一个上午检票2500张嘴疼、腿疼、手疼是常事

文章作者： 发布时间：2012-11-27

一个上午检票2500张
嘴疼、腿疼、手疼是常事
车站检票员赵会云在平凡岗位上兢兢业业工作22年，忠实履行着自己的职责与义务

11月21日下午，天气颇冷，市中心汽车站的停车场内人头攒动，车站服务班一班的服务员赵会云正站在一辆郑许公交车前检票。她从旅客手中接过车票，仔细查看了票面上的信息，随后撕下票头，将票根交还旅客。这样一连串动作循环往复了几十次，待公交车即将发车时，她又登车清点旅客人数。直至这辆公交车离站，她才有了短暂的休息时间。
车站检票员是一个普通的岗位，却关乎千万人的出行。自1990年入行以来，赵会云已在这个岗位上工作了22年，忠实履行着自己的职责与义务。

检验车票，要做到“三看四不检”
工作时说的最多的词是“排队”、“别挤”和“跟上”，嘴疼、腿疼、手疼是常事

     赵会云个头不高，身着一件深蓝色工装，圆脸庞，白净的脸上“刻”着一丝皱纹。“干好我们这一行，没别的诀窍，就是做到心细和吃苦两点！”她说，所谓心细，就是工作细致。在车站检票员中间，有一句“三看四不检”的顺口溜。“三看”是指要查看旅客车票的种类、到达站名以及票面上车次和日期，“四不检”包括票种与使用者不符不检、行包超过携带重量未办理托运不检、携带儿童超过规定高度未购买儿童票不检、车辆满员后不检。
     做检票员，同样需要能吃苦。根据车站规定，检票员岗位分上午班和下午班。其中，上午班从5时至12时，下午班从12时至19时。无论是值上午班还是下午班，每名检票员都要连续工作7个小时。在春运期间或节假日期间，还会出现上午班、下午班连上的情况。
     “‘排队’、‘别挤’和‘跟上’是我们说的最多的三个词！”赵会云介绍，每逢节假日，车站的客流量都会大幅增加，旅客们只有排好队，才能做到有序乘车。在排队的过程中，会有旅客急于前进，出现拥挤现象，因此必须时刻提醒他们不要拥挤。而队伍在不停的运动中，有一名旅客没有跟上，出现空隙的话就会有人插队，从而扰乱队伍的秩序，所以提醒旅客不要掉队也是很必要的。
     检票不需要花费多大力气，但也是个高强度的工作。赵会云和同事们常会遇到嘴疼、腿疼和手疼的现象。嘴疼，其实就是嗓子疼，是维持秩序、喊话过多造成的。腿疼，则是长时间站立的结果。他们往往站立一天后，膝盖都不能弯曲。手疼，则是检票过多造成的。
     今年春运期间，仅正月初六上午，赵会云就接发了24趟郑许公交车，检票量达到2500张。

服务旅客，如亲人般对待
曾送离家出走的孩子回家，也为丢钱包的老人买票

     汽车站是一个服务单位，检票员是一个服务岗位。除做好本职工作外，赵会云还尽己所能为旅客服务。
     今年春运期间的一天傍晚，赵会云在候车厅发现了一个13岁的男孩儿。他坐在候车厅的墙角下，穿着单衣，冻得直打哆嗦。赵会云经询问得知，这个男孩儿是许昌本地人，过年时和家人赌气离家，已经跑出来好几天了。由于天气寒冷，几天没吃东西，男孩儿又冷又饿。赵会云先把身上的棉袄脱下来给男孩穿上，又端来开水，买来面包和盒饭，安排他休息，并及时与他的家长联系。
     当男孩儿的父亲看见儿子安然无恙时，泪流满面地握着赵会云的手连声道谢。今年10月6日12时，忙活了一个上午的赵会云即将下班。交班时，她突然发现候车厅角落里躺着一位70多岁的老人。赵会云上前询问后得知，老人刚刚下火车，原计划转乘汽车回漯河老家，却在购票时发现钱包在火车上丢了，由于身上剩余的钱不多，连吃饭都成问题。
     赵会云立即为老人买了午餐，并垫钱购买了车票，又亲自把老人送到发往漯河的班车上。老人感激异常，连声说“许昌人真好”。

爱岗敬老，把婆婆当亲娘照顾
家庭能够和睦，努力做好平凡的工作，就是最大的心愿

     赵会云今年44岁，家中有70岁的婆婆和17岁的儿子，丈夫在新郑的铁路部门工作，经常不在家。上有老，下有小，家庭的重担几乎全落在了赵会云的肩膀上。她既要照顾好家庭，又不能耽误工作。
     2003年春节前的一天下午，赵会云正在车站工作。“那时的检票员，同时担负着售票职责。”她回忆，在一辆客车上售完票后，自己下车时没站稳，右脚踝扭了一下。她当时并没有感觉到疼痛，可回到家中，发现脚踝已经肿了起来，第二天早上连下楼都成问题。即使这样，赵会云依然坚持到车站上班。
     今年10月，和她一起生活的婆婆检查出肿瘤住院。为了让婆婆早日康复，每天下班后无论多忙多累，她都要到医院，给婆婆喂水喂饭、梳头、捶背、剪指甲，精心伺候，从不厌烦。她的婆婆有高血压、高血糖和腿关节炎，每到冬天就会犯病。为让婆婆生活舒适，刚一入秋，她就将两床棉被弹成一床松软的被套给婆婆铺上。冬天上班之前，赵会云总会把饭菜盛好温在火炉上，婆婆什么时候起来都能吃到热腾腾的饭菜。婆婆逢人便说：“我家会云和闺女一样待我亲！”
     “我是个普通人，工作在极平凡的岗位上。把工作做好，家庭和睦，就是我最大的心愿！”赵会云说。

原文刊载于《许昌晨报》2012年11月26日第十版记者罗校远吕正子

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