陈立友主席做客聚焦30分

文章作者： 发布时间：2013-09-24

节目录制现场

参与录制的员工方阵

       9月23日，受许昌电视台《聚焦30分》栏目的邀请，万里运输集团公司董事局陈立友主席、许昌学院传播学院副教授张丽和许昌电视台民生中心副主任杜彩丽共同做客《聚焦30分》。
       栏目主持人李岩和三位嘉宾共同围绕《文明许昌》这个话题，畅谈什么是文明？我们为什么要倡导文明？文明的传播途径和影响力怎么形成？文明会给我们带来什么？在创文的路上我们做着什么？还需要怎么做等问题展开讨论。
       在录制节目现场，许昌学院传播学院副教授张丽首先对什么是文明做了概述：文明就是人类财富的总和，包括物质和精神的财富，所以我们常说物质文明和精神文明，其涉及的领域广泛，指人类社会进步状态。从传播途径来讲，依赖各种传播形式，从教育、商业、传媒都是文明的传播者。从古至今，凡是先进的文化生产力都有极强的辐射力和影响力，不管西方文明、华夏文明或者埃及文明都依赖各种方式，把先进的文化包括民族意识、礼仪规范、宗教思想等传播开来。
       张教授回忆说：十年前乘坐万里客车的时候，听到乘务员用中、英文双语欢迎语，当时是无法理解这种做法的，觉得没有必要、作秀成分多。现在看来，企业之所以能做大，就是有这种超前的意识，敢为人先的做法，这样的做法就是文明发展的体现，现在我们已经适应而且为之自豪。企业能做强做大就是企业文化、战略目标的明晰，并具有一定的前瞻性，企业发展不断壮大离不开文明发展，企业的发展与城市幸福指数是有关的。在许昌市乃至河南省普通百姓的日常生活已经越来越多的享受到万里集团提供的各项服务。人民正在享受企业发展带给我们的幸福和便捷。企业发展与文明提升相辅相成的，文明的传播与城市文化的建设、企业文化发展是密切相关的，正如郑和下西洋的壮举，不仅仅是将丝绸、瓷器传播出去，而且把先进的文化、文明传播出去，在中外文化交流史上写下了光辉的一页。万里是交通运输行业，正是把文明传播到每一条高速公路上去，传播到全国甚至世界。
        传统媒体主要是纸质媒体和电视媒体，现在生活当中接触更多的是网络媒体，新兴媒体的兴起，使传播途径更加广泛，形成了很多负面东西，不能客观真实的反应真实情况，主流媒体要发挥自己的作用，担当起责任，还原客观事实，认识到在文明传播过程中的重要性，使人们看到美好真实的一面，通过媒体这个平台传达社会爱心、善良的一面，传播正能量。
        许昌电视台民生中心副主任杜彩丽以自身亲身经历深切感受到了万里的优质服务，人性服务。一个企业能将超前的理念坚持做到今天，得到认可取得成功，就是文明的进步与发展。万里运输集团作为许昌市一家大型运输企业，无论是货运、客运、或者出租车，这些每天跑在路上的车辆，无论是在许昌跑或者是在外地跑，可以说每一辆车都是展现我们许昌文明程度的窗口。从2001年我市开始“创三城实施碧水蓝天工程”到今天创建全国文明城，我们许昌可以说发生了巨大变化。我们的自豪感和幸福感也日益倍增。这其中有我们每个许昌人的贡献在里边。作为一名有多年从业经历的媒体人，曾用手中的笔和录像机记录很多很多人和事。从爱心送考由无到有到壮大，帮助瓜农卖瓜，为贫困地区捐衣物等等事迹的记录，可以说媒体的策划活动组织起了大家的爱心，在一个地区文明的进程中，随着时代的进步媒体已不仅仅是旁观者、记录者，而是开始参与和引领。
         万里集团公司董事局主席陈立友介绍说：河南万里、许昌万里的客车、货车、出租车数量已经达到三万多台，其中许昌地区达到一万多台，辐射面大，几乎随处都可以看见挂着“豫K”牌照和“万里运业”醒目标志的客运和货运车辆。“3K”跑天下，“豫K”为最大，说的正是以万里运输为主导的“豫K”在全国公路运输业中的突出地位。万里集团公司的发展与壮大，与党的改革开放政策紧密相连，作为企业的决策者，只要紧跟共产党的领导，吃透党的政策，同时根据市场需求，研究市场规律，遵循市场规律，就一定会有很好的发展。集团公司准确把握不同时期党的各项政策、方针，运用“想干事的给机会，能干事的给岗位，干成事的给地位”的用人导向，重视提拔、任用有知识、有思想、有能力的年轻同志，万里集团公司班子中老中青都有，他们各展所能，有劳有获，高级管理人员日趋年轻化，都能独挡一面，开辟一片天地。干部队伍实现了年轻化、知识化，发展前景和发展后劲充足。集团公司确立了“立足中原，辐射全国，走向世界”的战略目标，以郑州为中心，开辟了郑州-上海、郑州-北京、郑州-西安、郑州-济南等专线运输网络，以贯穿中国南北大动脉的京广线为主线，重点在北京、郑州、武汉、广州等21个全国性物流节点城市中选择若干个城市以新建、兼并、合作等多种形式建设多家大型物流园。真正实现了辐射全国的战略目标，逐步与世界接轨。万里集团的客运车辆乘务员多年来都采用双语服务，是我们对旅客的一种尊重，使其有上帝的感受，同时也致力于做到人无我有、人有我优的这种差异化服务，使我们的服务质量与水平不断提升，双语服务也代表了万里的形象与品牌。
