们有应对的举措，第一截点运输增加班次，第二精准营销模式，第三地毯式营销包括发展旅游业和校车业务。货运是自己命名的兔兔快运，实行小件物流.密集网络，这种创新互联网模式是相当收益的，值得我们去学习。员工培训企业文化是重中之重，让公司每一位员工能深刻体会到企业文化对公司发展的重要性，只有当员工深刻意识到自己的行为是符合岗位的要求，处处以规范的服务来要求自己，那么企业文化才能真正发挥其最终的作用。 通过学习我深受感动，倍受鼓舞，印象最为深刻的是每位员工脸上的微笑堪称是一道亮丽的风景线。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应真诚的为旅客付出。试想一下，如果一个服务员只会一味微笑，而对旅客内心有什么想法.什么要求一概不知，这种微笑又有什么用呢？微笑服务最重要的是在感情上把顾客当亲人.当朋友。唯有这种服务是旅客需要的，最美的笑！俗话说：“赠人玫瑰，手留余香;”一个微笑的眼神，一句温暖的问候，是我们赠予旅客的温馨玫瑰。使旅客们能够乘兴而来，满意而归！济南客运站每位站务员的每一副微笑的面孔展现的是一种积极热情的工作状态，使每一位旅客有宾至如归的感觉。我会用他们的服务宗旨去要求自己，做到每一天用饱满热情的积极心态迎接旅客们的到来！学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们不断的学习会在今后的工作当中发挥最大的潜能。 记得著名作家冰心老人有一句名言：“有了爱，就有了一切。”是啊，因为对客运事业的热爱，对公司企业文化的热爱，我们任劳任怨.尽心尽责，在工作中无私的 奉献自己；因为对旅客的关爱，我们热忱满怀.耐心体贴，并把这份爱心化为周到细致的服务！让我们因爱而微笑吧，让我们在服务中感受微笑的魅力，共同撑起客 运事业的灿烂晴空！为万里进一步做大做强增砖添瓦！ |
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