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中心汽车站以情为魂 营造“温馨”春运
| 今年春运，既有年年相似的紧张有序，又有区别于往年的新特点；即有领导智慧与运筹帷幄，又有员工辛勤与服务奉献。节后返程高峰，中心站人默默无闻地忙碌着，为奔波在路上的旅客营造“温馨”港湾。 以人为本 开辟温馨服务新领域 今年春运，中心站坚持以人为本，想方设法让旅客“走的及时、走的舒心”。首先是售预售票从往年的提前10天，今年提前到15天。其次是开启了网上订票、自助售票、自助取票。三是乘坐郑州高速大巴的旅客办理会员卡，可享受“坐五送一”优惠。四是乘坐郑州高速大巴头一班的旅客可享受票价优惠，从35元优惠到28元；五是今年春运又开辟了“巩义、西峡”新线路；六是针对今年春运旅客流向浙江、江苏一带比较多，尤其是苏州的旅客我们增开加班车，启用应急预案，获得万里集团支持，自大年初六至初九，发往苏州的旅客就有1800人。 以清为魂 构建温馨服务新体系 中心站以“情感”文化为灵魂，认真实践“比乘客的需求做得更好”的理念，精心打造温馨链，创建了独具特色的集文明服务、文化服务、便民服务于一体的温馨服务新体系，购票能听到“您好”的欢迎语，昂首能目睹到电子显示屏显示的发车时间、票价及到达时间。在文明使者志愿服务站为旅客免费赠送“晕车药、创可贴、针线包”等便民物品，配备有行李车、婴儿床、残疾轮椅、手机充电器，解决“出门一时难”问题。 自正月初五以来，中心站迎来了春运节后返程客流高峰，售票厅熙熙攘攘，挤满了归心似箭的乘客。 身披“志愿者服务”绶带的郭巧玲，一手拿扫帚，一手拿垃圾抖，穿梭于售票厅，忙着打扫地面的烟头、纸屑、塑料袋及果皮。10点30分，郭巧玲发现一位满头白发的老人，独自蹲在售票厅的角落里，一脸愁容。“您好，我是这里的志愿服务者，有什么可以帮忙您发的？”郭巧玲快步走向老人。老人从口袋里摸出一张车票，沮丧的说：“车开走了”。原来，这位老人要去周口，打算乘坐9点的客车，由于路上耽搁，他儿子前天给他买的预售票时间过点了。“别着急，让我来试试吧。”郭巧玲领着老人来到志愿服务站，倒了一杯热水。“您坐在这里等一下。”郭巧玲说完便赶到服务班找毕小红主任详细说明了老人的情况，很快办妥了改签手续。拿着凭证到退票窗口成功改签了车票，兴冲冲地回到了志愿服务站对老人说：“车票已经改成10点40分的班车了，就是下一趟的班车，到时候我带你上车。”老人万分感激，不停地说谢谢。 春运以来，类似这样的事迹还很多很多.........。 以诚为基 树立温馨服务新形象 中心站为什么连续两次获得”全国百强诚信客运站“，就是因为坚持以诚立业、以诚兴业，涌现出了一大批先进模范人物。他们不仅示范带动了全体员工诚信经营、诚信服务，形成与乘客与社会的诚信价值链，树立温馨的诚信形象。 许昌市”五一巾帼标兵“获得者——张玉霞不仅收入名列第一，而且还是公认的服务明星。在今年节后返程高峰中为了让旅客有序上车，她喊破嗓子、磨破鞋子。清晨5点半上班到下午5点半下班，中午吃点方便面，回答旅客咨询、提醒旅客安全。这样的话张玉霞每天上班到下班要说到上千遍，嘴巴几乎一刻都没有停歇。过度的发声让她原来清脆的嗓音变得格外嘶哑。但她没有请过一天假。 大年初六上午，在售票厅服务二班主任毕小红，巡视时发现一件红色皮包，内有手机、身份证、户口簿、衣服等，通过手机的信息联系到失主，完璧归赵。 大年初五下午，保洁员杨敏霞在车场扫地，发现一个钱包，内有身份证、工行银联卡、户口本、结婚证、驾驶证及其他证件，通过户口本给当地派出所联系找到失主。失主到站见到失而复得的钱包，万分感激，不停地说“谢谢、谢谢”。 每年春运，都是客运人最紧张忙碌的时候，在售票厅、在候车厅、在车场、在公路上、在你看不到的地方，客运人与节假日无缘，他们以微笑、诚信的服务，为奔波在春运路上的旅客送上温暖。 |
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