中心汽车站以“三思三创”活动为契机掀起岗位“大比武、大练兵”热潮

文章作者： 发布时间：2013-05-13

       近年来，动车与高铁相继开通，并在短时间内发展迅猛，以其高速、优质等特点称雄客运市场。面对这一残酷现实，为更好地服务于旅客，中心站以“三思三创”活动为契机，掀起岗位大比武、大练兵热潮。
       首先，加强思想转变，改变固有思维，中心站干部职工集思广益、认真分析当前形势，打破客运服务观、望、等的思想。
       其次，各部门利用班前会、班后会，查找问题、提出合理化建议。通过分析研究，大家普遍认为，只有掌握了熟练的业务技能，才能为旅客提供更优质的服务。
       为此，服务班要求每一位员工，熟悉各岗位职责，牢记结算单的十六字要求，熟练掌握日发班车的站点和里程，为旅客提供中转换乘服务。
       票房要求每一位售票员，熟练使用普通话，使用十字文明用语，熟练掌握各班次、票价，沿途所经站点，缩短售票时间，定期对售票员进行普通话、哑语、外语培训。
       业务技能提高了，才能更好地服务于乘客。只有通过换位思考，进行角色转换，才能提高服务质量。服务质量提高了，才能让我们的旅客满意，才能吸引更多的旅客到我们这儿乘车，取得社会效益和经济效益的双丰收，达到共赢的目的。只有这样，才能建立良好的企业信誉，树立良好的口碑，打造出我们企业的新形象、新品牌！
       总之，客运服务是以服务为永恒的主题，而服务标准也是只有起点没有终点，只有不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务特色，确立一切为了旅客需求的服务意识来吸引旅客，以真诚优质创新的服务质量来感动旅客，我们的企业才能发展，才能立于不败之地。

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