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万里集团召开货运工作会议
| 为明确发展目标，规范服务行为，加快货运业发展步伐，9月23日下午，万里集团货运工作会在万里物流园五楼会议室召开，全体货运单位中层干部及财务人员参加了此次会议。 会议由党委副书记刘虹主持。 会上，副总经理耿力音首先宣读了《关于万里集团加强货运管理及服务规范的通知》，通知围绕车辆发展、制度完善、规范服务、安全互助、证照办理、法制保卫、服务承诺七个方面做了更加详尽的规定，更好地完善公司的内部管理，转变工作作风，明确客户利益与公司效益的密切关系，秉持公正、公平、公开的原则，有效的杜绝乱收费，为客户解决实际困难，推动货运产业逐步走向专业化。 副总经理黄群宝宣读了《万里运输集团车辆收回规范及服务细则》，明确将工作目标、服务承诺（首问制、首办制、随时服务、迅速行动）、办案程序、车辆收回运用流程和证据细则、费用计算以及工作质量与处罚详细列入文件要求中，并指出要按照文件要求继续秉持“公正、廉洁、务实、高效”的原则，将基层的难点变为工作的重点，不断完善服务水平。 副总经理马笑草宣读了《万里运输集团客户服务监督部管理规范条例》，将指导思想、受理范围、工作职责、监督职权、奖惩措施五个方面做了详细阐释，对机关、客货运、三产工作中的不规范行为制定了更加具体的惩罚措施，对有效提高行业自律起到关键性作用。 在听取了文件具体要求后，为构建服务高效的货运产业发展平台，陈董从制度问题和货运发展两个方面做了重要讲话。一、制度问题：陈董指出集团公司出台文件的目的就是为了加强管理，规范服务行为，为分公司保驾护航，继续将货运公司做大做强。新的细则对收费标准、奖惩措施进行了更详细的规定，对服务要求更加严格，并加大了处罚力度，有效杜绝乱收费现象。要求文件公布后各单位要组织认真学习，并严格按照文件要求贯彻执行，达到规范行为，用切实制度管理企业的目的。二、货运发展历程：总结过去，万里集团货运经历了三个阶段：（一）成立和发展。集团公司由原先仅有16辆车和六个搬运中队发展至今，实属不易。（二）探索和做大。公司自1991年开始探索，建立新的经营模式，即“万里集团、银行、客户、汽车销售”四位一体的万里模式，万里模式具有的优势需要继续发扬传承下去：（1）品牌优势。企业最重要的无形资产是强大的品牌，近些年来万里集团影响力越来越大，美誉度越来越高，打响了万里品牌，下一步要继续解放思想、思路清晰，将优势资源整合起来，将万里品牌走向全国。（2）规模优势。规模促效益，效益创品牌，规模与品牌是相辅相成的，因此要继续扩大公司发展规模，做大做强。（3）人员优势。现如今分公司经营队伍越加壮大，带动货运辐射范围不断扩大，增强了企业影响力和竞争力。(4)对国家的贡献。作为全国为数不多的节能减排和甩挂运输的试点企业，公司年上缴税款逾一个亿，不断增强企业影响力，强企同时对国家发展做出了卓越贡献。（三）做强和实现新的辉煌。要做大做强，必须做到：（1）认清当前国际及国内的形势，稳中求进。当前国际形势受欧债危机影响，短期内无法取得较大发展，中国出口受到较大影响，国内内需拉动逐渐弱化使当前发展形势十分不利，因此要在稳定中谋求发展。（2）继续发挥优势。良好的服务是万里集团的核心竞争力，要继续贯彻“只需握好方向盘，其余事情我来办”的服务理念，并不断提供新的服务项目，如按揭贷款服务、快捷办证服务、安全统筹和事故处理服务。货运业是集团公司的支柱产业，责任重大，要改善目前货运业小、散、乱、差的情况，向集约化、规模化、网络化、专业化和信息化的“五化”方向转变，就要敢闯敢干，运筹帷幄。集团公司将加快货运上市步伐，实现新的跨越，再创辉煌！因此，就要求员工紧跟公司发展步伐，不断充实学习，提升个人能力，正确处理好上级与下级的关系，正确处理好分公司与总公司的关系，正确处理好短期利益和长期利益的关系，在困难中协调发展，统一思想，形成合力！ |
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