铿锵玫瑰的客运情

文章作者： 发布时间：2013-08-05

铿锵玫瑰的客运情
——记许昌中心汽车站服务员崔莹莹

       女人是花，需要细心呵护。然而，在许昌中心汽车站就是有这样一支“娘子军”，她们没有脂粉敷面，没有华服在身，常年伴随她们的是繁重的检票业务、辛苦的车场扫地、艰巨的迎门服务……
       这支“娘子军”有位23岁的服务员叫崔莹莹，她聪明好学、爱岗敬业。自2010年参加工作以来，崔莹莹先是在富士公司当乘务员，去年，由于工作出色选调到中心站服务二班当服务员。她从零开始，抓住一切机会学习汽车站岗位操作规程，参加中心汽车站周一集中学习，坚持写《工作日志》，成为中心汽车站年轻职工中的“佼佼者”。
       中心汽车站是许昌市对外的一扇窗口，常言说：“人过一百，形形色色”，如何为旅客提供便捷高效的服务，是摆在每位服务员面前的难题。而崔莹莹就有着自己的一套，她总结为“八字原则”：换位思考、主动作为。在日常工作中，崔莹莹经常采取换位思考的方法，去为旅客服务。今年“春运”，在迎门服务的崔莹莹，看到走来了一位女孩，年纪大约20岁左右，背着沉重的行李。女孩一边回头张望，一边看着售票处。看到女孩欲言又止的神情，崔莹莹心中一动，马上意识到女孩一定有事。于是问道：“你好，有事吗？”不问正好，一问不得了，女孩眼泪哗地流了下来，哭着说：“大姐，我想回家！”事后得知，该女孩叫林奕，在广东上学，在回来的火车上钱包弄丢了，不知道如何是好。听罢女孩的哭诉，崔莹莹心疼了。于是，她自己出钱帮她买了漯河的车票，并亲自把女孩送到发往漯河的班车上。女孩在临行前，拉着崔莹莹的手，不住地说：“谢谢你大姐姐，你真是个好人。”
       今年五月，崔莹莹在候车厅检票时，发现两个座椅的夹缝中有一部苹果手机。当时，座椅周围已经没有乘客，也没有其他行李。她在捡到这个手机时，没有任何人看到，可她没有丝毫犹豫，立即交给服务班主任，主任通知广播室，在全站立即广播失物招领通知。几分钟后，一位先生满头大汗地跑到广播室，喘着粗气，急切地说：“我掉了一部手机，你们刚才广播的是不是我掉的那个手机啊？”在确认手机确实是这位先生丢失后，崔莹莹将手机交还给了这位先生，先生拿回手机激动万分，不住地说感谢！
       崔莹莹就是这样，在工作中让旅客处处感受到她身边洋溢着的浓浓温情，用微笑迎接着八方来客，用诚心帮助困难旅客，用爱心传递正能量。

0374-3271036

豫ICP备17026342号-3

豫公网安备 41102302000160号

地址:河南省许昌市莲城大道与百花北路交叉口万里大厦20层

万里集团官方微信
万里运业官方微信