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万里运业鄢陵分公司： 创新铸就品牌传承
| 近几年来，万里运业鄢陵分公司在集团公司的正确领导和大力支持下，围绕年初所确定的各项目标任务，积极探索，抢抓机遇，理念创新，科学发展，在调整、改革、创新中不断探索自身定位，企业发展呈现出了崭新的局面，职能优势、结构优势、局部优势逐渐向技术优势、综合优势和体系优势转化，公司经济效益、产业规模、品牌效应继续保持稳步增长的态势。公司还先后荣获“2008年度全国道路运输百强诚信客运站”、河南省文明单位、许昌市文明单位、控股安全生产先进单位、集团“创新业绩、创高效益”先进单位，“客运天使”品牌服务班获河南省“杰出青年文明号”等荣誉称号。 一、合力拼搏，促进企业生产经营平稳发展 加大调整和优化经济结构是企业生存和发展的两个支柱，也是企业开拓市场、健康发展的一剂良药。因此，我们紧紧抓住结构调整的主线，在发展中推进调整，在调整中保持又好又快的发展。 一是全力以赴抓好节日运输。在节假日运输中，鄢陵公司所属客运站根据新假日制度的客流变化情况及时开展调研，科学谋划，周密安排，实行“8个24小时服务”， 并推出一系列便民服务措施，确保旅客安全、有序乘车，同时根据客流量的大小，及时调整工作重点，确保了各个大小节日运输的顺利完成。 二是优化运输模式，提高经济效益。鄢陵公司所属客运站根据客源情况，在调查研究的基础上，广泛听取意见，结合生产实际，对现有班线进行科学调整。对盲点空白区域的班线进行可行性分析，建立班线储备档案，有计划、有步骤地引进。在线路设计上，发挥公路“门到门”的优势，探索开发更多新的、特别是农村班线；在班次的安排上，充分发挥公路灵活机动的特性，科学安排、合理调度，减少旅客的候车时间。通过对市场及旅客流量、流向的分析，以及经营情况的调查，鄢陵公司全年有针对性的加密、更新、引进多条班线。此外，我们根据双休日客流明显增大的生产运输规律，将周末临时加班改为固定加班，由被动安排运力变为主动引导旅客乘车，调整后的周末生产不仅秩序良好，经济效益也有明显提高。 二、落实责任，促进企业安全管理稳步发展 企业安全工作需要有坚强刚性的制度做保证，同时也需要有柔性而普及的安全文化作依靠。鄢陵公司按照集团公司的总体要求，从源头抓起，强化措施，落实责任，严格贯彻“预防为主，安全第一”的方针，切实做到了四个加强，即加强对“三品”查堵力度；加强对站场的安全管理；加强夜间巡查力度；加强安全监控力度。全年共出版安全生产知识板报9期，悬挂安全标语条幅14条，开展了10余次全站范围的安全大检查，召开专题安全工作例会15次，有效的保证了公司各项工作的顺利进行。 此外，鄢陵公司在“节日运输”期间还严格报班制度和出站查验登记程序，严禁“病车”、脏车和超员车上路，确保旅客走得放心，走得安全。针对节日运输期间客流流量大，特别是春运高峰期，雨、雪、雾、冰冻天气等实际情况，公司从售票、候车、乘车等方面制定详细的应急服务措施，确保旅客购票及乘车。 三、有序协调，扎实推进企业各项管理创新 在公司规模和范围不断扩大的情况下，管理的要求、管理的难度、管理的标准也随之提高。衡量一个企业成长的标准，除了经济效益外，严格的制度、规范的管理，也是一个重要标准之一，只有做到管理规范才能保证企业经济效益的稳步增长。在内部管理方面我们重点抓了以下几项工作：一是，公司加强下客区及周边环境的综合整治力度，重点在完善服务设施，设置转乘旅客购票处、咨询点、标识牌、交通指示牌等设施，最大限度的方便下车旅客快速分流。二是，公司根据节假日生产经营特点，重新规划了停车场，合理安排发车时间，有效利用发车场地。同时，还加强了对营运班车的管理，制定了《班车运行管理规定》，要求车辆进站发班必须手续齐全，悬挂进站证和有效线路牌，保证车辆技术状况良好，车容、设施整洁完好。三是，根据公司财务预算制度和成本控制目标，严格按照制度化、规范化、程序化、节约化的原则开展工作。先后制定完善了维修申报、物资及办公用品采购和领用、水电管理、卫生管理等相关制度，真正实现了节约开支、控制成本的管理目标。四是，加强员工培训教育。在培训过程中，采取因人施教的方法，对于年龄较大的老职工，侧重从转变观念入手，通过形象教育，打破以往陈旧的服务模式，培养她们符合时代发展特色的服务意识；对年轻或新招聘的职工，侧重抓好客运业务知识、英语、手语、服务礼仪等技能方面的培训，使她们能够熟悉掌握各项服务技能。通过多种形式的培训和教育活动，职工的整体素质得到了进一步提升，高层次服务意识、竞争意识、效益意识和创新意识得到了进一步加强。公司全年共举办政治理论、职业道德、职业技能等各类培训7期，培训人数达168人次。 四、品牌建设，促进企业核心竞争力不断提升 市场经济条件下的竞争归根到底是品牌的竞争，良好的品牌意味着高知名度、高美誉度、高市场占有率和巨大的经济效益，为提高服务水平，公司推出了一系列特色服务。对近年来民工外出高峰期候车人多、难管理，难组织等问题，主动为农民工送上一份温暖，献上一份爱心，指定专人引导、专区候车、分班线带队上车；为给一些遇到突发情况而无钱返乡的旅客救急，车站职工还主动捐款设立了“困难旅客救助基金”。客服中心24小时提供电话订票、QQ咨询服务，旅客只须拨通一个电话，就可以咨询到班次信息，足不出户实现车票预订。此外，公司还相继推出了绿色通道、导乘服务、零距离服务等多种便民措施，逐步形成了包括“规范服务、方便服务、延伸服务”在内的较为完善的服务体系。公司各科室、各部门围绕企业品牌建设，开展营销活动，将企业品牌深入人心。公司还始终把“客运天使”作为铸造服务品牌的系统工程来抓，内强素质，外树形象，并以此为锲入点来加强车站的班组建设，提高员工素质和服务水平，营造“车站是我家”的温馨服务氛围。“客运天使”全年参加各类品牌服务、文明创建以及社会公益活动等共20余次。 在品牌创建过程中，公司还注重先进典型的挖掘、培育、推广，采取典型引路、品牌示范、群体争优、以点带面的方法，在公司内部积极选树一批“明星服务员”、“示范窗口”、“文明示范岗”等服务品牌，用身边人、身边事激励职工优质服务、争先创优的工作热情。 五、以人为本，促进企业和谐建设不断深化 公司党、政、工、团各级领导坚持科学发展观，注重企业文化建设，通过开展各种寓教于乐的活动，关爱员工，为员工办实事、办好事，努力构建和谐企业。1、关心困难职工，为职工办实事，上门慰问患病、住院和生活有困难的员工累计达36人次，共送去慰问金2.6余万元，为80多名在岗职工发放春节福利，把集团公司的温暖送到每一位员工身边；2、开展形式多样的文娱活动，如春季长跑、游泳比赛、象棋比赛、重阳节活动等；3、关注女工权益，定期组织女职工妇检，办理计生保险。4、加大了公司与顾客、管理层与职工的沟通力度，及时解决和回复顾客、职工关心的问题，有力的维护了企业稳定发展。 |
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