在平凡的岗位做出自己的最好

文章作者： 发布时间：2012-11-06

在平凡的岗位做出自己的最好
——记万里集团禹州汽车站收入明星和小改

在万里集团禹州汽车站提起和小改，大家都会竖起大拇指，因为，踏实肯干、任劳任怨是她的工作态度；为人真诚、处事低调是她的一贯作风；热情主动、乐于助人是她的服务观念。作为一名客运从业者，她用自己的实际行动彰显了“万里人”的风采，更显示了自己朴实无华的人生。

踏实肯干出色完成各项任务

和小改于2006年7月到万里集团禹州汽车站站务一班工作。她每日的工作就是上车结算，这看似简单的工作，却有着不为人知的“酸甜苦辣”。
一到上班时间，她就绷紧了自己的所有神经，一辆车下来，又上另一辆车，遇到送车的时候更是徒步走好远，有时候连上厕所都没空，所以她只要上班就不敢喝一口水。因为她坚信“认真履行职责，扎实做好工作”是自己的本职，因此，她更加严于律己，宽于待人，发扬“不怕苦、不怕累”的精神。在做好堵漏增收工作的同时，更是创下收入连年第一的好业绩，并多次被集团公司评为“优秀员工”，被禹州分公司评为“服务明星”、“收入状元”等荣誉称号。

为人真诚释放最大的能量

和小改同志淡泊名利、洁身自好。在工作之余，从不“说人长道人短”，更多的利用业余时间多学习，以求进步。从售票系统的简单操作到客运业务知识的扎实掌握；从简单的英语、哑语到结算细节的基本要领，她用自己的真诚和低调不辞辛劳的为公司释放着光和热，更用自己的特长帮助了同事们共同进步。

热情主动提供优质文明服务

       和小改同志从上班至今从未发生和旅客争执的事件。每每遇到有旅客不满意或有争议的事情，她总是细心地观察，留意旅客的真正需求，从旅客的角度去看待、分析、处理问题，像对待亲友一样让旅客感到亲切，用耐心让旅客更加舒心。
       “首问负责制”是和小改工作的基石。每逢有旅客找上来，她总是不厌其烦的做好各项解释工作，耐心的倾听旅客的各种抱怨，最后总会给旅客一个满意的答复。即使遇到车主的刁难和蛮横，她也能游刃有余的掌握各种沟通技巧，很好的做好协调工作。她这种对待工作的热情和努力总能感染每一位身边的人。
       和小改——一个心怀感恩、不断进取、不断努力的交通人，用自己的实践打造着属于自己工作中的最好！

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