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构筑文明车站 持续协调发展
| 万里集团许昌中心汽车站，作为许昌市创建全国文明城市的必检单位，汗水浇灌文明花，心血凝成文明果，不辜负市政府重托，向全市人民交上了满意答卷。被许昌市文明委授予“文明示范窗口”。中心汽车站之所以收获硕果累累，是因为在实践中不断运用“进站旅客如亲人，外来车主如家人，弱势群体如友人”的文明理念，并以此作为付诸于行动的源泉。 首先是以人为本，倡导文明。中心站在管理中寻求新的管理模式，在探索中起步，在文明创建中逐步提高，用人性关怀和以人为本理念探索出一条适合中心站经营发展的道路——“以人为本、文明经营”。事实上，中心站跟所有的客运站一样，每天面对的都是南来北往“萍水相逢”的旅客，尽管他们的职业不同、年龄不同、性别和需求不同，然而，让站务人员在旅客购票、候车短暂的时间内对他们产生亲人的感觉，因而付出亲情般的服务还是有难度的。为此，站领导要求全体员工坚持每天写一篇《工作日志》，每周进行一次《文明行为规范》培训，每月一次文明小结，每季度一次文明考核，每半年一次“文明职工”评选，以此来激励全体员工的工作热情。中心汽车站积极借助创建“全国文明城市”活动这个载体来提高从业人员文明道德和文化修养素质，充分体现许昌客运人“一言一语温暖旅客，一举一动为了旅客，一心一意帮助旅客”的“许昌人、文明心”的思想。张玉霞予2015年5月被许昌市总工会授予“文明职工”。之所以张玉霞同志能够获评“文明职工”是因为她掌握文明服务的本领，从《客规》到《文明行为规范》方方面面她都牢牢掌握，日常工作“宁愿自己千般苦，不让旅客一时难”“把车票当请柬，视旅客为亲人”，看到无钱回家的旅客，她就自己掏钱，买票让他们回家。捡到现金她就寻找失主，完璧归赵。发现有残疾人旅客，她就主动帮助拎行李，她“嘴快、手快、眼快、腿快和脑快”，是全体员工心服、口服公认的“文明职工”。 其次是“以公为尺、培育文明”。“公开、公正、公平”是当今社会上含有正能量很强的六个字，这六个字说起来容易，做起来很难。自陈鹏波任站长以来，对“车站超市”每月的收入进行账目公开，因为这是职工很“敏感”的问题，从而得到职工的拥护和爱戴。“公正”售票、检票、发车、结算。“公平”对待每一位进站车主，在许昌中心汽车站经营的各个环节都一视同仁，不偏不倚。对待司乘人员，在站务用房相对紧缺的情况下，今年七月份，正值炎热夏天，增设了“司乘人员休息室”，购买降温设备。另外对司乘人员增添的服务项目，今年六月份“车站餐厅”开业，司乘人员就餐不出站，这一系列“创新”举措证明：“人性化管理，不仅密切了经营者与车站之间的关系，能化解很多管理的矛盾。站里有什么要求，只要下发通知，不管是本公司、个体户还是外来经营者，都能自觉遵守。因此，中心站经营秩序良好，经营环境融洽。 三是“以情感人，发展文明”。汽车站的性质决定了它的作用，不仅要体现经济效益，更要承担社会责任。许昌中心汽车站在文明活动过程中充分反思自己存在的价值，就是要面对风起云涌的市场变化，面对旅客多元化存在的出行，需要发挥职能作用，以往仅仅用说一句体贴的话，送一张微笑的脸是不能起到示范作用的实际效果的。如果把旅客“解急化难”作为发展文明，巩固文明成果的重要课题，而展示在实际工作中，让站务人员的岗位服务变成“自觉行动”，把文明思想和感恩社会行为延伸到站外，让许昌中心汽车站人的美的愿景与社会“共进共融”。那么示范活动就有的放矢，色彩纷呈，“许昌人、文明心”。品牌创建就底蕴深厚了。为此，中心站近年来邀请行业主管领导、人大代表、市政协委员和新闻媒体以及经常出行的旅客代表为义务“评议员”，通过行风评议有针对性的改进工作。工作目标找准了，我们就义无反顾组织青年志愿者开展“文明使者志愿者服务”活动，叫响社会主义核心价值观，涌现出了一大批当代雷锋。 文明是经营者的根基，文明是规范的基础，文明是发展的希望。文明者赢信誉、得人心，许昌中心汽车站就是这样“以构筑文明促进发展，让示范窗口色彩纷呈。 |
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