公司新闻
我眼中的客运站长王景臣
| 王景臣同志现在是鄢陵北站的站长，负责站内的全面工作。在此之前，他是鄢陵北站检票甲班的班长。检票工作是客运站服务广大旅客一线中的一线，窗口中的窗口。平凡的岗位，平凡的工作，平凡的他把自己的青春奉献给了客运事业，把自己的热情奉献给了每一位旅客，在平凡的岗位上实现了自身的人生价值，展现出自己闪光的人生。 自参加工作以来，他就一直从事为旅客服务工作，微笑服务、文明待客、作风过硬、业务熟练。他和检票班的同志们以雷锋同志为榜样，干一行、爱一行、精一行，在开展“工人先锋号”、“青年文明号”、“雷锋号”创建活动中，视旅客为上帝，接待旅客热心、听取旅客意见虚心、解答旅客问题耐心、帮助旅客解决问题诚心、处理旅客遇到的问题细心。 作为一名共产党员，他在创建班组活动中积极实践，始终保持解放思想、实事求是、与时俱进的精神状态，做到永不自满，永不懈怠，形成具有自身特质的创建思想和模式。他积极营造和谐班组，促进客运站的各项工作有序健康发展。创建是一面旗帜,也是自我反思的一面镜子。他给自己设定了三条标准：一是增强创造力、凝聚力和战斗力，成为作风端正、纪律严明、制度落实的优秀员工；二是要以“旅客就是 上帝”为服务宗旨，为旅客提供亲情化服务，把旅客满意不满意，作为检验服务工作的标准；三是要坚持份内和份外工作相结合，每天早班六点前到站开机工作，晚班六点把最后一位旅客送上班车，关闭机器，确认无任何安全隐患再离开岗位。 客运一线的工作每天要面对众多形形色色的旅客，产生矛盾在所难免。2008年“奥运”安保期间，他们班组 认真贯彻执行上级有关部门的规定和要求。8月15日早，周女士到客运站为去往郑州的母亲送行。当她和母亲准备通过安检口进入候车厅时，被稽查人员告知，无票人员禁止进入候车厅。此时周女士为母亲送行心切，便想借机从员工通道进入候车厅。正值班的王景臣同志礼貌地挡住她，耐心的向她解释“奥运”特殊时期的特殊规定。两次受阻，令周女士极为恼火，她把所有的怨气都发泄到王景臣身上。不但不听规劝和解释，还一边大声的责骂，一边用力的推搡，王景臣同志的胳膊被她抓出了好几道血痕，佩戴的服务胸卡也被扔到了地上。王景臣同志始终保持着礼貌和忍让，做到打不还手，骂不还口，耐心解释，展现了良好的职业道德，为企业捍卫了荣誉。后来态度强硬的周女士进行了投诉，经有关领导的宣传解释工作，冷静下来的周女士对自己的言行和行为进行了反思，对王景臣同志的服务表现给予了充分肯定，态度由投诉转为表扬。因此，王景臣同志获得了鄢陵公司授予的“精神文明建设之委屈奖”。 检票虽然是一项平凡的工作，但在平凡的工作中帮助有难处的旅客解决困难，让旅客愉快地踏上旅途，是站务人员的不懈追求，多年来她们为旅客做好事数不胜数。一次，一位老大爷去开封，车票是25元，可是老大爷兜里只有10元钱，急得大爷在售票窗口前团团转。王景臣同志看见大爷面露难色就主动上前询问，得知情况后，掏钱为大爷买了车票，给大爷送上车后，又掏出10元钱塞给他，让大爷下车后“打的”回家，感动得老人紧紧握住他的手说：“孩子，你待我象自己的亲人一样，大爷谢谢你了”！还有一次，一位老大爷在候车厅和售票厅转了好几个来回，他上前问“大爷您有事吗”？大爷说他是从马坊附近敬老院自己走出来的，来到客运站，想坐车去妹妹家又不知道妹妹家的详细住址。他就劝说大爷，您自己从敬老院出来，敬老院里找不到您一定很着急，再说您要去妹妹家，不知道住址，走丢了怎么办？老人听后也觉得自己不应该出来，他说认识回马坊的路，还知道坐哪路公交车，就能回到敬老院。王景臣同志领着老人来到公交站点，把老人送到公交车上，并托付司机照顾老人。 一次旅客在排队检票时，一名老年女性旅客突发脑昏迷，情况十分危险。王景臣和其他同志一起把患病的旅客送往医院，争取了宝贵时间，使这名旅客得到了及时治疗，挽救了老人的生命。 王景臣同志常说，站务人员每做一件善事、好事，就是我们心灵的一次升华，是建设文明社会的一个点滴，我们立足客运服务的社会窗口，只要大家文明服务工作前进一小步,和谐社会建设将会前进一大步。 在客运站候车大厅，旅客因着急乘车，把东西落在旅客座席上是常有的事，他们发现后，总是千方百计寻找失主。几年来，他拾到的钱物达几万元，在各方面帮助下，都如数送还失主。近两年来共收到锦旗两面和表扬信十余封。作为班长，每天下班后他都是最后一个走。一次在候车大厅巡查时，发现一个提包放在厅内座席上，这时大厅里已空无一人，他立即把提包送往站长室，发现包内有现金3000余元，还有合同和其它证件。通过包里的电话本，联系到失主的朋友，最后找到失主。当失主拿到失而复得的提包时，感动得不知说什么好，拿出200元钱塞给他表示感谢，被他婉言谢绝。他说：送还旅客丢失的钱物是我们每个检票员应该做的，因为我们工作的宗旨就是全心全意为旅客服务。 今年元旦，王景臣同志被鄢陵公司推荐为鄢陵北站站长。在就职典礼上，王景臣同志满怀激情地说：“既然领导对我这么信任，我将尽最大努力带领大家干好工作为北站的将来开辟一片新天地。”言语不多，十分朴实，这就是一个共产党员的真实写照，一个领导者的孜孜追求！一个万里人的美好梦想！ |
0374-3271036
Copyright@2024 Wanli Transport Group All Rights Reserved.
豫公网安备 41102302000160号-
万里集团官方微信
-
万里运业官方微信