鄢陵西站：抓好文明创建活动树立客运服务形象

文章作者： 发布时间：2014-05-07

近年来，鄢陵西站在集团公司、鄢陵分公司以及鄢陵县交通局党组的正确领导下，认真贯彻省、市、局关于加强精神文明建设的一系列决策部署，全面落实精神文明建设各项任务，在工作中坚持围绕中心、服务大局；重在建设、提高素质；依靠群众、服务群众；与时俱进、开拓创新；建章立制、加强管理；求真务实、力求实效；各方协调、形成合力的工作方法。以创建精神文明“窗口”为主题，以树立行业新风和加强队伍建设为重点，以转变作风创优环境为突破，深入开展“三学四建一创”活动，结合开展的党员先进性教育和政风行风评议活动，以开展“五个文明”创建活动为载体，全面落实创建工作责任制，使鄢陵西站三个文明建设“窗口 ”形象创建取得了一定效果。

一、明确创建思路、加强组织领导，在开展文明创建活动上下功夫。

    1、明确思路和目标，认真开展文明单位创建工作
   围绕文明单位创建活动，站党支部认真学习了《河南省交通系统开展创建文明单位活动实施办法》、《关于认真贯彻全国交通系统示范“窗口”工作会议精神，搞好我省交通系统示范“窗口”工作的实施意见》以及鄢陵县城区、鄢陵县交通局关于精神文明建设的一系列指导性文件，根据鄢陵西站的实际情况认真研究，专题讨论，制定目标。进一步明确创建工作思路和工作重点，先后下发了《2014年精神文明建设工作要点》、《鄢陵西站“十二五”社会主义精神文明建设规划》等文件，明确2014年精神文明创建工作的重点目标是：加强基础建设和队伍建设，健全完善各项规章制度，保持省交通厅行业“文明示范窗口”称号，争取年内创建成为城区文明单位，并规划和设计了鄢陵西站在“十二五”期间精神文明创建工作的思路和目标。
    （1）坚持贯彻落实科学发展观，围绕交通率先发展这个中心，服从服务于集团公司工作大局，自觉地将精神文明建设与物质文明建设、政治文明建设紧密结合起来，覆盖工作全方位，贯彻各项工作的始终，渗透到车站各个工作岗位。
    （2）把握规律，突出重点。明确“一个目标”、抓住“两个重点”、实现“三个突破”、打造“四个品牌”、创建“五个文明”。一个目标：构建和谐交通，服务人民、奉献社会、增强鄢陵西站精神文明创建的实效。二个重点：以创新工作方式为重点，通过学习先进典型和窗口建设，带动鄢陵西站精神文明创建工作的全面发展；以鄢陵西站企业文化建设为重点，提升鄢陵西站精神文明创建水平面，使职工精神面貌大变化，综合素质大提高，凝聚力大增强，各项工作大发展。三个突破：经济与社会效益新突破、职工队伍素质新突破、鄢陵西站内外形象新突破。四大品牌：打造和谐交通，平安交通品牌；打造廉洁交通，创建一流品牌；打造务实高效，优质服务品牌；打造文明诚信，窗口形象品牌。五个文明：文明窗口、文明车辆、文明班组、文明职工和文明家庭。
    （3）坚持大胆创新，完善创建思路，拓宽创建范围，丰富创建形式，发展创建内容，进一步增强鄢陵西站精神文明创建活动，的针对性、时效性，吸引力和感染力。
    （4）紧密结合交通客运管理实际，探索精神文明创建的时代性、贴近性、时效性、和谐性，体现鄢陵西站的文明特色。
    （5）争取鄢陵西站的精神文明创建活动每两年上一个台阶。
   2、认真落实责任制度，形成齐抓共管的局面
    精神文明的建设是关系到鄢陵西站文明窗口建设、文明形象树立的大事，也是站党支部和领导班子的主要工作。一年来，鄢陵西站把精神文明单位建设列入重要议事日程，从思想上、组织上、行动上、物质上确保文明单位创建工作落到实处，取得实效，见到成果。并且成立了精神文明创建领导小组和办公室，对全年的精神文明建设认真进行了责任分解。班子成员分工明确，积极落实，将精神文明建设的重点工作落实到领导组成员，具体部门和具体责任人身上，形成了一把手亲自抓，领导组成员具体管，各部门负责人具体负责，广大员工共同参与、积极创建的工作格局。
    3、加强领导班子建设，提高成员整体素质
    抓好精神文明建设，必须有一支高素质的领导班子。鄢陵西站的领导班子成立时间短，各方面的工作经验相对不足，如何抓好全站的精神文明创建工作，对我们来说即是机遇，又面临着新的考验和挑战。在工作中我们边学习边摸索，紧密结合我站工作实际，重点进行了以下四项工作：一是坚持抓好民主集中制建设。我们按照民主集中制的原则，正确处理好上级与下级，个人与组织的关系，在重大问题决策中，坚持集体讨论，研究和解决问题，坚持发扬民主、做到事先通气商量，把矛盾和问题解决在决策和行动之前，在坚持原则的前提下，求同存异，做到互相信任，互相谅解，自觉维护班子的团结。二是加强党风廉政建设，树立班子良好形象。我们坚持教育为主，经常性地开展党性党风党纪教育，制定了《党风廉政建设责任制一览表》，出台了党风廉政责任逐级负责制。同时针对全站工作实际，不断加大工作力度，与相关部门负责人签定了《党风廉政建设责任目标书》，做到了反腐倡廉工作常抓不懈。三是加强理论学习，不断加强班子成员的理论素养。严格按照党支部制定的学习时间执行，编印学习资料发至每个班子成员和中层干部，班子成员在学习提高的基础上，利用各种机会和场合，深入现场进行宣讲，带动了广大干部员工学习的不断深入，使党的路线、方针、政策和“三个代表”的重要思想深入人心，有效地保证了全站各项工作的顺利开展。四是组织员工学习，每周规定专门的学习时间，针对不同的学习重点，及时组织书面答题测验，检验员工学习效果并与每月考核挂钩兑现。