       “车行万里，德行天下”，万里集团以实际行动履行了“发展企业、成就客户、富裕员工、回报社会”的发展目标和奉献社会的企业责任感，员工的富裕代表企业的文明程度，与媒体的合作也越来越多，媒体加大对企业的宣传力度，通过宣传让更多的人了解万里。
       万里集团副总经理张长江介绍说：许昌的客运站就是流动的服务站、代表了许昌的形象窗口，万里集团之所以能做到一车好风行天下，首先是严格把控人员进入关，对于招聘及加盟人员充分了解他们的背景，有不良嗜好和不良记录者一律不予录用，对经营业户进行守法经营教育，公司所有司乘人员每月都要进行一次集中例会，重点抓好安全知识培训，并且传达上级指示精神。新进乘务员上车实习期间由有经验的服务员一帮一带动，使之尽快熟悉业务，熟知所有线路与票价，具备基本的安全常识、急救常识等，面对不同旅客要有基本应变能力，强化特色服务，创造安全、快速、舒适、温馨的乘车环境。对于出租车的管理，公司要求每周一所有出租车要到公司报道，除了定期检查车容车貌，还要及时传达市委市政府创建文明城市的精神要求，出租公司管理服务人员不定期征询对出租车服务的意见，及时反馈到集团公司。全心全意全方位的做好各项服务。
       客运部部长吕广华介绍说：万里集团营运客车上的乘务员代表董事长和总经理用汉语、英语两种语言向大家问好，温馨提醒旅客看管好自己的行李物品，及时提醒为“老弱病残孕”让座等特色服务，受到了广大旅客的一致好评。随着人民生活水平的提高，乘客对服务质量的要求也越来越高，我们要有相匹配的文明服务水平，由原来的走的了到现在的走的好，着眼于温馨化、人性化的服务，努力提高企业的自身形象，打造许昌万里服务品牌，让万里城际公交成为许昌一道亮丽的风景线，给许昌市民提供优质文明的服务。
        中心汽车站站长焦落实说：中心汽车客运站是许昌城市文明窗口之一，也是介绍一个城市文明水准的精美名片。随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，百姓对出行环境有了更高的要求。这几年，站内完善硬件设施的基础上，文明建设与教育不断提高，除了能够使用哑语提供服务，更提供针线包、晕车药、晴雨伞等人性化服务，成立特困旅客救助基金和驾驶员安全行车互助基金，分别救助公司生活贫困的职工、因故无法回家的困难旅客。今后将继续履行“温馨服务在站上，微笑服务在车上”的宗旨，将文明许昌建设的更好。
       富士公司驾驶员盛云峰：作为服务窗口的一分子，司机的一言一行都代表了我们许昌的形象，将乘客安全的送到目的地是工作更是责任，驾驶过程中能够做到“车门不关不起步，车不停稳不开门”，行车过程中“起步稳，行车稳，停车稳”，树立良好的驾驶习惯，切实履行“微笑服务在车上”的宗旨，对待旅客如亲人，让坐过万里公交的乘客认识许昌、不忘许昌、不忘万里公交。
       乘务员张凌：工作中要做到真诚服务，微笑服务，不能将乘客当服务对象对待，要当亲人、朋友、家人对待。以乘务员细心救助在大巴上突发疾病的乘客为例，体现了公司乘务员人性化的服务，对待乘客如家人般细心地照顾，赢得了乘客“来到许昌就是到家了，因为这里是我的家，这里有我的亲人”的赞誉。这件事深深影响了自己的工作态度，也深刻感受到了身为万里集团富士公司一名乘务员的责任，感到尤为骄傲和自豪。
        节目录制最后，三名嘉宾分别用一句话对文明的含义进行了总结。陈主席：“文明，文顾名思义，就是文化，要提高文化素质与层次，明就是公开透明，依法开展活动，规范人民的行为。”杜主任：“其实每个人都是文明的参与者，只有每个人从我做起，社会上每个人都能成为文质彬彬的君子，用这个标准要求自己，那么社会就会更加文明。”张教授：“文明就是从身边的小事做起，文明奉献，幸福共享。”
        节目录制圆满结束。

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