拥挤的人群温暖的站台

文章作者： 发布时间：2013-02-19

       2月16日前后，万里禹州分公司迎来了节后客运高峰。为了应对春运高峰，为农民工、学生和旅客提供优质服务，万里禹州分公司采取加开班次等一系列措施，并推出特色便民服务，提高春运服务质量，确保平安、和谐春运。
       一是规范售票程序，确保窗口零差错。在增开售票窗口的同时，要求售票人员保证售票服务质量和水平，对旅客的咨询做到热情周到、答复准确，使售票窗口达到“零差错”的目标。
       二是做到服务零距离，确保旅客满意出行。春运时节旅客甚多，我们更要主动拉近和旅客的距离，营造良好的乘车环境。对无人陪同的老、弱、病、残、孕及带婴儿的特殊出行旅客，给他们提供优先购票，并安排服务人员免费为他们搬运行李、提供轮椅、接送进站上车、出站等一条龙全程服务。对军人、农民工、学生等旅客设置专门的服务台，提供专人引导进站等服务。在候车区设置针线盒、热水等免费提供给旅客使用。并充分利用广播和电子显示屏滚动播放发车时间、安全知识、乘车须知、温馨提示等信息，同时将春运期间有关的票价政策信息公布、公示，增加服务透明度，最大限度方便旅客购票，真正在服务上做到服务“零距离”。
       三是强化安全监管，确保安全零事故。在提升车辆安全管理水平的同时，更要全面落实安全管理各项制度和措施，打造更加和谐、安全、有序的“零事故”春运氛围，凸显春运新气象。

零差错售票窗口

旅客咨询服务台

0374-3271036

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