二、围绕目标，确定标准，结合实际在扎实创建上下功夫。

    2014年，围绕确定的当年创建目标，全站职工积极努力，结合开展的各项活动，努力建设我站精神文明，在工作中认真结合站的“十二五”规划，提出了我站文明创建工作的长期目标，即2014年创建成为城区精神文明单位以及城区标兵文明单位，2015年申报市级精神文明单位和2020年申报省级精神文明单位。
    为了进一步扎实创建工作，站党支部和创建领导小组在全站认真部署开展了遵守职业道德，履行服务承诺，对照服务标准，自觉查找问题，不断总结提高，实现自我超越的精神文明创建活动，做到创建活动与日常工作相结合，创建活动与车站发展相结合，在巩固内涵的基础上，扩大外延，使创建活动由车站员工扩大到车主和经营户，全站上下围绕“五个文明标准”认真开展了争创文明窗口活动、争创文明车辆活动、争创文明班组活动、争创文明职工活动和争创文明家庭活动。
    全站上下以实现优质服务，优美环境，优良秩序。达到服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化为建设目标，以思想道德建设为重点内容，认真开展文明职工教育，职业道德教育，职工队伍建设，党员队伍建设。在全站形成了一个认真遵守客运职业道德，创造行业文明，履行客运服务宗旨，树立窗口形象，认真履行车站服务承诺的新风尚。一年来，全站职工，严格对照“六心”、“五勤”、“四要”、“十不准”的服务标准，尽职尽责工作，不断总结提高，努力实现鄢陵西站工作的新发展、新跨越、新突破。

三、以健全规章制度为重点，在打好文明单位创建基础上下功夫。

    搞好精神文明建设工作，健全的规章制度是基础。一年来，我站在完善各项管理制度上下功夫，站党支部制定完善了党支部各项制度、职责，开展先进性教育活动以来，又制订了《汽车站党员干部先进性标准》，每年签订工作目标责任书的时候，把文明创建列入重要内容，在签订《创建高标准基层党组织责任书》时，把精神文明的各项工作做到了细化、量化。同时还签订了《安全责任书》、《综合治理责任书》、《党风廉政建设责任书》等，以责任制的形式保证三个文明建设工作的全面完成。
    在站务管理规章制度的建设方面，对建站以来制定的《站务管理规定》、《客车进站合同书》等有关规章制度进行了修改和补充，修改了《汽车站安全管理办法》等管理制度、岗位职责、全体站务人员和6个关键岗位应知应会、服务岗位的工作程序、作业内容以及质量要求。增加了财务管理制度、安全工作职责、安全检查工作程序等各项制度职责。
   通过制度与职责的完善与细化，使员工的工作有了可操作性的统一行为和标准，有了处理管理事宜的依据与规则。为使全体员工尽快熟知与掌握各项制度，我站利用开大会、发文件，每天班后会组织学习等，让员工全面学习掌握各项制度的要求和标准，为进一步贯彻落实奠定基础。

四、以人为本，全面协调，在丰富职工的文化生活上下功夫。

结合精神文明创建活动，站党支部以人为本，全面协调，在丰富职工文化生活上下功夫，力求避免单一工作死气沉沉的局面，通过一系列活动丰富了职工的文化生活，提高了职工的聚合力，促进全站工作的顺利发展。
今后，鄢陵西站要在城区精神文明建设领导小组和集团公司以及鄢陵县交通局党组的正确领导下，瞄准目标，找到差距，向先进单位学习，进一步加强精神文明创建活动的力度，创新形式，保证效果，以更加扎实细致的工作，把鄢陵西站的精神文明创建工作再上一个新台阶，为圆满实现精神文明创建目标，树立窗口形象和客运形象不懈努力奋斗，拼搏进取，取得更大的成绩。

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