客运之花美丽绽放

文章作者： 发布时间：2012-10-18

客运之花的美丽绽放
——记许昌中心汽车站售票员张豫

       “您好，请问到哪里？郑州一位对吗？10:30发车，票价18元，收您50元，找您32元，票款请收好，请到一号检票口进站上车，您慢走。”
       一声声响亮悦耳的女中音从许昌中心汽车站售票窗口传出，一位清秀、笑容宛然的女售票员，对每一位旅客亲切有礼貌地重复着问候和工作用语。期间，只见她左右手在键盘上飞舞，接钱、撕票、找零、递票整个过程有条不紊，干净利落。她就是许昌中心汽车站售票员——张豫。
       张豫在年终的创收能手评比中，年终累计售票张数总是名列第一。问她售票技巧？她说：“快”。
       “快”是怎样练成的？张豫说：“这是眼、手、口、心、脑的全面协调，是时间积累，练习的成果。”
       心要记。张豫无需借助计算机就能脱口说出400多个班次的行驶时间、里程、车型、票价和停靠点等情况。此外，随着城市道路建设的高速发展，新的站点、新的道路不断产生，线路沿途地理信息不断变化，例如有地方改了名字；有的地方有几个不同的名字；有的旅客报出的目的地没有车站，需要为其选择一个最近的站点等等，这些是电脑的规范程序做不到的，只能自己不断地更新和积累新的知识，才能为旅客出对票。
       眼要明。要想尽快让旅客买到称心如意的车票，就要掌握他们的心理需要。张豫擅长通过观察旅客外表，揣摩旅客心理来判断旅客需求，主动提出建议，减少无效沟通时间。一眼看过去，就能对购票的大致身份作出判断，从而提供个性化的、有针对性的服务。例如：遇到商务旅客去郑州，推荐高速大巴，遇到学生、务工旅客推荐公交。一般情况下旅客只要说一声目的地，就能很快拿到适合自己的车票。
       口要活。为了更好、更快地与旅客沟通，张豫除了普通话外，还掌握英语、哑语和各地方方言、俗话。
       手要巧。收钱找零是售票的关键环节。也是最容易引起纠纷的环节。要想追求快，且又不出错，需要大本事。张豫一坐在售票位上，就把手头的钱按照不同票面归类放置，不是放在抽屉里，而是放在桌面上，以免来回拉抽屉浪费时间。找零一般人都是一只手握住钱不动，另一只手找钱。张豫却是双手操作，两只手飞快地从桌面上“抓”起所需的钞票。而且剩下的钞票也丝毫不乱。一般人都是要等计算机算出找零数额才开始找，她却在计算机算出结果之前就要找的钱拿在了手里，然后再跟计算机结果迅速核对。把找零和车票递给乘客之前，她只用一秒钟的时间，就能“哗”地一下把钱再数一遍，避免错误。
       张豫不仅掌握售票技巧，而且对工作还满腔热情。去年9月份，她脖子上长了甲状腺瘤，医生建议让她住院半个月，可为了不影响工作，在动完手术一周后，她就出院回到工作岗位了。脖子上刚开刀，说话感到非常疼痛，但是她依然忍着疼痛坚持售票。领导和同事都劝她回家休息，她坚决说“不”。爱人在劝说无效的情况下只能一再叮嘱要小心，同时送她上、下班，默默的支持妻子的工作，张豫总说：“我收入第一名有我的一半也有爱人的一半”。
       “春运”期间，女儿要参加美术高考，她却在单位连续加班，为此女儿好长时间都在生她的气。时间久了，爱人、女儿也都知道她视工作如生命，也就不再说什么。
       张豫说：“我知道，自己欠家人太多，我心中只有一个信念，工作要干就干好。售票虽然简单枯燥，但我相信平凡岗位一样可以做出不平凡的事迹。”
       工作中的张豫是美丽的，生活中的张豫是善良的，作为子女，她孝敬长辈；作为母亲，她对孩子言传身教；作为社会一员，她奉献爱心积极捐款。她就像祖国大地上的鲜花一样，在自己的岗位上，将花香和美丽绽放开来。

0374-3271036

豫ICP备17026342号-3

豫公网安备 41102302000160号

地址:河南省许昌市莲城大道与百花北路交叉口万里大厦20层

万里集团官方微信
万里运业官方微信

客运之花 美丽绽放

0374-3271036

客运之花美丽绽放