温馨的“港湾”——许昌中心汽车站春运工作一瞥

文章作者： 发布时间：2015-03-02

2月26日10时许，在许昌中心汽车站，来自许昌县的年轻人小朱顺利登上了开往苏州的班车。他说：“汽车站的服务特别好，准备的加班车也比较多，只要能买到票就一定有车坐。”
　　许昌中心汽车站站长陈鹏波告诉记者，这是当天该汽车站发出的最后一趟开往苏州的班车。根据预售票情况，当天，该汽车站配备了4辆开往苏州的加班车，确保乘客走得了、走得好。
　　让乘客走得了、走得好是许昌中心汽车站的服务宗旨。多年来，该汽车站秉承这一宗旨，以人为本，通过微笑服务、温馨服务等优质服务措施，赢得了广大乘客的满意，连续两次荣获“全国百强诚信客运站”的称号。春运是一年工作中最重要的时刻，为了确保2015年春运工作有序开展，该汽车站结合往年春运工作特点，充分研判今年的春运形势，有针对性地采取了一些新举措，增加开往浙江、江苏一带的加班车就是其中最重要的一个举措。
　　只要买到票就有办法坐上车，这是大部分乘客的心理。为了迎合乘客的这一心理需求，许昌中心汽车站将销售预售票从往年的提前10天改为提前15天，使许多乘客消除了乘不上车、走不了的后顾之忧。根据预售票情况，他们发现今年去往浙江、江苏一带的乘客特别多，大年初二、初三预订的票大部分都是去往这一带的。根据乘客的这一流向，许昌中心汽车站及时启动应急预案，调配备用车辆，增开加班车。正月初六，该汽车站发往苏州的加班车就有6辆。
　　据陈鹏波介绍，受高铁等运输方式的影响，从许昌中心汽车站的情况来看，今年，我市公路春运客流量仍保持相对平稳，但呈现出新特点，长途减少，中短途增多，去往郑州、洛阳、南阳、焦作、新乡、鹤壁等省内的乘客非常多，开往郑州的高速大巴在高峰时刻几乎是一辆接一辆。为了鼓励去往郑州的乘客避开乘车高峰期，该汽车站今年推出了两项优惠措施：一是乘坐郑州高速大巴头一班的乘客可享受票价优惠政策;二是可以办理会员卡，享受“坐五送一”优惠。
　　当日10时20分，在许昌中心汽车站售票大厅，记者看到，11个售票窗口前均排着长长的队伍;在大厅一侧的自助售票机前，四五个年轻人也正在排队购票。信息化、网络化是年轻人喜爱的生活方式，为了适应年轻人的购物习惯，同时减轻人工售票窗口的压力，该汽车站采用网上订票、自助售票、自助取票三种购票方式，任由乘客选择自己喜爱的购票方式。
　　10时30分，在候车大厅，一位满头白发的老人一脸愁容地蹲在一个角落里，身披志愿者绶带、正在打扫卫生的服务人员郭巧玲主动走到老人跟前问道：“您好，我是这里的志愿服务者，有什么可以帮助您的?”老人从口袋里摸出一张车票，沮丧地说：“车开走了。”原来，这位老人要去周口，打算乘坐9时的客车，由于路上因事耽搁，他儿子前天给他买的预售票时间过点了。郭巧玲领着老人来到志愿服务站，安置老人坐下，并为其端来一杯热水后，说：“别着急，您先坐这里等着，我拿着票去问问。”不一会儿，郭巧玲兴冲冲地回到老人身边说：“车票已经改成10时40分的班车了，一会儿我带您上车。”老人万分感激，嘴里不停地说着谢谢。
　　“春运保平安，真情满人间”、“安全是最好的效益，平安是全家的福气”……在许昌中心汽车站，温暖人心的宣传标语和体贴周到的优质服务为广大乘客营造了一处温馨的“港湾”。在这里，每一名乘客都可以停靠、歇息;在这里，每一名乘客都可以寻找到旅途温暖的慰藉。

原文转载于2015年3月2日《许昌日报》记者董巧霞通讯员马成天　

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